在簡歷篩選后,人力資源部門要進行的環節就是面試。通常來說 ,面試時間往往不會超過一個小時,如何能在有限的時間內於應聘者身上獲得最有價值的信息呢?這時掌握相應的面試話術是有必要的。
一、初試
(一) 向求職者問好:你好!歡迎你來到本公司面試!
(二)面試開始,向求職者問話。
(1)參考問題:
1、請問你是通過何種途徑知道我們這兒的招聘信息?
2、請做個簡單的自我介紹。
3、請問你對我們公司了解嗎?
4、你是如何看待你現應聘的崗位職責?
5、你到本司應聘的動機是什麼?
6、你認為你應聘此崗位的優勢在哪?
7、能講講你為什麼要離開原單位嗎?
8、你一生中最崇拜的人是誰?
9、對你一生中成長影響最大的人是誰?
10、你有哪些興趣愛好?
11、你的朋友或同事是如何評價你的?父母是如何評價你的?
12、如果你加盟我們公司,你需要哪些支持和幫助,方能勝任此崗位的工作?
13、你覺得自己在哪些方面表現與眾不同?這些特點給你工作中帶來什麼樣的好處和弊端?
14、你希望在今後的工作中能學到什麼?
15、問個私人問題,不好意思,你平時是如何處理工作和家庭的關係?家人對你的工作能否理解?
16、你如何看待工作與休假。如何理解頻繁加班?
17、你喜歡什麼樣的工作環境?
18、你在原單位的薪資是如何發放的嗎?
19、能談談你原單位的福利待遇情況嗎?你認為這些很重要嗎?
20、你未來三五年的職業生涯規劃是怎樣安排的?
(2)問話過程中觀察和判斷點:
1、應聘的動機
2、年齡、學歷、工作經驗、婚姻、家庭背景是否符合公司崗位要求
3、注重自己外表的程度
4、坐姿(端正安穩)、手勢(頻繁度)、眼神(是否直視或閃躲)
5、敘述時是否有條理?
6、回答問題時,是否簡潔明了?突出主題?
7、感染力、說服力、影響力
8、工作的穩定性(預估流動的可能性)
9、性格(細心程度)、愛好、為人處事是否符合崗位要求
10、優勢與不足,是否會自己影響工作業績
11、對自己的職業計劃性,以此了解今後對工作的計劃性
12、工作態度(工作型、職業型、事業型)
13、誠信度
14、對應聘崗位應該掌握的技能程度,(崗位勝任力)
15、今後可培養的方向
(3)不同崗位問話側重點
A)錄單員(細心、細緻、有耐心、文靜、性格偏內向、適應重複性工作)
1、在你曾經的工作中吸取過哪些教訓?請舉例說明?
2、熟悉哪些辦公軟體?用什麼輸入法?打字速度每分鐘多少字?
3、你的朋友評價你的性格是什麼樣的?
▲電腦測試(打字速度、表格製作)
B)儲備幹部/店長(助)(性格外向、溝通能力好、應變能力、有影響力、有管理潛質、適應長期駐外)
1、是否願意長期駐外?你家裡人支持你嗎?
2、你曾在學校期間擔任什麼幹部?你組織過什麼活動?
3、你在原公司是否帶團隊經驗,如果有請具體敘述一下。
3、你覺得一個團隊最需要注重的是什麼?
4、你覺得什麼樣的一個管理者才是一個好的管理者?
5、你覺得管理者本身應該具備什麼條件?
C)會計助理(做事細心、細緻、誠懇可靠、保密性強、做事效率高)
1、你認為作為會計方面的人才最重要的素質是什麼?
2、你為什麼要選擇學習會計工作?
3、請問你在株洲這邊有沒有工商稅務方面的相關資源?
4、你原所在單位每個月的營業額是多少?
5、你的薪資待遇是多少?
D)協調員(表達能力、溝通能力、協調能力、善於察言觀色、氣氛把控能力、交際能力)
1、在哪些市縣,有哪些政府部門的資源?
2、你的酒量如何?平常生活中喝酒嗎?
3、平時和朋友聚會,會選擇那些娛樂活動?
4、和機關領導交往,最要注意那些?
5、在就餐中,你怎樣調節和把控氣氛?
6、頻繁出差,家人是否支持你?
E)業務員(市場洞察力、溝通、協調力)
1、去過哪些省市縣?
2、你了解XX行業嗎?
3、你認為在開拓客戶時,最重要的參考信息有那些?為什麼?
4、頻繁出差,家人是否支持你?
二、複試
(一)可向進入複試的候選人介紹以下方面:
1、 公司概況;
2、 公司(5年)規劃目標和已經達成的目標;
3、 應聘者應聘崗位職責說明以及要求;
4、 公司提供的福利;
5、 對應聘者的發展方向(晉陞、培訓等);
6、 複試預估時間和流程;
(二)複試問話
一問喜好,二問責任,三問經驗,四問解決問題的能力
每一問都採用STAR原則,即S—困難,T—想法,A—行動,R—結果
一)喜好
1、請你談談你以往的工作經驗,好嗎?在你的這幾份工作經驗中,你感覺做哪份工作讓你最舒服(最開心/最得心應手)?
2、你認為在哪份工作中你最有成就感?讓你的優勢得到了充分的發揮?
3、你為什麼這麼認為呢?
4、你是如何做的?
5、你的同事/老總是如何評價你的呢?
二)責任(內控型還是外控型)
1、你對你所做的工作打個分?以100分為滿分,你能打多少分?
2、你的80分是如何構成的?
3、那麼你覺得另外20分還有哪些有待提高呢?
4、具體細節(STAR)
三)經驗
1、你覺得這麼多年來你最大的收穫/經驗教訓是什麼?(STAR)
2、你當時是怎麼想?
3、你是怎麼做的?
4、結果怎麼樣?
四)解決問題的能力
A:
1、在你的工作難免有不如人意的地方,讓你最大的困惑是什麼?(STAR)
2、那你當時是怎麼想的呢?
3、你有沒有採取過什麼行動呢?
4、效果如何呢?
B:
1、你所領導的團隊共有多少成員?
2、那你的團隊是如何分工的?
3、每個團隊人員性格都不一樣,有些非常好管,有些肯定不怎好管,有幾個不好管?
4、你是如何管理他們的呢?
5、能否舉個具體的事例?(STAR)
6、從你進這個團隊起,現在還有幾個老員工?
五)談薪資
1、你原來所在的崗位你的薪資是怎麼拿的?
2、你現在最低薪資要求是多少?
3、難道薪資是你現在找工作的唯一要求嗎?
4、若我們的薪資低於你的最低要求,你如何考慮?
5、針對應聘者的能力做出評價,讓其心服口服,結合企業的發展,用公司的優勢來吸引對方
六)總結
1、非常感謝你對我們公司的厚愛,你的情況我們已有了更進一步的了解,我們將在幾天內給你答覆, 如果成功了就就恭喜你,如果沒有成功也並不表示你不優秀,因為我們選擇的是最合適的人。
2、握手再見。
三、招聘面試時需要注意的事項:
(1)招聘的過程中,有時不要被激情的假象所蒙蔽,比如:
1、一個人雄心勃勃,但太過於專斷,可能是因為太自負或者是工作方式生硬,會導致不能在跨部門團隊中有效工作。
2、性格表現太過於苛刻,抱怨和責備過多;缺乏耐心,不具備說服和激勵他人的表現。
3、某些行為表現到極致如:過於注重分析,太專斷,太友善或太有說服能力,這通常會導致工作中缺乏靈活性或者平衡協調能力。
4、精力旺盛,品格高尚,但是回答問題過於籠統和含糊,理論化,不主動提供細節,甚至需要面試官的催促,這是一種典型——雷聲大,雨點小,有空想主義的傾向。
5、太多的「我」或者「我們」,表明此人過於以自我為中心,是典型的個人貢獻者,或者在總是以「我們」進行表述時,此人可能並沒有做太多具體負責的工作。
(2)如果你都不知道答案的話,最好不要去問對方。
(3)你清楚答案的話,你就要堅持到底,多問幾個為什麼,問出你要的結果。
(4)不要問將來,一定要問與崗位工作需要的,經常發生的具體事件,可以被驗證的事。