全國新華領英人物話轉型(一) | 新華書店80年

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起源於80年前的革命聖地，綻放在新的美麗大地上，新華書店這一無數讀者心中的文化殿堂，迎著改革開放的勁風，開啟了又一輪的新生。正所謂，老傳統，新新華。

值此新華書店成立80周年之際，在新華書店轉型升級的關鍵節點，出版傳媒商報特邀請來自全國各地的34位新華領英人物，結合新華髮行渠道轉型升級發展的情況，以「老傳統，新新華」為主題，共話新華書店近年巨大發展的感想與思考。

在此，對參與此次話題探討的受訪人致以誠摯的感謝！

哈九如

2017年4月24日是新華書店成立80周年紀念日。為紀念新華書店建店80周年，大力宣傳新華書店在各個歷史時期為國家、民族、社會、大眾所作的重要貢獻，新華書店協會與河北出版傳媒集團聯合製作了6集文獻紀錄片《新華書店》，出版了同名圖書。4月24日，該片在中央電視台10套科教頻道首播。

《新華書店》這部紀錄片從不同的角度全新解讀了「新華書店」金字招牌，以及毛澤東同志所題4個大字背後的歷史故事。紀錄片播出之後，所引發的社會反響和討論比我們預想的強烈。很多讀者表示，看了紀錄片之後，對新華書店有了全新的認識與理解。一位讀者說：「第1集我看了3遍，沒想到革命的成功除了第一線打仗，後方指揮、醫療、補給、出版發行也是充滿犧牲和壯烈，這部片子讓我們對這一戰線有了進一步認識和崇高敬意。片中有許多解說讓我有所感悟。這同樣是一條戰線，一條光榮的戰線。」另一位讀者講：「新華人在一條不為人知的戰線上，站在歷史的高度，為全解放和建設奠定了思想理論文化基礎，喚起了全社會全民族的覺醒和覺悟。為你們點贊！」還有一位讀者說：「一座城市，一家書店，你我心中總有一分割捨不了的書店情懷。每個人心中都有一家屬於自己的理想書店。」僅從這部紀錄片的反響來看，我認為我們開展新華書店80周年紀念活動對社會所帶來的積極影響和正能量是巨大的，得到了社會肯定。

服務能力是新華書店區別於其他書店的核心競爭力。新時期，新華書店要更加重視讀者，關心讀者，切實了解需求，提供更多定製、創新性服務，不斷提升服務能力，如在鄉村地區要完善配送的「最後一公里」，不僅在於技術進步，更重在服務意識、服務功能的提升。新華書店核心服務能力的培養與創新要初心不改，只有服務的創造、創新能力得到全新、全面發展，新華書店找准服務讀者的方式、方法，找准讀者所需、所想，滿足、創造讀書需求，才能實現更好、更快發展。

城市文化地標 讀者精神家園

1937年4月24日誕生於革命聖地延安的新華書店是具有悠久革命歷史的紅色文化企業。80年來，新華書店始終站在黨和國家文化事業的最前沿，是新出版發行、文化建設事業的重要奠基者、見證者、參與者；是黨的重要的思想宣傳陣地、國家的重要文化機構、國家出版發行事業的主渠道、廣大讀者的精神家園。新華書店從無到有，從小到大，努力傳播科學知識與進步理論，為奪取抗日戰爭和解放戰爭的偉大勝利，為新的建立起到了文化傳播與精神引領的重要作用，為新的出版發行事業奠定了重要基礎。

未來新華書店在城市文化體系中扮演的角色，可用兩句話概括，即「城市文化地標，讀者精神家園」。

對一座城市來說，優秀的書店，往往是一個文化地標。這種文化地標展現了一座城市的文明程度和讀書人口的經濟能力。未來新華書店將不斷進行賣場升級，將自身打造為城市文化地標作為發展的目標之一。「讀者至上」是新華書店的重要傳統之一。隨著讀者的需求不斷提高，書店的定位也要從「賣書」向賣服務、賣文化轉變。讀者來新華書店不僅僅是買書，更重要的是在這樣的場所里，能夠受到文化的熏陶和滋養。

圖書發行業是經營精神產品的特殊行業，新華書店是圖書發行行業主渠道，既有著把社會效益放在首位的神聖天職，又肩負著建設社會主義先進文化，弘揚社會主義核心價值觀的引領作用。社會價值優先的經營理念，始終體現在新華書店經營發展的全過程。新華書店始終致力於宣傳黨和國家的理論路線方針政策、傳播優秀民族文化、普及科學知識，堅持把社會效益放在首位，在維護文化市場秩序，為讀者提供優秀的精神食糧，營造良好健康的文化生態中發揮了主導作用。新時期，新華書店需要發揚新華精神，為新華書店發展提供精神動力；要勇於創業，優化產業布局；要勇於創新，打造經營新業態；要順應線上線下融合的趨勢，共同建設運營好「新華髮行網」，對新華書店來說是機遇，也是實現雙效的突破點，從這四大方面著手，新華書店一定能夠實現社會效益與經濟效益相統一的大目標。

新華書店正在積極轉型，試圖成為城市的「新文化地標」。新華書店總店和全國各地新華書店堅持社會效益與經濟效益相統一，積極推動實體書店的轉型升級。新華書店總店正在打造的「新華文化創意產業園」和多省市中心城市店一樣致力於打造「四個中心」：進行書店店堂的改造升級，成為讓讀者能夠坐下來的適宜的讀書場所，成為極具活力的「全民閱讀推廣中心」；新華書店裡的文化活動層出不窮，作者見面會、讀書分享會、小型音樂會等，新華書店越來越成為名副其實的「文化交流中心」；圍繞文化內容生產出來的文化產品可以在書店進行展示推廣，又讓書店成為「文化產品展示中心」；而對於大多數家長和學生來說，新華書店還是一個非常好的「學習教育中心」，切實做好這「四大中心」的打造，以再續新華書店在讀者心中文化地標的美好形象。

書店轉型升級要圍繞讀者進行

80年來，新華書店一直服務於黨的建設和文化建設。曾經，新華書店是城市文化的主體。如今，文化領域越來越豐富多彩，而且隨著渠道和媒介的增加，新華書店在文化建設上的作用有所弱化。但新華書店作為主要的國有文化陣地，仍扮演著主要的角色，而且未來這種作用還將進一步加強。

新華書店未來的升級方向，應以書為媒介，致力於為讀者提供交流、閱讀、體驗的平台，充分發揮平台的作用，而不是單純進行圖書的售賣。過去，圖書銷售作為一種形式，新華書店通過這種形式來傳播文化。如今，傳播文化的渠道很多，方式也很多。大家獲取知識的方式豐富了，不一定非要去書店。那書店應如何發揮作用？作為知名文化品牌，新華書店應該為大家提供交流與體驗的空間，從而推動全民閱讀。全民閱讀需要載體和方式，書店在這方面的功能需要進一步加強。

書店的轉型升級不能通過某一個噱頭或熱點來實現。比如設計裝修，漂亮不是目的，僅靠吸引眼球的裝修達不到預期的效果。轉型升級應該是一種經營模式的轉變，原發動力來自於讀者需求的變化，就像從從閉架售書變為開架售書一樣。無論是環境更溫馨、更舒適，還是線上線下相結合，其目的都是適應讀者的需要。因此，書店的轉型升級要立足於滿足大眾的需要，進行環境升級、業態升級、產品升級、服務升級和技術升級，網點則從獨立書城拓展到商超店、社區書店、校園書店、繪本館。如此一來，不但能夠讓大家感覺到書店的存在，讓大家喜歡到書店裡去；而且有利於人們閱讀習慣的養成和知識的汲取，對於國家、民族、大眾，意義長遠。

在實現了社會效益的同時，經濟效益也會有所提升。通過實際運營可以發現，社會效益和經濟效益並不矛盾。原先，書店經營形式較為單一，讀者不願意來。後來，為滿足讀者需求，書店紛紛進行轉型升級和服務提升，包括陳列和選品等各個方面，以吸引人們回歸書店。人流量大了，圖書銷售才能增加，多元業態的收入也能增加。

因此，從根本上說，書店的轉型升級要圍繞讀者來進行，從定位、運營、管理各個層面來開展，社會效益和經濟效益會越來越好。當然，轉型之後短期內會有不平衡的狀態，支出多而收益少；但持續運營下去，書店的效益會越來越好。作為書店人，應該有這個信心。

模式創新推動線上線下融合

新華書店從延安誕生，經受了革命戰爭洗禮，伴隨著新的成長而不斷發展壯大。不論是過去還是現在，新華書店作為黨的宣傳思想文化主陣地，始終圍繞中心工作，服務讀者、服務社會，不斷滿足人民群眾日益增長的精神文化需求，在歷史的進程中始終葆有生機和活力，擁有良好的口碑和聲譽。可以說，新華書店為傳播科學文化知識、提升國民綜合素質、實現中華民族偉大復興發揮著不可替代的作用，在近現代文化發展史中留下了濃墨重彩的一筆。

新華書店作為國有文化企業，越是深化改革，越要把社會效益放在首位，實現社會效益和經濟效益相統一。這其中，我認為有兩點很重要：一是創新經營模式，根據消費者新的消費需求和服務需求做好轉型升級，要適應變化、滿足變化、引導變化，當讀者選擇到實體書店來消費時，我們新華書店要成為他們心目中的首選；二是要推動線上線下融合發展，讓線上資源更好地為線下實體店服務，不斷提升移動互聯網技術在新華書店的應用，滿足客戶的微信查詢、移動支付、閱讀分享等功能需求，逐步實現大數據分析和精準營銷。

未來的新華書店不僅要打造成為城市文化地標，更要成為思想碰撞、文化交流、時尚演繹的文化約會地。我們認為，未來書店是圍繞「人」的需求展開的所有功能探索，包括閱讀、購物、教育、通訊、社群等一切的集合，用軟硬體交融的方式，構想未來美好的生活場景。為此我們提出了「實、美、新」的發展理念，來推動賣場轉型升級。實體書店，要做實。做實，就是要堅定主業，不忘初心。通過做實書店、做好門面、做優服務使書店名副其實。實體書店，要做美。即美在格調，要對閱讀空間做藝術化的設計，給讀者一個理由，讓他們願意來、留得住、有消費。美在人文，通過人性化的服務，讓閱讀和閱讀的人受到尊重。美在溫情，讓讀書人在這裡感受有溫度的服務。實體書店，要做新。所謂新，包括新技術、新產業、新平台。我們要擁抱新技術，讓傳統書店插上互聯網的翅膀，打造企業發展的核心競爭力。要打造新業態，把握行業未來發展方向，集聚多元化文化消費業態。要建設新平台，始終關注人的需求，通過打造閱讀與購書消費的新平台，讓閱讀引導新的生活方式。

浙江省新華書店集團從2016年起啟動門市靚化和優化提升工程，充分運用「一店一景、一店一品、一店一韻」的書店生活美學，將用三年時間精心打造一批集時尚設計、閱讀體驗、休閑元素為一體的最美書店，使書店能夠逐步融入到讀者的生活中去。

借品牌優勢 轉型現代傳媒運營商

1937年4月24日成立於延安清涼山的新華書店，已走過了80年的光輝歷程。80年來，新華人致力於傳播一切有益於經濟社會發展的科學技術和文化知識，在促進經濟社會發展、政治進步，凝聚和弘揚中華傳統文化，引領社會主義文化前進方向，促進國民素質提升等方面作出了不可磨滅的貢獻。

新華書店不僅是城市的一道靚麗風景線、一塊重要文化陣地，還是讀者的樂園和市民的精神家園，在文化惠民消費方面發揮著主陣地和主渠道作用。新華書店轉型升級的方向是：借力「新華書店」品牌優勢，從「做書店」轉向「做文化」，向現代複合式書店的方向發展。在做好主業的基礎上，以「圖書+」為模式，打造一種全新的關聯性、複合型營利模式，實現由傳統文化企業向現代文化企業集團的轉變，由圖書經銷商向現代傳媒運營商的轉變，由單一書業營銷向多元化營銷的轉變。

新華書店在推動全民閱讀，建設書香社會，宣傳社會主義核心價值觀方面，歷來「沖先鋒」「打頭陣」，以建立現代企業制度為目標，從社會主義市場經濟出發，充分考慮精神文明建設的需要和新聞出版作為意識形態領域的特殊需求，穩步推進新華書店的改制、重組，建立符合出版物發行業特點的現代文化企業體制。同時，不斷發揮新華書店的傳統優勢和品牌優勢，依靠體制改革、制度創新和科技進步，增強競爭實力，優化經營結構，合理配置資源，開闢安全有效的融資渠道，提高資本運作效率。加快和發展連鎖經營系統和物流配送系統，組建統一、開放、高效、立體化的文化出版物發行網路，並實行「書業為主，多元發展」的產業戰略，逐步將甘肅省新華書店建成跨地區、跨行業、跨所有制的大型文化企業集團。

轉型升級讓實體書店重新煥發生機與活力

近年來，由於受數字出版浪潮的衝擊，受人們閱讀習慣的改變和網上書店惡性競爭等因素影響，實體書店曾一度出現「倒閉潮」和連續的「負增長」現象，新華書店與所有實體書店一樣受到了前所未有的衝擊和挑戰。

為了應對新華書店在新形勢下的發展困難，重新擦亮老字號文化企業的金字招牌，從2013年起，黑龍江新華提出了推動書店轉型升級的規劃和設想，運用互聯網思維，本著黑龍江省新華書店在「形象、業態、營銷和服務」四個方面進行全面升級的理念和標準，本著「讀者至上」的服務宗旨，2014年，黑龍江新華顛覆傳統新華書店的經營理念和模式，率先創新開辦了果戈里書店。以果戈里書店的創新模式為引領和示範，在不斷總結經驗的基礎上，3年來，推動了黑河、伊春、七台河、佳木斯、牡丹江和齊齊哈爾等10個較大規模的書城以及富錦、撫遠、遜克等10家縣級書店完成升級改造任務。各店重裝開業以來，以優雅舒適的閱讀環境、時尚新穎的互動活動以及綜合性業態經營方式，滿足了讀者的個性化和多樣化需求，增強了讀者參與感和體驗感，在黑龍江省形成了「讀書、交流、互動、體驗」的文化氛圍，為黑龍江人民打造了一個又一個公共文化會客廳。

轉型升級后的新華書店已成為黑龍江讀書人心中的溫馨港灣和城市文化新地標。未來，黑龍江發行集團將積極適應互聯網時代發展新要求，加快推動黑龍江省新華書店全部完成升級改造任務，探索新華書店線上線下全渠道營銷模式，加快完成「智慧書城」建設目標和全省新華書店連鎖經營，從單一的以圖書發行為主的流通企業向構建大文化經營格局的綜合性文化企業集團方向發展，充分發揮實體書店體驗優勢，培育集團新的經濟增長點。

作為國有企業，在堅持社會效益優先的同時，也同樣注重投入與產出的關係。轉型升級后的新華書店都取得了較好的增收效果和創新效應，銷售碼洋較同期相比都有所增長，取得了社會效益和經濟效益雙豐收。