價值觀缺少邊界，王興的美團危險了

很多跡象表明，美團正在一點點喪失價值觀。

2017年7月10日凌晨，西安某小區一名送外賣的男子把一隻貓連續六次摔打后活活摔死，還放入了自己的送餐箱，整個過程被小區的監控記錄下來，過程持續一分半鐘。小區物業經理表示，通過監控看到送外賣的男子電動車送餐箱上標有「美團外賣」的標誌。事後男子被找到，據查男子張某是美團外賣兼職騎手。儘管已被美團清退並列入黑名單，但張某的惡劣行為損害了美團的品牌形象。

往深了說，張某是美團員工，哪怕兼職他的一言一行也代表著美團這家企業的形象和價值觀。而且這不是個案，7月9日，調兵山紅房晨光小區附近，發現一個疾馳而過的美團騎士，讓人驚訝的是，裝餐箱里竟然探出一隻白色小狗的腦袋。難道說這美團騎士還有第二職業，馴獸師？且不說這單美團是送餐還是送狗，這樣的裝餐箱一定會讓用戶質疑美團外賣的衛生程度，也難免會使人聯想到：美團還有服務標準和應該堅守的價值觀嗎？

甚至美團招個人，也有對所謂「黃泛區及東北人士」的價值觀歧視。連央視著名主持人白岩松都說，這樣的人或單位就該人人喊打。說白了，就是一個人及其背後企業的價值觀問題。現代企業里，價值觀是立體有層次的，美團也不例外——

• 1 、底層價值觀：美團的員工，下至基層一線、上至公司高管，在工作中對內的協作、對外為用戶提供的服務，應該遵守並堅持一系列正確的、向上的價值觀。

• 2 、中層價值觀：在與合作夥伴展開業務、在行業里發展，美團應該有共贏、互惠的價值觀，有利於行業健康良性發展的價值觀。

• 3 、頂層價值觀：面對社會和國家，美團應該一直保有不作惡、有貢獻的價值觀。

實際的情況是，價值觀上，現在的美團很危險。自從王興通過媒體把與阿里的交惡公開化，甚至提出美團就是要去中心化，不斷打破邊界。王興引發多元化和專業化討論的同時，業界也開始審視美團的企業管理。美團和自己的股東阿里關係惡化，網上報道顯示，連餓了么創始人張旭豪都說王興「格局高的人不應該那樣談論自己的股東」。而綜合億歐網、鳳凰網等報道，美團去年以來離職的點評系核心團隊已達24人，加上原有美團的8大金剛出走7人，說明王興作為美團創始人，不僅和股東產生隔閡，團隊管理也不和諧，價值觀有錯位。

價值觀錯位在基層表現也非常劇烈：經濟網、北京時間等報道，合併大眾點評后，美團啟動以末位淘汰制進行變相裁員，一二三線城市的后15%員工，四五線城市的后20%員工，進入淘汰預警名單，兩個月還沒有達標就要裁員。甚至有美團員工自己告訴北京時間，普遍降薪40%，出現了不少員工混日子的現象。這種「只認KPI不認人」的企業文化和價值觀，也對一些老資歷員工形成了不小的心理壓力。

而等著領導下班的公司文化也難免讓美團價值體現在業務上就有著一些病態：做樣子給領導看，實際業務中卻是問題層出不窮。工作極度乏力，與商戶的溝通不暢、服務不到位……已經成為美團各個城市地推普遍存在的問題，甚至美團有的地推人員連普通話都說不太好。2017年7月4日，雲南網報道，昆明一女子因朋友用其手機點了一份「特殊的外賣」（成人用品）后，遭到送貨上門的美團騎手騷擾。

專業調查機構發布的數據顯示，美團在各個主要消費城市的市場數據正在直線下降，下降帶來的直接影響就是美團地推員工的收入下降。「美團的提成是兩個部分構成的，一個是消費額的提成加上利潤的提成，消費額的提成已經從0.36%下降到0.16%，利潤的提成只有千分之一點幾。」由於收入降低，美團招聘到的員工素質也隨著降低，可以說，即便美團有很好的企業價值觀，也越來越難被有素質的員工通過業務展示，那麼廣大消費用戶看到的只能是逐漸瓦解的美團底層價值觀。

行業里，合作夥伴眼中的美團價值觀也扭曲了不少。比如在酒店業務上，據ASIA PACIFIC DAILY報道稱,美團宣布在2017年五一假期期間的酒店單日入住間預訂創歷史新高、超過120萬,但有業內人士透露,其數據涉嫌造假,稱美團所有可售賣的庫存可能還不到120萬個間夜量。2017年5月2日,美團點評在通過內部郵件分發的通知中透露,一年內發生了10起腐敗和網路犯罪案件,其中2起涉及到酒店業務的腐敗。坊間盛傳，「惡意刷單」已經被廣泛運用到美團的整個平台,手段花樣百出,已經形成一種完整的產業鏈,網上也流傳各種刷單教程,被稱為壯觀的「美團刷單產業鏈」。據北京媒體報道,去年12月, 70多人與美團合作的酒店及其員工串通,利用美團的退款手續,在10天內獲得500萬元人民幣。

忽視管理，忽視服務，唯業績至上的錯誤價值觀，還表現在美團高星酒店的爭議上。前不久，美團旅行曬出高星酒店業務成績單：截至2017年5月31日，美團旅行住宿總用戶達1億，高星酒店用戶超1000萬，目前美團旅行平台高星酒店覆蓋達1.5萬家。專業人士表示，360元是中端酒店的房價，1.5萬家高星酒店覆蓋的說法不太能令人信服。有媒體記者調查發現，美團APP中100多元的酒店標為「高檔型」。如上海虹橋思貝酒店在美團上標註為高檔型，大床房起價為154元，途牛和攜程則把該酒店標註為舒適型……低價酒店強貼高星「標籤」，容易混淆視聽的背後，是美團為了業績放棄了應有的行業價值觀，這也損害了合作夥伴的品牌公信力。

很多人眼中，價值觀不正的美團已經開始在社會生活中作惡。經濟時報從北京市食品藥品監督管理局得悉，2016年5月至2017年1月的半年時間內，北京市食品藥品監督管理局共對美團進行5次行政處罰。2016年8月初，新京報刊發對美團外賣的調查文章后，美團外賣曾做出回應，稱已經下線報道指出的涉事違規外賣餐廳，並立即對線上商家進行一輪集中排查。一個月後， CCTV13新聞直播間再次曝光美團外賣，在央視記者的暗訪中，證照缺失、執照過期、登記地址與實際不符、黑作坊，這些問題依然存在於美團外賣的商家中。甚至在此後媒體的跟蹤報道中，有的外賣店竟然開在廁所里，衛生狀況令人震驚。

頂層價值觀失守，中層價值觀被放棄，底層價值觀正在瓦解，令人擔憂的美團出現了價值體系的全面潰敗現象。在到店餐飲、外賣、酒店等業務上，不同程度、但時有發生的通過造假做大交易數據，美團似乎是想用「攤大餅」的方式穩住現有投資者，吸引新投資者。而遺憾的是，美團自身在模式、方向與市場競爭乃至價值觀方面，都沒有表現出健康的良性成長跡象，投資人只會認為這是一筆風險和回報不對稱的生意，自然沒有了追加投資的信心與理由，也就出現了很多投資者在觀望的狀態。

沒有了邊界的美團，王興想讓它什麼都做，戰線拉長本就危險，為達業務目的有些「不擇手段」又侵蝕到企業價值觀，這樣的美團就更危險了。我期望，在價值觀層面，王興清醒意識到問題，由內而外梳理、解決，重樹一個健康、積極而有益於用戶、投資者以及整個社會的美團。