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群眾無需跑腿兒 手機上就能反映問題

群眾無需跑腿兒 手機上就能反映問題

原標題:群眾無需跑腿兒 手機上就能反映問題

本報4月12日訊(記者馬繼玲通訊員鄭海霞)今日,太原市試點建設的首個專為老百姓排難解憂的互聯網平台——迎澤區服務群眾工作信息系統(下稱「群工系統」)正式上線,這意味著迎澤區在城市和社會管理方面向「互聯網+」邁進了一大步。過去市民跑腿才能解決的小事兒,如今通過電腦網頁、微信、QQ、手機APP、電話等方式就能立即反映到網路平台,使之得到快速解決。

目前,「群工系統」手機APP的安卓版和蘋果版都已經上線,市民可通過官方網站(www.yzqg.gov.cn)直接下載安裝,掃描二維碼安裝或者直接搜索「迎澤群工」微信公眾號。此後,只要有問題、有困難、有建議,都可以通過「迎澤群工」APP實現所有操作。

迎澤區「群工系統」負責人介紹,對市民反映的問題,系統會根據不同情況作出安排,有的在社區一級直接受理、辦結,有的則進一步向上報送。迎澤區區委組織部副部長楊紅梅說:「通過『互聯網+』,政府要打通方便市民辦事的『最後一公里』,能夠及時準確地了解市民訴求,並通過『陽光化作業』,最大限度地將問題矛盾化解在基層。下一步,迎澤區將繼續拓展『群工系統』的功能,以『群工系統』建設為載體,倒逼幹部提高辦事的質量和效率。」

作為一個互聯網平台,「群工系統」覆蓋了迎澤區、街道(鎮)、社區(村)三級政務服務體系,目標是實現「數據多跑路、群眾少跑腿、服務群眾零距離」。建設迎澤區「群工系統」,是太原市的十大重點工作之一,也是太原市委組織部十二項重點工程之一。作為試點城區,迎澤區相關部門派人前往重慶、廣州等地,考察學習當地的成熟經驗,並經過系統研發,形成了「群工系統」的運行模式。在此之前,群工系統進行了為期4個月的系統測試和試運行,其間接到諮詢求助8196件,辦結8173件,辦結率99.72%。

太原市委組織部工作人員表示,在迎澤區「群工系統」運行基礎上,太原市將逐步在全市推廣這一系統。

○具體功能

「群工系統」十大功能板塊

十大功能板塊分別是事項反映、跟蹤查詢、民事代辦、村居公開、惠民政策、就業推薦、求診問醫、舉報監督、通知公告和黨員報到。

「事項反映」是該系統最核心的一項內容。市民在網上錄入姓名、身份證號、手機號以及所要反映的事項內容,保存提交后,系統就會自動推送到事項所在社區。之後,工作人員經過分析研判,會按照既定的程序限時辦理。值得一提的是,群工系統功能非常強大,可以支持文字、圖片、視頻。

「跟蹤查詢」板塊方便市民監督。市民可通過輸入預留手機號碼了解事項辦理狀態。

通過其他板塊,市民還可以了解一些證件辦理的條件、程序和所需資料,查詢到社會保障、醫療衛生、優惠補貼等與自身利益密切相關的政策、法律法規。市民還可查詢到社區的財務、黨務、政務公開信息等。

在「黨員報到」板塊,黨員通過點選街道、社區,錄入姓名、性別、聯繫方式、工作單位、特長愛好等個人信息,系統將自動備案,方便社區組織黨員參加活動。

○現場辦公

「群工系統」現場辦結案例

●一市民反映文瀛公園北門的書店門口,有小商販佔道經營。

信息傳遞到系統後台,工作人員看到后,請前方人員定位攝像頭。接著,迎澤區執法部門受理了這一事項。執法人員很快抵達現場,出示證件,對當事人進行了勸導。商家非常配合,收拾東西離開。隨後,後台操作人員接到了執法人員從前方發來的圖片、辦理結果,並上傳到系統。工作人員介紹,系統稍後還將以簡訊方式向市民發送辦結通知,提醒對方監督、進行滿意度評價。

●一市民通過熱線電話反映問題,雙塔西街西段、濱河一社區交通不暢。

濱河一社區窗口工作人員受理該事項后,發現此事超出了他們的許可權範圍,應當交由交警部門處理。於是,從社區到老軍營街辦,再到迎澤區「群工系統」,此事通過網路被逐級提交,最後轉到迎澤區交警二大隊。過了不久,大屏幕監控畫面顯示,交警已經抵達現場,對違規停留車輛進行了拖車。此時,周邊交通逐漸恢復正常。

●迎澤街辦網格人員通過手機APP反映問題。

在新南一條新移街口,居民反映有未處理的垃圾堆放。這類事項,社區一級就可以直接受理和辦結,不需要向上報送、等待指示。很快,環衛工人到達現場后,對垃圾進行了處理。在處置現場,一名社區工作人員對處理過程進行了拍攝,隨後以辦結附件的形式上傳到了「群工系統」。反映事項的當事人在網上就能看到清理垃圾的過程。

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