2016十大網路消費維權案例發布，京東出售假機油位列榜首

3月15日，質量萬里行發布了2016年消費維權十大案例。在網路服務類消費維權案例中，「殼牌鑒定京東售假案例」位列榜首。

「十大典型消費維權案例評選」活動由質量萬里行促進會主辦，質量萬里行促進會投訴維權委員會與誠搜網聯合承辦。主辦方表示，經過網友們為期兩個月的投票，網路服務行業評選結果已經產生。

1、殼牌正式鑒定京東所售潤滑油非正品

事件：2016年6月3日，王先生在京東商城「全球購」自營專區分兩次共挑選了99桶「殼牌(shell)Heli HX75W-40藍喜力SN級4L」潤滑油。收貨后王先生髮現潤滑油桶包裝上顯示原產地為香港，這與京東商城中「海外直采馬來西亞原裝進口殼牌潤滑油」的信息全然不符，存在產品問題。

維權經歷：法制晚報記者聯繫到京東客服，對方表示，這款產品有馬來西亞產的，也有香港產的，由於馬來西亞庫存不足，庫房才會隨機調配香港產的，兩款質量均有保證。

結果：殼牌公司聲明表示：近日收到一些消費者對京東海外直采專區銷售的兩款進口殼牌品牌產品的質疑和反映。我們迅速對相關貨品進行抽樣檢驗。我們確認這些樣品不是殼牌生產的。

2、神州租車租用車輛發生自燃 律師：神州應承擔消費者損失

事件：2016年五一放假的時候，蓋先生在神州租車租用了一輛別克GL8 7座汽車出去玩， 5月1日晚上，蓋先生駕駛車輛行駛至北京市海淀區東北旺西路中間路段，開啟空調製冷時，突然聞到車內有燒焦味道，於是立即將車靠右側停放。

維權經歷：蓋先生將車輛交回神州租車，索要已支付的租車費用1646元，並要求神州租車公司賠償由於車輛自燃而燒毀的包與兩部手機，約6000元。神州公司表示租車費用可以退回，但是對蓋先生的損失不予賠償，還要求蓋先生支付車輛實際價值20%的損失費。

結果：律師表示，保險車輛由於自身原因起火燃燒造成保險車輛的損失，承租方不承擔責任，保險公司與神州租車承擔100%責任。神州公司要求蓋先生承擔車輛實際價值20%的損失沒有法律依據。」

3、網購手機運輸途中被調包 圓通道歉賠償

事件：李女士說，她在西安某網上商場花費近4000元購買了一部蘋果手機。2016年3月25日下午，打開盒子后發現，機型和顏色都不對，而且手機是開機狀態，裡邊有十多天前的通話記錄，這讓李女士感到無法理解，肯定是被人調包了。

維權經歷：李女士趕緊給發貨商打電話，將手機條碼拍個照片發給發貨商。在查詢后，發貨商回復李女士：手機並不是他們的，應該是快遞環節出了問題。

結果：事後快遞公司向李女士原價賠償，並賠禮道歉。

4、旅客攜程購票莫名變聯程並被退款 攜程被判欺詐賠三倍

事件：2015年8月15日，韓先生在攜程旅行網下單購買機票。網頁訂單顯示該機票信息為：大理→昆明單程;日期2015年9月3日，包含50元民航發展基金在內總金額人民幣為920元。后查詢得知，這張機票航程包括「大理→昆明→麗江」，單程機票莫明奇妙變成了聯程機票。

維權經歷：韓先生看到自己訂的單程機票莫明奇妙變成了聯程機票，韓先生當即聯繫攜程公司交涉，雙方協商未成。

結果：上海一中院依法作出終審判決，認定攜程的行為構成欺詐，判決其依法賠償韓先生機票退款三倍計1110元。

5、唯品會被指售假燕窩 客服稱不找媒體退一賠九

事件：2015年6月10日和11日，江先生分兩次從唯品會購買了10盒「越南會安野生燕窩40g」，每盒售價 4288元，總價值4萬多元。6月16日，在另外一家網站，江先生又花25880元買了10盒泰國進口洞燕40g，生產廠家為廣州同康葯業有限公司。

國家質檢總局公開答覆，准予符合相關檢驗檢疫要求的馬來西亞和印度尼西亞燕窩產品進口，截至目前其他國家和地區的燕窩產品通過貿易形式暫不能對華出口。他意識到自己可能買到了問題燕窩。

維權經歷：江先生近日將唯品會告上了法庭。

結果：在起訴唯品會之前，江先生將廣州同康葯業有限公司告上了法庭並勝訴。江先生提供的廣東省廣州市荔灣區人民法院民事判決書顯示，2015年11月10日，法院判決廣州同康葯業有限公司向江先生退還貨款25880元，並一次性賠償258800元。

6、一條差評!餓了么外賣店主持刀上門砍傷顧客

事件：2016年6月底，濟南網友吳織亞切大忽悠稱，他在餓了么上訂餐，因為一條差評，外賣店主在兩天之後持菜刀上門尋釁滋事惡意傷人，導致我右手大拇指、食指、鎖骨、太陽穴受傷一共縫了19針。

維權經歷：而如今店主有餓了么方面撐腰，傷人者態度十分強硬，不受任何處罰。

結果：根據外賣地址，持菜刀找上門，卻最終因為還了手就視為打架鬥毆，我都不知道正當防衛是什麼意思了。整個事件向民事調解發展。

7、網約車維權難 滴滴乘客維權10個月獲賠5500元

事件：2015年8月，施女士和親友一行五人準備外出旅遊，他們在滴滴打車平台上預約快車服務，要求司機於當天下午5點30分到杭州某大廈送他們去蕭山機場，施女士一行上車時間比預約時間晚了半個小時。他們最終於當晚7點左右到達機場，但被告知出票系統已關閉5分鐘，被迫改簽，造成經濟損失5781元。

維權經歷：施女士最終決定訴諸法律，將司機一同起訴，要求他們賠償改簽的損失。

結果：滴滴打車所屬的小桔公司和司機分別補償乘客施女士等人4000元和1500元。

8、京東購蘋果手機有瑕疵起訴 法院判京東3倍賠償

事件：2015年6月27日，陳先生在京東商城上購買了一部Apple iPhone5s(A1530)16GB銀色移動聯通4G手機並在線支付了3488元。收到手機后陳先生髮現手機本身存在故障無法使用。

維權經歷： 2015年7月4日，陳先生通過京東商城的在線客服提交了退貨申請，但由於陳先生遺失了手機發票，最終導致退貨失敗。

結果：陳先生無法提供相關證據證明其所遭受的誤工費和交通費，故這項訴訟請求，無法得到支持。最後，法院判決京東公司給付陳先生三倍手機價款賠償款10464元。

9、天貓網購手表現芬蘭深圳倆產地 法院判決商家構成欺詐

事件：2015年「雙十一」期間，張女士花3640元在天貓「SUNNTO頌拓官方旗艦店」買了一塊「SUUNTO頌拓CORE頌拓核心精鋼先鋒戶外登山智能手錶」。 但張女士稱，她收到的手錶，與商家宣稱的多項指標不同，收到的手錶的合格證顯示產地為深圳，手錶實物外包裝合格證未對手錶材質做任何說明。

維權經歷： 2016年12月23日，張女士將頌拓官方旗艦店的經營者北京景橙信息諮詢有限公司告上法庭，要求退還購物款並按照購物款的三倍賠償14560元，要求天貓公司承擔連帶責任。

結果：杭州市餘杭區法院判決景橙公司返還張女士貨款3640元，張女士將涉案手錶退還給景橙公司，景橙公司支付張女士賠償金10920元。

10、神州租車遭政協委員索賠34萬：因所租車輛被警方盤查

事件：2016年2月28日，李先生通過撥打神州租車預定了一輛大眾帕薩特汽車3月1日18時左右，李先生駕駛這輛轎車前往首都機場途中，在高速公路上突然被全副武裝的特警車輛逼停，隨即5名特警持槍對其進行人身搜查，並將他送交懷柔刑警接受調查。

維權經歷：李先生向法院主張包括精神撫慰金在內的各項賠償共計34萬餘元。

結果：經過法庭審理后，雙方均表示有調解的意願。案件將擇期再開庭。

活動背景：

「十大典型消費維權案例評選」由質量萬里行促進會主辦，質量萬里行促進會投訴維權委員會與誠搜網聯合承辦，並聯合消費者報、質量報、新京報等多家權威媒體共同開展。

2016年國內發生許多消費維權案例，質量萬里行促進會投訴維權委員會編輯收集了300多個不同的消費者維權案例，總共分五個行業同時進行，分別篩選了投訴、維權熱門的五大行業(家電數碼、汽車、房產家居、網路服務、食品)。通過網友們不記名票選方式，每個行業精選出十個典型案例。

「十大典型消費維權案例評選」投票截止日期為2017年3月5日。同時，結合專家意見對每個案例進行評析，以供消費者借鑒，網友選出來的十大維權案例在2017年3.15期間予以發布。