頭條 | 廣州聯通匠心打造卓越廣式服務

文/ 通信產業報(網) 廖志穎

3月15日，廣東聯通「卓越沃服務2.0體驗升級品鑒會」在廣州大學城文化廣場綠色盛放。現場，高科技與濃濃詩意共融，互聯網與傳統文化共舞，人們在溫馨和諧、生機勃勃的氛圍中共同體驗了這場耳目一新的卓越沃服務饕餮盛宴。

作為廣東聯通的優秀排頭兵，廣州聯通也積極響應，全新推出「打造卓越廣式服務」系列活動。該系列活動針對消費者關注的痛點和用戶關注的利益點，創新推出便捷服務手段和舒心的消費體驗，為用戶提供優質服務新感覺。

為積極響應廣州市政府「文明禮讓，從我做起」創建文明城市號召，廣州聯通推出了「文明排隊，積分贈送」活動。該活動面向聯通營業廳辦理業務的廣大聯通用戶，倡導「自覺排隊、從我做起」的文明行為，對於排隊等候時長超過15分鐘及以上用戶，給予1000分至3000分不等積分贈送的服務承諾。目前正在三家營業廳(天河南路營業廳、新時空營業廳和3G體驗廳)試推行，今年將會對58家營業廳加大推廣力度。

3月15日至3月17日期間，凡從20家指定營業廳附近3公里範圍內騎行至營業廳的市民，還可憑藉行程紀錄截屏獲贈冰激凌1個，以及半價享受原價398元的冰激凌套餐優惠。該活動也吸引了眾多市民的參與，一輛輛腳踏車遊走在廣州的大街小巷，成為溫暖春光里一道道亮麗的風景線。

針對用戶關注的層出不窮的電信詐騙焦點問題，廣州聯通面向移網用戶推出了免費開通防騷擾服務，用戶只需編輯「KT」發送簡訊到10655587即可免費開通。利用「不良語音呼叫分析系統」，廣州聯通針對非法呼叫進行實時分析、攔截、過濾，保障正常通信秩序。2017年3月，廣州聯通為用戶量身打造了「通信無憂」防騷擾功能宣傳活動，讓用戶體驗更多安全服務。」

圍繞「生態圈」建設，廣州聯通建立公益性積分兌換、捐贈體系,打造了聯通特色的「小積分大慈善」服務平台。2014年，廣州聯通與免費午餐基金會簽署戰略合作協議，通過號召聯通用戶抵扣小額積分，向貧困地區國小生捐贈免費午餐。廣州聯通用戶發送"JFJZ400"到「10010」，即可捐贈400積分，為孩子們換來熱騰騰的一頓飯菜!今年3月15日開始，積分服務全面升級，用戶可通過積分商城尊享一鍵便捷兌換服務，實現線上自助兌換。新增線上積分出賬、積分查詢模塊，讓心懷善念的用戶，體驗到多種積分服務的價值感受，讓慈善力所能及。

廣州聯通手機營業廳24小時在線服務，營造便捷高效的服務體驗。用戶可登陸手廳，自主兌換各種熱銷兌換品，參與亮點活動，尊享超便捷服務。針對分段積分群，推出小積分抽好禮、積分兌換話費、超值流量包等活動。除此之外，廣州聯通官方微信還為用戶帶來了「免費寄快遞」專屬特惠，14元廣州郵政快遞券免費領，相當於一次市內免費，一次全國免費!領取方式：在「廣州聯通」微信公眾號輸入「微寄遞+廣州聯通手機號碼」登記即可領取，如「微寄遞186XXXXXXXX」，限量2000份，先到先得哦!

3月15日，廣州聯通推出首款集匠心、環保、趣味於一體的創意手提袋。這款手提袋不僅造型美觀，而且極具創意，經過使用者的DIY，可以華麗變身為可愛貓咪造型的手機支架，一物兩用，便捷環保，一經推出便以其可愛的造型和充滿新意的設計掀起了一陣激萌熱潮。

正值服務大使「喵小橙」迎來四周年生日，廣州聯通官方微信公眾號全面升級。整體風格更親切、更簡潔。全新推出「聚惠|星期一」欄目，固定逢周一發布近期優惠活動，使用戶可以快速便捷獲取最新福利優惠政策;「生活|致匠心」欄目，提供關於生活、文化等方面的優質內容，為用戶打造提升生活品質、加深文化內涵的便捷途徑。此外，3月15日-3月31日，廣州聯通官方微信還將上線「漢字打假」互動遊戲，用戶參與即有機會贏取iPhone 7 Plus、充值卡、電影票等豐厚禮物。

廣州聯通表示，2017年將繼續以「客戶體驗為中心」引領創新，專註於用戶的舒心體驗，在原有「卓越沃服務」基礎上不斷升級和創新，用細緻周到、溫暖貼心的「廣式服務」為用戶提供優質服務新感覺!

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