蘇寧集團董事長張近東： 用創新和堅守發展「智慧零售」

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來源｜中華工商時報

作者｜張文燕

「沒有創新，蘇寧不會發展智慧零售，但是沒有堅守，蘇寧絕不會做成智慧零售，互聯網時代，企業被賦予了很多新的技術和能力，也擁有了更大的責任和使命」。蘇寧集團董事長張近東在接受中華工商時報記者採訪時表示：「企業大了，主要關注兩個方面，第一是社會責任，第二是不斷地去創新探索如何更好地解決社會需求、用戶需求。只有立足於此，企業才能走地更遠，才能成為一家了不起的企業」。

作為最大的實體零售企業，蘇寧歷時7年從「+互聯網」到「互聯網+」，徹底轉型為線上線下融合的互聯網零售企業。張近東曾明確闡述，「未來零售是『智慧零售』，『智慧零售』是運用互聯網、物聯網技術，感知消費習慣，預測消費趨勢，引導生產製造，為消費者提供多樣化、個性化的產品和服務」。

創新零售業態變革流通渠道

張近東表示，不管什麼時代，零售業態的創新永遠要圍繞商品經營，專業細分品類，提高供應效率、提升服務品質。面對電子商務的分流，傳統大賣場和百貨商場出現閉店現象，而生鮮超市和購物中心卻逆勢發展、越開越多。實踐表明，只有打造與商品屬性最匹配的實體場景，才是最佳的零售業態創新。

談到未來渠道變革的方向，「移動端的崛起給了我們很好的啟發」。張近東說，近年來移動端在網購中佔比近80%，成為網購主渠道，是因為手機和消費者融為一體無縫對接。未來實體零售渠道的變革，要麼是讓實體渠道越來越貼近顧客，要麼是讓顧客越來越容易和喜歡接近實體渠道。只有貼近用戶的渠道和用戶容易貼近的渠道才是好渠道。

蘇寧在做線上易購同時，兩年時間開出2000多家線下易購新店，這些新店進鄉鎮、進小區，充分貼近顧客。在一二級城市商圈，蘇寧大規模升級雲店，開發母嬰店、超市店，進購物中心、建蘇寧廣場，讓顧客能夠開車到店、舉家逛店。豐富的業態和渠道，正是蘇寧基於匹配不同商品與貼近細分用戶群體，融合移動互聯網進行的智慧零售創新。

「第三次零售變革就是我們當前正在經歷的虛實融合的智慧零售，蘇寧正是創新者和引領者，這是一條前無古人的零售之路，全世界商業史上沒有先例。世界很多地方都在探索未來零售的發展方式，但是受互聯網發展等各方面因素的影響，是走的最快、最徹底的。」張近東說。

張近東認為，智慧零售打破了線上線下單邊發展的局面，實現了新技術和實體產業的完美融合，是全球企業都可以共同探索和發展的必然趨勢，智慧零售是引領世界零售業的第三次變革，但未來智慧零售的發展，不是僅僅依靠一個企業就能夠完成，而是需要融合一切可融合的力量，規模越大，其價值和效益就會越高。

伴隨著蘇寧六大產業的布局成型，張近東表示接下來蘇寧不僅要共享蘇寧的物流、金融、數據等零售核心資源，還希望將體育IP、文化內容、商業基礎設施等更廣泛的內容開放共享，為企業打造與消費升級趨勢相匹配的服務能力。

「要做時代的企業，首先要顛覆過去的自己」，「任何一家成功的企業，都是在解決了社會需求、承擔了社會責任中成就自己的。」

作為國內O2O模式領導者，蘇寧是國內率先成功轉型互聯網零售並踐行O2O模式的企業，也是國內唯一同時擁有線上線下優勢的企業。

蘇寧雲商2017第一季度報告顯示，其營業收入373.77億元，同比增長17.38%，其中大陸地區同比增長20.92%；歸屬於上市公司股東的凈利潤7825.20萬元，同比增長126.43%。這意味著，蘇寧正在踐行規模發展的盈利模式，在去年四季度實現互聯網轉型盈利拐點的基礎上，今年盈利能力持續鞏固，企業發展進入收入較快增長、盈利能力凸顯的良性發展軌道。

張近東回憶互聯網轉型歷程時說，「這七年的發展過程，對蘇寧來說，就相當於一次創業，比守業還要艱難，比初創企業創業更具挑戰」，「電子商務兇猛發展的幾年，蘇寧差點就被顛覆，但是最終我們挺過來了」。