引領零售電商未來的四大競爭力

《四大核心競爭力引領零售電商未來之路》報告分析了零售電商過去經歷的四個階段，以及未來幫助零售電商的四大核心競爭力。下面具體說一說。

首先，報告指出，在過去10多年裡，零售電商的發展經過了四個階段。

第一階段是先發制人，大概是1999年到2007年。在這個階段，由於信任缺失，支付不成熟，產品良莠不齊等等這些因素，真正在互聯網上消費的用戶並不多。所以對零售電商的要求也非常簡單，只要能提供消費者需求的產品，就能實現比較好的銷售。

第二階段是愛拼就能贏，大概是2008年到2014年。在這個階段，零售電商的競爭力主要體現在營銷，這時候消費者在零售電商平台購物還不是特別理性，一些感性的刺激手段就能達到獲取用戶和實現盈利的效果，比如低價銷售、送送贈品和節日促銷等等。

第三階段是精耕細作，時間從2014年到2016年。在這個階段，消費者已經越來越理性，所以零售電商的競爭力也要有全方位的發展和提升，需要綜合考慮產品、服務、營銷和體驗等各個環節，才能在市場競爭中佔據優勢。

第四階段就是從2017年開始的以智取勝階段。從當前的市場環境來看要想在殘酷的戰爭中勝出，必須看到科技變革的影響和消費者需求變化的趨勢。

基於這個判斷，報告總結了能夠有效幫助零售電商實現目標的四個核心競爭力，給你作參考：

第一個核心競爭力是睿智洞察，深刻掌握消費者對產品和服務的需求以及發展趨勢。舉個例子，數字化時代，傳統的保險產品和購買方式已經沒有辦法滿足消費者了，國內第一家互聯網保險公司眾安保險，就洞察了用戶的新需求，實現了產品的創新。眾安保險根據數字化對人們生活的影響，推出了一系列針對性產品，比如保障智能手機碎屏的碎屏險，保障用戶網路購物退貨的退貨保障險，保障用戶線上購買食品的食品安全責任險等等。另外，眾安還跟小米手機、淘寶網、美團外賣等合作，把保險購買整合到用戶訂購的過程中, 不僅購買方便，用戶體驗也好。

第二個核心競爭力是智能營銷。傳統營銷是基於產品、價格、渠道和促銷的，數字化時代，要藉助數字化渠道、大數據和智能演算法，為客戶提供實時和個性化的需求體驗。舉個例子，一汽豐田的內部客戶大數據平台已經與6家主流門戶、5家主流視頻和4家汽車垂直媒體完成了技術和數據的無縫對接，這樣一來，一汽豐田數據管理平台、第三方技術公司和媒體的數據就形成了互通，三方的數據持續互換和校正，一汽豐田的廣告投放就會越來越精準。

第三個核心競爭力是無縫體驗。隨著人口紅利逐漸消失，智能手機大規模普及，移動支付和虛擬現實興起，線上線下融合的客戶體驗變得越來越重要。報告說，優衣庫在全渠道客戶體驗方面就做的特別好。它從線下實體店起步，但是在線上推出了一系列增加消費者粘性的服務， 比如微信公眾號會提供隨身搭配寶典、線上購買、商品庫存實時查詢等服務，另外，優衣庫線上店還開通了門店自提服務,總之，優衣庫在線上推出的一系列服務，目標都只有一個，就是讓用戶通過線上的工具和服務再次回到實體店，實現閉環購買。2016年雙十一，優衣庫實行了精選商品線下門店和網店同價，五折起售，結果當天上午11點多，優衣庫就顯示雙11的活動商品已經售罄了。

最後說說第四個核心競爭力，數據運營。相比於本能、假設或認知偏見做出的決策，基於證據的決策更可靠，所以數據運營非常重要。舉個例子，報告說，一般來講，零售電商APP或網站，從訪客到成為註冊用戶，大約只有15%的留存率，之前，你可能是靠直覺判斷哪裡可以改進，但是有了數據運營之後，你可以把從訪問到成為註冊用戶分成幾步，分別查看這幾步的轉化率，哪一步流失最多，就優先在哪一步做優化，效果就會更明顯。

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