螞蟻短租CEO申志強：文旅短租時代打造民宿的生態圈

2011、2012年時短租非常火熱，就像過去兩年民宿在爆發性增長，但在2013、2014年短租行業面臨著比現在民宿行業更大的困境，被資本和媒體不看好。2014年底，螞蟻短租率先瞄準休閑度假游市場，重新定位「家庭出遊新選擇」，將平台上70%的合租房源全部下線，專註高品質的「整租」。這一戰略調整令螞蟻短租在2015、16年連續兩年迎來高速爆發性增長，增長率達500%。對於國內遭遇發展瓶頸的民宿市場，螞蟻短租正在與各類民宿管理品牌，包括民宿主、民宿服務商、智能設備商、增值服務商、行業服務商開展深入合作，構建民宿生態圈，一起幫助民宿從業者解決流量和運營問題。

以下是螞蟻短租CEO申志強在2017CTCIS第二屆文旅大消費創新峰會的主題演講：

螞蟻短租成立於2011年，直到2014年年底，我們做的更多的是求醫／求學類等過渡性需求。2014年底我們發現「旅遊+短租」才是未來整個短租行業的方向，於是我們在定位和產品上做出改變。

我們提出「旅遊+短租」這種新型住宿分享短租模式，同時我們將人群定位在家庭出遊。今年4月，我們剛剛做了一場發布會，主題就是向大家宣布螞蟻短租今年將會在民宿領域進行大的業務拓展。在過去的五年，螞蟻短租已經在300多個城市目的地擁有30多萬套房源，在過去一年有超過200萬家庭選擇螞蟻短租出行。在城市短租市場，螞蟻短租已經佔據優勢地位。下一步我們將為客戶提供更加豐富多樣的產品。

在過去的兩年，美麗鄉村、特色小鎮、全域旅遊都變成了熱點，而鄉村民宿建設非常炙手可熱。在過去的兩年，在螞蟻上的民宿類房源每年以超過300%的速度增長。鄉村民宿遍地開花，面臨嚴重同質化問題。在講完情懷以後怎麼辦？民宿服務能不能像酒店一樣滿足用戶基本需求，民宿未來發展會怎樣？ 這種質疑其實螞蟻短租在過去也同樣聽到。

2011、2012年時短租非常火熱，就像過去兩年民宿在爆發性增長，但在2013、2014年短租行業面臨著比現在民宿行業更大困境，被資本和媒體不看好。但經過2013、2014年調整，螞蟻短租在2015、16年連續兩年迎來高速爆發性增長，增長率達500%。

我想民宿所遇到的問題是行業所必經的階段，解決和調整才能迎來新發展，他們的問題總結起來就是兩點：第一流量，如果沒有入住率，下一步怎麼做？建在中心城市，本身就有大量客流。但在偏遠鄉村或小鎮，大量民宿都面臨入住率不足問題。

第二運營，很多民宿主都不是像酒店行業科班出身，未經專業培訓，雖有情懷，但真的開始做時發現面臨很多現實問題，房客怎麼接待？衛生如何保持？如何推廣。用戶可能是因為看見你寫的漂亮文章到你的民宿中住，但是他發現床單不夠整齊，某個角落有蜘蛛網，之前的美好印象瞬間消失。

以上兩大問題，螞蟻短租作為線上短租民宿分享平台可以幫助解決。首先我們推出「8in1」功能，把大家熟知的途家、螞蟻、攜程、藝龍、58、去哪兒、微信酒店、芝麻信用等八個民宿流量入口彙集在螞蟻一個大平台上。我們希望通過一個大平台來幫助所有民宿主解決流量問題。在傭金率上我們與OTA大不相同：OTA根據簽約房價，來決定推廣力度，但在螞蟻短租只有一個標準傭金率：10%，所以我們只推廣好的民宿，我們對所有客戶一視同仁。

我們還推出了營銷推廣工具，民宿不是標準的住宿產品，不能簡單靠「我是大床房或雙床房」來推廣。我們必須給用戶帶來不一樣的體驗，比如：你可以帶著客戶參觀武夷山的茶山、工廠，甚至泡茶、品茶。我們還推出了完全免費的房東微店，利用自己朋友圈，讓朋友來介紹客流。

此外我們還推出管理工具，比如：周邊民宿行情指數，包括如何進行動態定價？我們希望幫助民宿主能夠像大型酒店集團那樣專業化，數據化經營。我們還研發了不少智能化民宿產品，包括在線客服、一鍵退房、免押金等等。

我們希望能夠與各類民宿管理品牌，包括民宿主、民宿服務商、智能設備商、增值服務商、行業服務商等合作，構建民宿生態圈，一起幫助民宿從業者解決流量和運營問題。

未來我們還會推出螞蟻民宿村、螞蟻小鎮、海外小鎮。今年4月發布鄉村別墅后，我們已經在北戴河東海岸完成第一個螞蟻民宿村，該村提供運營指導、線下服務、線上玩法以及目的地推薦等整套的線上線下解決方案。

* 本文由執惠記者洪麗萍（WeChat：hongliping719）根據現場速記整理而成，經嘉賓本人確認。