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微信產品經理用親身經歷告訴你:錯過了這個能力,20%就白丟了

微信產品經理用親身經歷告訴你:錯過了這個能力,20%就白丟了

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「從3月27號-6月3號這段時間,微信共發布了20多項能力,既包括小程序本身的介面能力和一些功能,同時也包括一些新的能力。」

微信公開課講師鄭文曉在微信公開課北京站一開場就說。

台下現場的觀眾頓時產生共鳴。在那段時間裡,幾乎每晚10點都會等待微信官方放出小程序的新能力,對於開發者和運營者來說,這些新能力即是財富,又是負擔。財富的概念顯而易見。至於說負擔是因為,這些新能力到底如何為已所用?

微信公開課另一位講師於洪瀟舉了一個自己親身經歷的事情:

「我家周圍一共有兩個超市,一個離我家一公里,一個離家三公里,大家猜我經常去哪家超市?」

聽到這兒,在場所有人都選擇了離家最近的那個超市。

「我自己的邏輯也是這樣的,但實際上去哪個超市完全是我隨機的,我去這兩個超市的路上有紅綠燈,哪個有綠燈,我可能就會去哪個超市。但當我昨天調開微信支付記錄發現:這兩家超市的消費記錄是一半一半。」

也就是說,在二次喚醒和觸達用戶這兩方面,這兩家超市都不成功,大家都眼睜睜的看著於洪瀟這樣的客戶「既隨性,又隨機」。

而抓住這些用戶,正是零售行業未來的機會。

「未來的智慧零售模式是人和服務智慧連接,場景也無處不在、觸手可及。這個過程需要企業了解每個用戶的消費行為、購物數據,在恰當的時候把這個用戶和企業提供的服務連接起來。」

當然,恰當的時候需要優質體驗的產品。試想一下,當用戶想買商品時,得需要下載APP才能買,企業用H5觸達用戶時,只能完成一次買賣,過後數據全無,這樣的體驗不可能被稱之為優質。

「小程序無需下載無需關注,從這個方面它滿足了很多產品體驗不佳的問題。同時又有獨立入口可以和公眾號打通,比如在公眾號里自定義菜單或者圖文進入小程序。」

重新來看那洪瀟提到的那個案例:超市能否在用戶已經購物的情況下,利用小程序做用戶的喚醒,以刺激其二次消費,並成為忠實冬粉?

1、 善用支付憑證模版消息

這個要求小程序和微信支付打通。用戶每次使用微信支付買單后,可在七天之內向用戶發模版消息,並且不受用戶是否關注的限制。也就是說,用戶就算不是超市的冬粉,也能收到這條通過官方服務通知入口下發的信息。

這個邏輯不僅適用於支付,還包括:預訂、服務等。

舉個例子:客戶用酒店預訂小程序訂完酒店后,酒店小程序同樣可以利用模版消息在七天內推送給用戶。再比如健身中心的小程序,則可以從打卡功能切入,只要用戶主動觸達小程序的服務,七天之內都可以給用戶推送消息模版,觸達一次,推送一次。

這與公眾號完全不同,用戶需要關注企業服務號,才能被推送模版消息,並且有次數的限制。而小程序的模版消息是通過官方服務通知入口進行下發,可以保證這條信息一定能夠觸達到消費者

如果於洪瀟家附近的兩家超市能利用這個能力,在其每次消費后就及時推送精準優惠券,想必,於洪瀟早已成為其忠誠用戶了。

2、 全方位提升20%的「轉發按鈕」

螢連長在微信公開課現場採訪了幾家小程序開發商,另人驚奇的是:很多小程序的轉發按鈕要麼沒有利用開發,要麼入口做的太深。比如,在做分享時,用戶還需要先點擊右上角三個點選擇指令。

而在於洪瀟眼中「轉發按鈕」是一個簡化用戶操作,提升效率非常重要的能力。

拿摩拜小程序舉例:在使用微信支付之後可以點擊分享頁面直接拉起對話列表,選擇我要分享的群或者個人,就可以把摩拜的優惠券發到群里或者好友。

猜一下這個小按鈕的潛力??20%。也就是說,使用了「轉發按鈕」功能的小程序,無論從轉發率、拉新、交易都普遍提高20%。

3:一鍵註冊,把用戶輸入信息降為0

在錄入會員資料時,用戶不用輸入手機號,再輸入簡訊收到的驗證碼註冊。小程序可以直接識別微信註冊手機帳號。據了解,這個功能使會員註冊率提高20%。

4:減少浪費,兼容二維碼

原來很多商戶已經鋪了自己的二維碼,這些二維碼的物料是不需要更換的。通過一些簡單的設置,原來的二維碼就可以快速變成小程序的二維碼,一掃就可以進入小程序。

5:最低成本的開發小程序並讓APP發揮最大作用

對於那些沒有能力開發小程序的企業來說,可以直接在公眾號後台設置「門店小程序」,通過不同門店生成不同二維碼,用戶長按或掃描二維碼就能進入相應的店,並且可以顯示在附近小程序中,並能實現轉發。

有APP的企業,可以進行分工:微信外部用APP承載、微信內用小程序承載,APP與小程序互動后,通過微信登陸功能使APP登陸信息無縫切換到小程序內,比如:用戶在APP下單放入購物車,打開分享到微信內,微信內切入小程序之後,可以直接適配過來。

零售行業小程序,與小程序能力結合后,會有哪些化學反應?

微信公開課講師建議:通過附近的店引導周邊用戶領取優惠劵、在小程序中加入會員體系。 用戶在門店買東西可以識別其身份,老會員自動積分,新會員通過一鍵註冊,快速識別。並實現掃二維碼自助買單提升效果。在自助買單時,做智能推薦,推薦與其購買記錄有關聯屬性的產品優惠券。完成支付后,設計社交券分享。通過社交的方式把優惠劵進行裂變。好友直接進入小程序領券併購物,分析用戶偏好及復購時間,通過模版消息在七天之內觸達用戶,提醒其再次到店。

按以往慣例,每次公開課,螢連長都會探索一些微信團隊研發的新能力,這一次的是:

1、 地圖增加地圖的路徑規劃。樓層甚至是室內的任何一點都可以做設置和定位。

2、 音頻與視頻支持拖放和離線能力。

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