馬雲談銷售：拒絕是成功推銷的開始

對於拒絕，每個銷售員都應當視為一次提升自己的絕好機會；每一次銷售失敗都應當是你再一次成功的開始。客戶拒絕你的同時也會拒絕競品

幾乎所有的銷售人員都有一個共同的感受和經歷，就是成功的銷售是從接受客戶無數次拒絕開始的。勇敢地面對拒絕，並不斷從拒絕中汲取經驗教訓，不氣餒、不妥協，這是銷售人員首要學會的第一課。

成功的銷售員總是勇於面對客戶的拒絕。實際上，很多時候，被客戶拒絕並不意味著機會永遠喪失。

當銷售人員遇到拒絕時，一定要首先保持良好的心態，要理解客戶的拒絕心理，要以頑強的職業精神，不折不撓的態度正視拒絕，千萬不要因此而心灰意冷，放棄這項工作。

如果你持之以恆，把所有的思想和精力都集中於化解客戶的拒絕之上，自然就會贏得客戶。



銷售就是初次遭到客戶拒絕之後的堅持不懈，也許你會連續幾十次、幾百次地遭到拒絕。然而，就在這幾十次、幾百次的拒絕之後，總有一次，客戶將同意採納你的計劃，為了這僅有的一次機會，銷售員在做著殊死的努力，銷售員的意志與信念就顯現於此。

一位銷售專家曾經說過：「每一次明顯的銷售嘗試都會造成溝通上的抵制。」人們都是不喜歡成為銷售對象，尤其是成為一個陌生人的銷售對象。當他們看到你走過來時，他們不一定總是躲起來，但他們會豎起其他形式的障礙，甚至可能是一個隱藏他們自然本性的防禦性的面具，為了成功，你必須剝去這層人造外殼。

銷售肯定有抗拒，如果每個人都排隊去買產品，那銷售人員也就沒有作用，頂尖銷售人員也不會被人們所尊重。所以銷售遭受拒絕是理所當然的。

優秀的銷售人員認為被拒絕是常事，並養成了習慣吃閉門羹的氣度。他們會時常抱著被拒絕的心理準備，並且懷有征服客戶拒絕的自信，這樣的銷售人員會以極短的時間完成銷售。

即使失敗了，他們也會冷靜地分析客戶的拒絕理由，找出應對這種拒絕的方法來，待下次遇到這類拒絕時即可從容應對，成功率也會越來越高。

銷售的秧苗往往是在一連串辛勤的灌溉后，才會開花結果。不要想著一次就正中靶心，而應該努力思索如何才能打動准客戶的心，如何能讓准客戶發現自己的需要，發現你服務的熱誠。

因為他的拒絕，你才有機會開口，了解原因何在，然後針對缺口，一舉進攻。所以被拒絕不是壞事，反而應該視為促進你銷售工作的契機。

從心理學的觀點來看，當客戶拒絕你或對你的態度不好、不友善時，他心裡相對來講也不好過，並非對人不敬，其心裡就特別的快活。

很多銷售人員之所以不能很好的銷售產品，是因為他們只是想到自己賣一件產品賺多少錢。如果你只想到自己能賺多少，那你一定會遇到更多的拒絕，也會受到更多的打擊。

請記住，我們不是把產品銷售給客戶，而是在幫助客戶——幫助客戶解決困難，提供最好的服務；永遠不要問客戶要不要，而要問自己能給客戶提供什麼樣的幫助。所以以積極正面的心態去看待拒絕是決定你銷售事業成敗的關鍵。

樹立正確的銷售心態是重要的，但更重要的是掌握防止客戶拒絕的辦法或遭到客戶拒絕後銷售人員應該怎麼辦。銷售人員必須解除客戶潛意識中的排他心理，先入為主，給他留下良好的第一印象。

面對客戶的不信任和反感，你不能急於介紹你的產品，而應通過聊天兒閑談的迂迴戰術來引起客戶的好感，放棄對你的戒備，然後才可以介紹產品。



在銷售的過程中，銷售員常見的挫折就是遭到客戶的拒絕。尤其是對一些上門進行銷售的銷售人員來說，吃到閉門羹也是一件非常正常的事情，但是卻很少有銷售員能用一種平和的心態來看待吃閉門羹這件事情。

其實，對於銷售來說，很多時候，一兩次是很難能夠談成生意的，但是如果你敢於面對這種被拒絕的挫折，用你真誠的心來使客戶敞開自己的心扉，這樣你就會與客戶更加親近，也就有助於銷售的進行。

我是阿信，在銷售路上已經走過十幾年，對銷售很感興趣，有很多話題值得我們一起探討與學習。在創業、銷售、職場中有需要幫助的哥們，歡迎關注我創辦的微信公眾號：tanyongxin16.人生關鍵往往就那麼幾次，大多數人都選擇了懷疑，機會也往往就隨之隨風而逝了！

我非常欣賞的一種思維方法，叫馬克波法。它是很多職場房產高手包括阿里、王石 任志強都在用的一種方法，是關於投資房地產、 職場交際訓練、如何尋找財富、如何錘鍊銷售話術、如何給客戶做人情、如何快速成交的。不清楚可以去網上找找，總之，成功貴在堅持，最寶貴的財富一定是留在最後的！——馬克波法