破繭成蝶-評估師如何才能實現完美蛻變

購買二手車已經逐步被國人所認同，二手車交易量在近些年也屢創新高，尤其是2016年終於突破了1 000萬輛的門檻，全年二手車交易量達到了1 039萬輛。在國家二手車政策的大力推動及市場交易量的穩步提升下，國人對二手車鑒定評估師的有了重新認識。如今合格的二手車人才已經脫離了大家傳統印象中信口雌黃的場外黃牛形象。當下日漸成熟的二手車流通機制，亟待專業化、高素質的二手車鑒定評估師來成為行業的有生力量，為行業的健康發展注入更多活力。

一. 始終保持一份對車的摯愛，一顆對行業的敬畏之心

同任何行業一樣，二手車鑒定評估也是一份辛苦的工作。因為場地所限，評估師檢測一台車輛經常要趴到車下，勘驗車輛底盤情況。無論颳風下雨，有車需要檢測就要衝到最前面。當然秉承不怕累不吃苦的精神只是一個方面，還要有一顆對汽車熱愛的內心。

圖中為廣東唯普汽車二手車鑒定評估師參賽團隊，左為評估師莫堯明；

中間為評估師周爾彬；右為隊長謝爾謙。

在本屆2017年全國二手車鑒定評估師技能大賽的複賽上，廣東唯普汽車二手車鑒定評估師參賽團隊的三名評估師，他們就給我留下了深刻印象。隊長謝爾謙向我表示：「本次比賽，公司沒有給他們任何壓力，他們不是帶著任務來的。在廣東地區，汽車文化的群眾基礎比較廣泛，大家的用車理念以實用為主，相對比較務實，對二手車也容易接受。團隊小夥伴本身對車就非常感興趣，將興趣帶到工作中，也能緩解一定的心理壓力。這次來北京參加全國規模的比賽，主要還是與其他團隊交流經驗為第一任務，讓隊員們驗證下平時工作中的遇到的問題，並掌握更多的二手車檢測評估實例。"

雖然說興趣和熱愛對任何工作都有工作效果提升的催化劑，但二手車行業受人詬病的誠信問題一直成為阻礙行業健康發展的頑疾。為了杜絕事故車、泡水車以及拼裝車等問題車輛對誠信交易的不利影響，二手車鑒定評估師必須要把好第一道關。評估師自己出去要對行業秉持一顆敬畏之心外，鑒定技能的全面培訓和對技能的深入掌握也變得尤其重要，當然有越來越多的二手車經驗主體將「誠信經營」列入到公司經營發展的理念當中，但評估師過硬的檢測素質才是企業一筆無形的財富。

作為廣物汽貿股份有限公司指定的汽車服務平台，唯普汽車在2005年就創立了專業的汽車服務網站，為車主提供各項服務。依託廣泛及深入的經銷商集團合作背景，在車況鑒定方面也有著先天的資源優勢。除此之外，唯普汽車作為廣東省指定的公務車拍賣處置平台，在公信度上也得到了政府相關部門的認可，也是自身實力的體現。

評估師莫堯明就向我說明，平時車況檢測最常見的是骨架事故、一般培訓后的評估師能準確辨別事故位置。公司與經銷商集團下屬的4S店合作，遇到問題也能請教車間維修技師，同時方便調取車輛的保險記錄，更好地了解車輛受損及配件更換情況。當然也離不開公司小夥伴日常對典型案例的分享，還有個人對出現過檢測爭議的車輛進行重點記錄備案。

二.任何時候都要堅信團隊的力量

與規範化、規模化的新車流通情況有所不同，二手車「一車一況」的普遍規律決定了二手車檢測評估的高難度，對評估師進行系統化的檢測評估培訓，並對二手車人才進行全面的培養成為各個二手車經營主體需要重視的戰略性工作。

隊長謝爾謙就向我介紹說，唯普汽車採用「3+3」的評估師培訓原則，新人要經過3個月試用期，試用期內人員會在總部培訓與實操，根據考核得分就會分配到工作項目。有心無力型的人員如果3個月不能達到公司要求，培訓周期就會延期3個月，再次考核不合格就將其淘汰，可見培訓還是十分嚴格的。

三. 如何重點對事故車進行檢測

在評估師團隊的建設當中，傳統的師徒傳幫帶模式作為主導得到從業者的廣泛認同。評估師對事故車檢查和判別技能的掌握需要一個循序漸進的過程，當然也要通過大量工作實踐的積累才能練就過硬的本領。在事故車查驗當中，車身框架的檢測是最基本的項目，這一部分是承載車輛部件和整車安全的基礎，很多時候也是最容易忽略的。一般發生過「側翻、翻滾和側面嚴重撞擊」的事故車，即便修復也存在重大的安全隱患。

很多評估師新人都在事故車問題上栽過跟頭。評估師周爾彬向我介紹，他檢測的第一台事故車是一輛2009年6月份的第八代本田思域，自己當時完全沒看出事故部位，因為經驗問題，對於事故修復沒有任何概念，複核車況的結果右確認車輛存在後方大事故，傷及到了車輛C柱，C柱也進行了切割修復。周爾彬後來在師傅的指導下，對事故車的檢查和判斷技能有了一步一步的提升。

四. 如何解決二手車的估價難題

同易於流程化、標準化的車況檢測相比，二手車在估價當中會遇到更多棘手的問題。評估師周爾彬就向我介紹，他在平時工作中一般會根據公司網站的信息作為定價依據，對於熱門車型來說公司平台有很多數據可以參考。（通過比較不難發現，如果經營主體具備平台化和渠道優勢，對交易車輛的價格信息把握會更加全面，比如會涵蓋車型不同的年款、不同配置及不同交易地區記錄等，同時車輛成交信息數據更加豐富，跨越時間也會更長。）

一般情況下，周爾彬表示評估一台車輛的價格，首先確定該車在正常使用情況下的價位，再根據評估師自己評估的情況，假如把車恢復到正常車況下，考慮到全車翻新、整備修復及內飾清洗等還需要追加投資多少成本，減掉這個成本就是這台車的評估價格了。如果檢測車輛是事故車的話，還會在正常價格基礎上再打個折扣。而對於新車價格對二手車價格的影響問題，周爾彬向我說明一般情況下新車的價格波動一般會影響6年內的二手車價格，而對於年份超過6年的車輛，新車價格對其影響也是不大。

點評

成為一名出色的二手車鑒定評估師需要掌握多方面的技能，除去上文所涉及到的車輛檢測和估價方面的技能外，評估師解除消費者對二手車車況透明度的顧慮，作為一個合格的評估師在任何時候都要將誠信作為工作的重心和基礎。工作中的歷練和一次次的挫折會成為一個人「破繭成蝶」的資本，雖然一名高素質的二手車檢測評估師成長道理是崎嶇的，但只要懷揣夢想，不忘初心，憑藉過硬素質成為大家尊敬的一名從業者。 （CMG）