有凉感無風感？美的空調從用戶身上找到創新突破口

空調行業又進入到旺銷季節，但現在的消費者需求已經不是以往那樣的簡單，從需求端來看，痛點已經不再是簡單的擁有，而是提升到怎樣獲取健康、舒適的空氣；從產品升級來看，智能化、藝術化、節能化成為技術升級的切入點，恰好與用戶升級后的需求契合。

美的空調作為行業公認的領軍品牌，在產業轉型、消費升級背景下，結合自身的行業優勢特點，率先在以產品為突破口。特別是從用戶的體驗感上下功夫，堅定從供給端方面的變革，帶領空調行業實現了在家電領域的一枝獨秀。

產品：主打健康、舒適新理念

縱觀全球市場，往往好產品的生命周期相對比較長，也比較強盛。美的舒適星在市場上的表現，正是如此。

美的舒適星空調是2015年8月推出的產品，在過去的近兩年間，備受用戶的青睞和好評，至今仍然是市面上搶手的產品之一。在2017年AWE專業會展上，美的舒適星憑藉「舒適無風」、「智能降溫」、「ECO節能」三大亮點，成為觀眾注目的明星展品。

美的舒適星之所以脫穎而出，就在於這款產品的自我進化、持續迭代。一方面很好的體現——製冷制熱是本分，節能舒適才是本事的產品核心。傳統空調「風不自然」、「風太硬」一直是有礙「送風舒適性」的最大痛點之一，而這款產品通過分解強風為無感柔風，讓室內有涼感，無風感，解決用戶「開空調怕吹風」的歷史性難題，體現出美的產品更舒適，更智能。

同樣在技術創新上，美的舒適星堪稱是無微不至，以1906個散風微孔分解強風，讓集中的氣流疏散成眾多細微的氣絲，通過進行三段式聯合控制，有效控制空氣流動，保證立體送風，不直吹。配合一鍵智能控制，讓用戶享受只有涼感，沒有風感的全新舒適體驗，真正滿足了用戶對於舒適的追求，尤其對老人、小孩、孕婦等人群作用明顯，體現出美的在創新上的貼近用戶。

正是擁有這樣精湛技術和貼心的功能，美的舒適星有在今夏悶熱之際上海灘，先是以官微在發布了4條小線索，組成的謎語填空題，飽含古風韻味又可謂吊足胃口。最終「今夜上海灘，無風卻很涼」的謎底——美的舒適星亮相，一展述美的空調技術上的優勢與親民上的和諧。

定位：不斷升級、突破舊傳統

空調從發明之初，用來製冷是產品的第一訴求，能夠直接體現冷的聯想，才是最好的產品聯想。很多空調品牌在選擇代言形象上是有誤區的。比如用美女或者明星，都不足以與冷、涼、爽產生相關的聯想，因此在品牌形象上的定位大打折扣。

美的選擇北極熊作為形象使人自然聯想到寒冷這個屬性。無需過多言語解釋，消費者就一目了然。同時，北極熊也迅速傳遞美的空調清晰視覺符號概念，輕易卸下消費者的心理防備，打通技術術語的障礙，把產品訴求點與消費者需求點有機地融合在一起，堪稱是選擇形象代言的佳作和典範。

但是美的空調並不墨守成規，始終是與時俱進，不斷地給形象注入新的活力。比如說，美的空調了解到用戶擔心「用空調，空氣不新鮮」。於是研發出「換氣型」空調，而形象更具有科技感和健康感，一下子「科技熊」、「健康熊」的形象就立刻清晰起來。

從美的空調北極熊開始，到環保熊，到節能熊，到科技熊，再到現在的健康熊，雖然都是一隻只可愛的北極熊，但緊緊與當時的市場熱點契合，傳承著美的空調賦予用戶訴求的演變。並且這種與時俱進至今並沒停止，近來美的空調結合用戶需求熱點的轉移，又一次發起徵集美的熊全新形象的活動。

與往次不同的是，美的空調這次是向面向用戶，讓用戶把真實需求痛點與美的新形象完美結合起來，以充實美的更加貼近用戶的內涵。這正是迎來當前大量主流消費群體以80后、90後為主的特點，與時俱進抓住時代變革的主動脈。

領跑：打造大IP、玩轉新營銷

不可否認，好的產品、好的定位、好的形象，都需要強有力的營銷去落地，否則那就是空中樓閣，中看不中用。美的空調在塑造自己形象時，在營銷層面的新的也是頗多，足以令業內同行們羨慕、嫉妒、恨。

之所以這樣講，是因為美的空調在營銷層面一直是空調行業學習的典範。不論是2008年前後引領行業的變頻普及行動，兩年前的空調健康產業品牌格局的重新劃分，還是目前以用戶為中心的體驗式營銷變革，無一例外都是美的空調率先在行業發力，成就了一次次的行業升級與轉型。

今年美的空調更是針對線上線下渠道的變革加劇，通過打造大IP，線上線下玩轉以《西遊記》為原型的大IP《大鬧西遊》，把7月「舒適不吹牛 鉅惠不吹人」的全新營銷思路落實到營銷活動中。特別是針對那些80、90這一批新的主力消費群體的崛起，用互聯網思維和手法來實施營銷的落地，其效果遠比傳統的說教更貼近用戶

美的空調在當前的市場競爭中，無論是從產品、技術創新，還是營銷、服務創新，都不拘一格，特別是把線上線下利益和效果做到平衡，絕非偶然。完全是美的空調一貫堅持以用戶體驗來承載新營銷的必然結果。套路雖然老道，但內容卻是新穎，可以說是為行業樹立了可借鑒的營銷變革案例。