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線上線下服務9.1億人次健康,是怎麼做到的?

日前,微醫董事長兼CEO廖傑遠接受了由中央網信辦主管主辦的《網路傳播》雜誌專訪,並在3月刊「每期一星」刊發。

這是《網路傳播》雜誌首次對互聯網醫療行業代表進行專訪。而此前,登上該欄目的互聯網人物包括馬化騰、馬雲、丁磊等。

由此可以看出,在國家「互聯網+」戰略下,互聯網醫療已引起中央級媒體的深度關注。

作者:潘樹瓊

從望聞問切到隔空問診,從排隊取號到網上預約,從治病就醫到健康管理……傳統的就醫難、看病難等問題,似乎正在一點一點被互聯網改變。「互聯網+醫療」激活看病就醫新模式,憑藉六年時間累積起來的1.5億實名認證患者,他希望在醫療行業構築一個「健康夢」。他是廖傑遠,微醫董事長兼CEO,他為自己設定的目標是「讓人人都用上自己的服務」。傳播君獨家專訪廖傑遠,帶你走近他的「健康夢」。

今年春節期間,廖傑遠去南極參加論壇活動,抱著試一試的態度,他們在德魯克海峽上,和間隔1.6萬公里、11個時區的烏鎮互聯網醫院連線,完成了第一次極地遠程會診。「實現了極地和國內最好的院士、最好的專家『面對面』遠程診療,這表明我們能夠在的偏遠地區提供好服務。」廖傑遠說。

傳播君:到現在為止,微醫已經成立了19家線下互聯網醫院。打造線下互聯網醫院的初衷是什麼?

廖傑遠:互聯網醫院是一個服務工具,通過互聯網和線下結合,真正幫助老百姓完成診前、診中、診后的全部醫療流程。線上互聯網醫院主要用在複診、疑難症會診以及健康險用戶的健康管理上面; 同時,線下的檢查、住院問診也必不可少。互聯網醫院要能夠真正成為幫助老百姓解決難題、看好病的專業醫療機構,一定要線上線下結合。

微醫董事長兼CEO廖傑遠。

傳播君:從傳統的「望聞問切」轉變為通過互聯網遠程診療,需要一個規範的流程。互聯網醫療的服務流程是怎樣的?

廖傑遠:首先是幫助醫患之間做精確匹配,即幫助老百姓找到一個最合適的醫生。然後,患者到線下醫院檢查,望聞問切、望觸叩聽。線下醫療機構第一次面診后,病人和醫生已經建立了面診關係和法律關係。有了這些基礎之後,便可以在線做第二次複診。而健康險用戶從第一天開始就建立了健康檔案,甚至是基因檔案,責任醫生可通過互聯網醫院向他提供連續的服務。

醫療健康被稱作互聯網產業最後一塊「處女地」,醫療嚴謹的專業要求,似乎與互聯網自由開放的精神相背。其他市場化的行業被需求驅動,當擁有巨量用戶便可「深耕於此」,而醫療行業恰恰相反,「就醫難」的問題困擾百姓已久。「醫療不是解決需求聚集的問題,而是解決供應的問題。」廖傑遠希望越來越多的力量來推動「健康有道,看病不難。」

傳播君:微醫既成立了線下互聯網醫院,又成立了全科中心。微醫設想的商業模式是怎樣的?

廖傑遠:成立至今,我們做了兩件事:第一件事,通過互聯網連接的公立醫院,這是第一層最基礎的醫療服務網路。第二層,建設互聯網醫院,實現全科和專科的銜接以及線上和線下的銜接。第三層,建全科中心和全科學院。全科學院是培養學科醫生的,在這個基礎上,我們在全國一百個城市中都會建有全科中心。

微醫全科中心。

第二件事,我們建立了健康險業務及其服務體系。健康險面向個人、家庭和企業機構等,形成醫療和健康險供需雙方並列的循環體系。

傳播君:面對這麼龐大的患者人群,微醫在患者信息保護、個人隱私保護方面,有什麼舉措?

廖傑遠:我們構築了三層安全防護體系:第一層,從法律結構上,所有的用戶信息均存儲在醫院和用戶自己的本機上,微醫只是用戶的存儲路徑,所有信息的歸屬權和所有權都是用戶所有;第二層,信息系統的安全通過了國家最高級別的三級安全等級保護的認證,公安網監專門設警務室,和我們共同管理數據平台安全;第三層,微醫建立了常態安全機制,請外部的安全專家定期滲透,模擬所有的黑客攻擊,確保系統可以經歷最嚴苛的安全考驗。

2015年12月7日,烏鎮互聯網醫院正式落成。

互聯網醫療的核心價值是通過互聯網,讓老百姓看病流程更簡單、就醫效率更高,讓專家和基層醫生之間的協作更有效率。同時,藉助互聯網幫助老百姓從過去的生病後看醫生,到能夠針對每個客戶的個體情況提供全程、連續、主動的健康管理和醫療服務。

傳播君:微醫在幫扶邊遠地區的患者方面有什麼打算?

廖傑遠:去年,有超過一萬家藥店和部分社區、村的衛生醫療機構連接了互聯網醫院,今年全國也會有3萬個社區衛生中心和村衛生室等基層醫療機構連接互聯網醫院。

當一個村的衛生室連接上互聯網醫院之後,就相當於跟互聯網上所有專家「零距離」。可以把互聯網醫院當成健康扶貧的一個主要抓手,通過互聯網把專家專業能力和醫療資源下沉,幫助他們把雲端的檢查檢驗能力、雲端專家的診療能力以及對基層醫生專業培訓和提升能力下沉到基層去。

患者在微醫全科(杭州)工作人員的指導下,進行健康檢測。

傳播君:您預測一下,互聯網醫療行業的未來發展趨勢?

廖傑遠:第一,通過互聯網創新,能不能夠組建一個高效、專業的醫療供應體系、醫療供應網路,我覺得這是互聯網醫療的實質。第二,如果能夠把醫療供應體系和醫療供應網路建起來,一定會推動老百姓就醫從原來的被動醫療到主動追求健康轉變,這時,的健康險市場會真正進入一個迸髮式的快車道。若干年後,一個新的高效的醫療供需體系就會形成,將會是一個關係到億萬老百姓的互聯網應用



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