80后網購擁躉「心塞」嬰兒推車售後

（記者 雷玄）四川成都傅女士28歲，是一位年輕媽媽。由於邊工作邊顧家，傅女士時間緊張，給小孩添置生活物品，她習慣了選用網路購物的方式，「平時工作日很忙，周末還要在家帶孩子，很少能逛市場和商場，不用花費很多時間，網上就能隨時比對性能和價格，物流也很方便」。不曾想，這位網購擁躉卻遇到了堵心的事兒。

2016年8月，傅女士花費1680元通過淘寶網聚美唯品全球購店鋪購買了一款GRACO葛萊CITIACE系列6Y71型號嬰兒推車。

在購買以前，熱衷網購的傅女士做足了購買嬰兒推車方面的功課，最後選定了這個號稱擁有近70年嬰兒用品設計開發經驗的美國品牌。

「我先在葛萊的天貓旗艦店查詢了這款推車，也在線上向客服人員諮詢了推車的保質期問題」。確定了這個品牌的這個型號之後，傅女士在淘寶網全網搜索了這款車的所有店鋪，她發現，這款推車網上店鋪的價格在1180元到2890元區間內，淘寶網聚美唯品全球購店鋪的標價1680元，比她當時首次搜索到的該品牌官方旗艦店的售價還便宜100元，「我查詢了這個店鋪的資質，有很醒目的授權書」。

傅女士在投訴中說，在該網店的該款推車的商品介紹頁面，蓋有阿普麗佳(上海)貿易有限公司公章的2016年網路特許經銷商店的授權書放在了醒目位置。既然有官方授權，價格比官方店鋪便宜百元，傅女士覺得沒有理由不選擇這家授權店，儘管這家店的信用只有兩個鑽。

如果沒有後來的售後維權事件，傅女士覺得這是一次比較精明的消費。

不曾想，今年3月，這款葛萊推車的扶手出現了自動斷裂。她向店商反應，推車出現了威脅嬰兒安全的質量問題，要求對方在推車的質保期內給予免費維修處理。

店家的回復有些讓她失望：「在店家了解情況及與他們總部聯繫后，給出的反饋是，推車扶手可有可無，並不危及小孩安全，只需要給小孩綁上安全帶即可。」對傅女士關注的「推車扶手保質期內免費維修」的解決方案，「對方說這是人為原因，說我人為損壞了推車扶手的螺絲柱，叫我花費80元購買新的推車扶手以便更換。」

對這樣的回復，傅女士覺得，「第一，店家售後和他們總部的客服，都認可推車扶手在質保期內，第二，我只是在取放風袋的時候螺絲柱突然自行斷裂的，並非對方說的人為原因，要求店家免費更換處理並不過分。」不認可這樣的解決方案，傅女士撥通了阿普麗佳(上海)貿易有限公司的售後服務電話，聯繫兩次后，售後已經轉到了自動應答，「店家說我的情況與總部在作進一步溝通，而我聯繫他們所說的總部，卻一直無法聯繫上」。

3月31日，傅女士聯繫淘寶網客服，「淘寶小二重複了一次賣家之前給出的反饋，『座椅的扶手沒有用，扣緊安全帶就行了』。因為淘寶網的維權期已過，客服也沒有辦法，讓我與店家協商解決。而推車螺絲柱的斷裂，人為原因還是質量問題確實也不好界定，感覺沒有辦法了。」

傅女士說：「作為一個職場媽媽，白天要上班，晚上要帶娃真的很辛苦，希望這個問題能夠儘快解決，不僅保障我孩子的安全，也是保障其他購買此款推車消費者孩子的安全。」

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據CNNIC最新網購用戶數據的研究報告顯示，「媽媽經濟」下的母嬰市場或將成為下一個移動電商的爆發點。據天貓國際披露，自去年10月中旬開始，參與「雙十一」預售的超過7成消費者為女性，年齡由23歲至35歲不等。2016年是全面放開二孩政策的第一年，2000萬新生兒紅利來襲，在網購「買買買」氛圍下成長起來的「80后」、「90后」女性群體，已經成為當下及未來的「生育主力軍」，其對網購的依賴以及潛在強有力的家庭購物需求，讓人們將討論的熱點從「她經濟」聚焦到了「媽媽經濟」上。

值得一提的是，「80后」、「90后」階段的媽媽們對網購消費模式已經再熟悉不過，通過比價、消費評論、售前諮詢等方式，在網購下單以前，可以了解和控制包括產品的價格、質量介紹、配送方式、支付方式、退換貨服務條件等信息。