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人工智慧將在四大方面助力電商發展

【人工智慧觀察君編著】人工智慧對電商行業的價值將是全方位的。

最近十年來,電子商務取得了卓越的成果,以淘寶、京東、唯品會為代表的電商品牌不僅為消費者帶來了方便、高效的消費模式,同時,由於電商運營成本較實體經濟更低,因此也大大優化了經濟運行的效率,為消費者帶來了實惠。

不過,如今電子商務也面臨著巨大的瓶頸,即如何進一步降低運營成本,提高運營效率?這既關係到用戶的切身利益,也關係到電商企業的經營業績。

眾所周知,電子商務的導購服務、倉儲物流往往需要耗費大量的人力物力,由此帶來的成本不容忽視。要想對這部分成本進行壓縮,就必須大量使用機器來替代人工,而時下如火如荼的人工智慧或許會成為解決此問題的關鍵。當然,人工智慧的應用不會局限於上述層面,它對電商行業的價值將是全方位的。

1、人工智慧有助於提升服務品質降低人工成本

在行業日趨成熟的背景下,電商對服務體系的要求越來越高。舉個簡單的例子,用戶在網購某些家電產品時,總希望能得到詳盡、專業的解答,這一點正是傳統實體店的優勢,而如果人工智慧足夠強大,可以用智能客服替代人工客服完成相關問題的解答,那麼這必然會優化用戶體驗,實現服務品質的提升,因為這種服務方式不受時間空間的限制,當然,這也會降低相應的人工成本。

2、倉儲物流方面,人工智慧大有用武之地

現如今,諸如阿里、京東等巨頭正在加快無人機、無人倉的應用,這一點也符合人工智慧的理念。在過去,倉儲物流主要靠人來做,而現在,無人機可以根據提前設置好的路線智能運輸貨物,無人倉可以科學、合理的對包裹進行管理、分揀。這不僅降低了錯誤率,而且也節約了人力資源成本。

3、人工智慧有助於滿足日益複雜的電商應用場景

當然,上面說的倉儲物流屬於相對單一的電商應用場景。實際上在電商運營的整個流程中,最後一公里的服務尤其重要,而且所面臨的應用場景更為多元化。比如在小區、寫字樓、商場等不同的區域,這最後一公里的服務性質、內容也截然不同。而在人工智慧的幫助下,電商企業通過科學合理的分析、計算,有望推出適應於不同場景的解決方案,實現效率和成本的平衡。

4、人工智慧將「鏡像」消費者喜好

人工智慧對電子商務還有一個重要價值,就是「鏡像」消費者喜好。簡單來說,人工智慧的相關技術就像是一面鏡子,對於海量消費者的喜好、反饋等信息進行匯總、統計,然後進行畫像。和一般的大數據分析所不同的是,人工智慧具備一定的學習能力和思考能力,其分析出的結果往往更接近消費者的真實想法。那麼這樣一來,無論是商品的改進,還是服務的優化,都變得有跡可循。

現如今,人工智慧已經步入快車道,而隨著技術越來越成熟、應用越來越廣泛,未來對電子商務的拉動作用也不容小覷,相信人工智慧將成為電商變革的重要助推力。

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