愛升級 一起走——平安產險遼寧分公司2017年服務升級發布會暨公益健康跑活動

2017年是平安集團的「服務年」, 遼寧平安產險為貫徹集團這一理念，倡導 「安心、簡單、溫暖」服務，在對用戶體驗洞察之上，利用創新科技，打造車險理賠爆款服務，持續推進極致服務體驗，真正實現「平安在你身邊」。

5月21日，為貫徹落實平安「17服務年」理念，同時慶祝在即將到來的5月27日即平安成立29周年，也是平安設立的首個「公益日」。遼寧產險「愛升級，一起走」服務升級發布會在瀋陽盛京大劇院召開。此次發布會也是全國平安產險系統內首家舉辦的分公司。盛會邀請了遼寧省保險行業協會秘書長陶虹、平安集團旗下19家駐遼各專業公司的領導、省內主流媒體及來自產險、壽險等各專業公司的客戶代表共計850餘位同仁，共同參與到本次盛會中。

發布會上，遼寧平安產險對2016年服務升級內容用VCR進行回顧，通過電話直賠、人傷LCC直賠、好車主app、三代門店及16年主打車無憂幾項重磅服務加以總結，向來賓展示了這幾項體驗在遼寧當地服務客戶的直觀數據，充分體現在過去一年裡，平安為廣大車主提供最滿意、最便捷的消費體驗。

2017年，平安產險服務再次升級，遼寧分公司總經理葉青向與會人員介紹了全球首推「極速查勘、一鍵包辦」這兩項爆款服務，實現5-10分鐘理賠全流程包辦極致體驗及好車主app新上線功能，主打「極速、智能」，用「服務速度」和「科技創新」逐一擊破用戶體驗痛點。

「5.10城市極速查勘」客戶零等待

平安產險在「現場查勘案件篩選、查勘員派工、城市查勘人員覆蓋」三個傳統查勘服務的重要節點完成顛覆，它打破傳統的查勘員固定網格派工模式，以事故現場為中心，根據周圍查勘員的忙閑狀態和工作量智能判斷到達時長，就近就快實現派工。通過總部強有力的智能後台，遼分根據瀋陽城區不同時間段路況擁堵情況進行實測，通過電動車、查勘車行駛距離半徑測算出8分鐘現場服務半徑，藉助於平安互聯網智能調度平台，對客戶報案地點精準定位，系統自動識別查勘員位置精準派工，實現客戶報案后需要到現場的案件10分鐘到達。截至目前，需要現場查勘的案件50%以上實現十分鐘到達現場。

「一鍵包辦」車主零煩惱

是平安產險針對大數據調研后挖掘出的車主理賠痛點開發的服務項目。當交通事故發生后，車主需要親自處理理賠的每個步驟，還需要與交警、傷者、醫院等打交道。該項服務最大的亮點是為車主提供全透明的代辦流程，讓車主安心。客戶通過好車主APP實時掌握理賠進度，對於定損、修車等重點流程還能實時觀看直播， 享受到了『窩在沙發上』了解維修進程的體驗。為方便客戶處理這些事情，從年初平安開始嘗試將客戶參與理賠的事情進行大數據分析，推出「一鍵包辦」服務，為客戶提供全透明的代辦業務。前期已經在瀋陽地區開展接送車包辦服務，專業的代駕人員將愛車安全送達客戶指定地點，實現足不出戶接送車包辦服務。截至目前，開展一個季度以來已經有近200位客戶體驗到包辦理賠服務，客戶滿意度100%，客戶體驗零投訴。

「車主服務中心」

車主服務中心項目是遼寧產險響應總部3.0戰略，積極開拓汽車後市場領域，服務廣大遼瀋車主的又一次積極嘗試。我們利用大數據優勢，根據車主集散地、賠案頻發地篩選出車主服務中心設置區域, 在區域內根據相應的評分規則，為車主選定最優的修理廠進行合作。車主服務中心職能涵蓋好車主線上保單批改、保單查詢、協助報案、道路救援、極速查勘，痕無憂養無憂修無憂落地服務承接、免費檢測，簡單故障排除、修車打折，新車主專業技術指導、老車主和高端車主的透明可視化高品質維修等等。目前此項服務已經在遼寧省內建立67家車主服務中心，其中瀋陽城區建立21家，省內46家地級市已經逐步覆蓋。

「好車主app」破百萬衝刺

好車主APP是平安產險3.0時代客戶線上經營最核心的載體。它發軔於2014年9月，其時平安產險總部上線第一個好車主APP版本，起舞於2016年1月，歷經多番打磨，平安整合線上線下資源，創新優化線上車主服務，傾集團之力將好車主打造為「智能管家級」用車服務平台。平安產險遼寧分公司深諳總部對於好車主的寄望與精髓，以好車主APP為核心，積極構建車主生態圈，融合科技和大數據能力，為用戶帶來智能管家級用車服務。截至2017年5月，遼寧平安好車主註冊用戶已突破95萬，並向著破百萬的目標不斷衝刺前行。此次發布會的亮點，在於平安產險遼寧分公司總經理葉青攜遼寧省行業協會秘書長陶虹、保險報黑龍江站站長趙修彬及客戶代表任利，四位共同騎行破百萬動感腳踏車，點亮百萬註冊客戶的新起點、新征程、新目標！

「5公里公益健康跑」

發布會過後，為讓客戶體驗到健康升級的極致服務，遼寧平安產險與所有參會嘉賓共同在五里河公園進行了5公里公益健康跑活動，開啟全民樂享的極致生活。同時，在廣場內，為充分體現平安綜合金融的服務廣度及深度，特邀請平安銀行、平安萬家診所、平安好房等多家專業公司為所有跑步愛好者帶來省內何氏眼科義診、陸軍總院健康篩查、便民信用額度申請等一系列優惠服務，受到廣大客戶的一致好評及認可。而且，此次健康跑所有完成全程人員都在公益愛心樹上獻上自己的手印，根據完成的最終數量，遼寧平安將會在後續希望國小支教中捐出所有的愛心書籍，為山區孩子完成閱讀的夢想！

未來，遼寧平安產險將堅持通過科技手段應用，不斷打破過往的服務模式，實現用戶體驗的極致顛覆，持續打造遼寧業內車險最優品牌。