北京一月份為消費者挽回經濟損失378.11萬元 美髮服務成消費投訴熱點

千龍網北京2月21日訊 記者從國家工商總局門戶網站獲悉，北京市工商局日前公布的12315消費者投訴熱點分析顯示，1月份，春節前夕美髮需求增多，導致美髮服務成為新的消費投訴熱點。

據悉，從12315、96315兩條熱線接到美髮服務類的投訴主要存在以下幾種情況：第一，安全方面的問題，主要是因美髮設備老化損壞及美髮產品質量不合格而給消費者造成人身傷害；第二，質量方面的問題，美髮師操作不規範，導致染髮、燙髮后達不到預期效果；第三，預付費消費糾紛較多，美髮行業多數是以預付款方式經營，發生過經營者因經營不善閉店、轉讓或惡意捲款逃逸的情況，導致消費者無法繼續接受服務。

針對以上情況，北京市工商部門提醒消費者，接受美髮服務要注意：一是選擇有資質、口碑好的美髮店消費；二是選擇適合自己的美髮產品，例如皮膚敏感人群在接受染髮燙髮時要仔細甄選美髮產品，建議選擇「純植物」「低過敏」類產品，避免皮膚受到損害；三是謹慎辦理預付美髮卡，辦卡前了解服務內容、違約責任、有效期限等，建議消費者充值金額不宜過多；四是消費后索要消費憑證，註明服務項目，以便發生問題時作為證據向有關部門投訴。

據統計，1月份，北京市12315信息採集綜合服務平台共登記消費者投訴信息14291件，其中登記商品類投訴1687件，登記服務類投訴12604件，為消費者挽回經濟損失378.11萬元。