寧波男子開心的買輛新車，結果發現有維修痕迹，而4S店竟然這樣說

2021/12/25

龔先生開開心心買了一輛豐田卡羅拉新車，沒想到卻被修理店的朋友看出車子有維修過的痕迹，不僅引擎蓋凹凸不平，連大燈也可能換過。

而經銷商則堅稱，賣給龔先生的車肯定沒有維修過，如果客戶有異議，可以找第三方去鑒定。

市消保委相關負責人表示，消費者有權知道車輛的真實狀況，如果故意隱瞞車輛的真實狀況，可初步認定為消費欺詐行為。

今年7月，龔先生在位於下應北路的寧波轎辰豐田4S店預訂了一輛卡羅拉。8月14日，他開開心心地提了車。「也怪自己太粗心了，新車嘛，當時也沒有仔細看，想想一般情況下也不會有什麼問題。」龔先生說。

9月10日，他把車子開到朋友的一家汽車維修店，準備買點車內飾品。沒想到被朋友一眼就看出了問題：「你這個車子的引擎蓋好像有點凹凸不平嘛。」

朋友打開引擎蓋一看，發現引擎蓋是維修過的，不僅表面凹凸不平，裡面螺絲都動過。左大燈與右大燈相比也有差異，右大燈完好無損，有原產的紅色油漆封著，而左大燈卻沒有紅色油漆。「一般新車的一些配件都會用紅色油漆封著，就是為了防止4S店更換新車配件。」龔先生的朋友說。

龔先生馬上找到了4S店，可4S店堅稱，廠里生產出來就是這樣，他們不可能會售前維修再出售給客戶。不過出於照顧客戶的心理需要，他們願意免費提供一定的保養服務，被龔先生一口回絕，他要求4S店退車。

雙方爭執不下，龔先生撥打了12345熱線。

昨天，記者聯繫了該4S店售後部的顧經理。他表示，在車輛銷售之前，工作人員都會對車輛進行全面檢測，龔先生所說的有過維修痕迹是不可能的。「我們根本沒必要這樣做。如果龔先生有異議，可以找第三方鑒定機構進行鑒定。」顧經理說。

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記者為此採訪了一位不願意具名的業內人士。據他透露，在顧客提車之前，經銷商有義務對新車進行售前檢測。售前檢測是行業慣例，所有品牌的車子出廠前都會進行，一旦發現問題，還可能會進行相應的配件更換或者修復。

「4S店的這個行為是否告知消費者，在行業內沒有相應的操作規範，比如更換後視鏡或後視鏡玻璃，對車況是沒有影響的，但是消費者知道的話，很可能會有些想法。」該業內人士說，因此在實際操作中，很少有品牌做到全部告知。

帶著龔先生的疑問，記者聯繫了寧波市消保委副秘書長周麗娟。她表示，從行業內部來講，也許售前檢測從某種意義上是生產過程的延續，是為了達到出廠標準而修復瑕疵，但不管怎麼樣，如果有更換或者維修，就必須告知消費者。

「經營者應該在交付車輛時，盡到必要的注意事項，並從專業角度，對即將交付車輛的真實狀況進行審驗后，給予交付。如果一味推卸責任，或者未盡到審慎的驗車義務，甚至故意隱瞞車輛的真實狀況，均可初步認定為涉嫌故意消費欺詐行為。」周麗娟說。

對於龔先生的情況，周麗娟建議，他可以去寧波汽車維修行業協會進行鑒定，「有沒有維修或者更換記錄，專家一看便知。」

via：東南商報