高管全員集訓 中國太保「頭腦風暴」志在數字化

保險行業數字化目標推進有望實現重大突破。

證券時報記者了解到，近期，太平洋保險集團提出了80%、50%和2%三大目標。即未來三年實現「數字化覆蓋率達80%，業務流程無紙化率達50%，大運營成本率降低2%」。公司還舉辦面向旗下各子公司所有部門負責人的「獵豹團隊長訓練營」，集思廣益，探討各崗位的數字化再造計劃。

保險業務由於涉及賬戶信息及風控合規等維度，數字化推進歷來頗具難度，前端的一次小改善，在後端往往要經過大量流程改造才能實現。太保集團一位子公司高管透露，為了早日列入集團規劃優先推進，各部門負責人在訓練營過後積極性很高，其中，太保壽險一家就報了49個數字化產品需求。

「80502」三大目標

「集團要求各個子公司負責人在訓練營提想法、報方案，從工作實際出發獻計獻策，圍繞『80502』三大目標的落地，使每個部門、每個崗位的數字化再造行動，通過產品儘快實現。」太保集團一位子公司高管表示。

「經歷訓練營后，大家都動起來了，積極性很高。」上述人士表示，因為早日列入集團規劃，就可以優先推進，早日看到成效。據了解，僅太保壽險一家就報了49個數字化產品需求，有的是要載入在移動應用端上，有的是推動系統流程再造。

保險行業從投保到理賠，經常被消費者反映「不方便、痛點多」。究其原因，主要是保險業務的後台運行涉及維度太多。

與其他金融業不一樣，保險行業的業務除了涉及賬戶信息，還有賬戶人的身體健康、家庭狀態，以及風控合規等維度，數字化推動起來非常困難。前端體驗的一次小改善，在後端往往要經過大量流程改造才能實現。

比如，一個看似簡單的異地投保問題，直到去年太保推出「雲投保」技術才在行業內首次解決。

根據《保險法》規定，買保險需要被保險人確認，在現實生活中，父母代子女異地投保需要快遞往返幾次才能完成。2016年太保推出了「雲投保」解決方案，通過瀏覽器簽名技術，非對稱加密、簽名影像合成技術，讓被保險人在幾分鐘內完成異地確認。

「雲投保上線一年，通過這個技術實現簽約的保單近1萬件，佔個險整體業務不到1%。」太平洋人壽副總經理、首席數字官周曉楠表示，「我們做這個項目的初衷並不是為了帶來增量保費，而是為了改善客戶體驗。類似的項目，今後還會有很多。」

多項目有望年底落地

據了解，像雲投保這樣的成熟項目，接下來將會逐步運用在太保壽險旗下的全部產品中，以解決異地投保的問題。

理賠端的問題更多、更複雜，也是更需要數字化的地方。在理賠端，太保壽險今年將要研發推廣「太e賠」。該項目將逐步實現線上報案、受理、單證提交、審核反饋、賠款支付等功能，實現客戶自助理賠全流程，減少客戶理賠過程中來回跑保險公司的次數。

「太e賠」將改變過去所有理賠都需要實物單證的要求，比如對健康險800元額度以下的理賠取消了實物單證的要求。

「數字太保」背後其實是智能營運。周曉楠介紹，太保壽險去年下半年提出了智能營運的「四化」戰略，即客戶服務自助化、營運作業自動化、服務流程無紙化和數據應用智能化。

在「四化」戰略之下，太保壽險的幾個重點項目正加快推進，比如兩核(核保核賠)系統的數字化再造，預計4月份能夠上線。屆時，太保壽險將實現兩核系統無紙化、自動化、智能化。過去需要人工來錄入操作的，將用機器替代掉；過去需要人工進行對比分析的核保環節，也將用電腦自動分析，並用大數據等技術替代人腦進行具有簡單思維功能的工作，實現智能核保。