專訪蒯佳祺：讓我們永遠年輕，永遠熱淚盈眶

你平常會見什麼樣的人？會關心別人什麼樣的問題？

你認為創業的初衷和結果會不會是理想的模樣？

你會不會覺得，情懷已經俗不可耐到最不應被如今的創業者提起？

你是不是早已被難以量化計算的信息時代里的數據淹沒，而生活中的一切只不過在循規蹈矩。

我知道，總有那麼一群人，他們知道自己要做什麼。

阿里和京東？不，我們不一樣

蒯佳祺和許多創業者都不太像，回答問題時，喜歡略微低頭皺著眉，邏輯清晰，也恰好如數回答了問題。

每一個或是犀利或是尖銳的問題，均正面回應。

是的，他說，阿里的新零售和京東到家完全不一樣。前者的盒馬鮮生說白了是自營超市，搞的是『要麼把你買下來拯救你，要麼把你幹掉』的路子；而京東到家在傳統零售企業（包含超市）面前，擔當的是『賦能』的角色。「我們不做顛覆，只做賦能和革命。」蒯佳祺說。

在蒯佳祺眼裡，零售正是一個大浪淘沙的過程，線下零售依然處於碎片化的階段，而誰能及時擁抱新科技、擁抱互聯網，誰才能真正完成升級。

蒯佳祺願意做傳統零售企業背後的那一支「推動時代變革的手。」

於是，2017年4月13日，京東到家對外正式公布公司新一階段的策略布局——零售賦能戰略。通過「流量賦能」、「效率賦能」和「用戶運營賦能」全面而徹底地為零售夥伴提供免費服務，助其完成產業升級。

遙想1年之前的同一日，劉強東的一封內部信正式對外宣布京東到家與達達完成了併購。自那一日起，蒯佳祺即帶著達達-京東到家把「本地即時物流」玩轉地愈來愈得心應手，截至目前，達達已覆蓋全國350多個城市，擁有260多萬眾包配送員。截至目前，達達服務超過60萬家的商戶，日單量峰值更是超過300萬單。而京東到家也覆蓋了包括北上廣深等19個城市，註冊用戶超3000萬。

達達-京東到家的盈利模式也很簡單，通過幫助超市賣貨提高業績，從中進行利益分成；並通過達達的運費形式，獲取盈利收入。

1小時只是個入場券，如果跟丟了，再無可能

想來蒯佳祺還是驕傲的。

緣於他攻克下的「江山」，很穩也很變革。

這一年來，跟達達-京東到家合作的零售企業中不乏諸如沃爾瑪、永輝、歐尚等知名連鎖零售超市，共計合作店家超過4萬家。蒯佳祺語帶輕鬆：「說實話，這些B端業務大多數都是口碑相傳，很多零售企業都是主動來找我們的，因為我們做的的確好。」

依靠達達-京東到家，這些零售企業達成了他們以往一年也可能完不成的銷售增長。以永輝為例，它入駐京東到家後部分門店實現了5%－10%的銷售增長。而那些小規模的地區超市，銷售增長甚至超過10%。

另外，通過「效率賦能」，京東到家為商戶提供一套完整的訂單履約解決方案和技術工具，大幅縮短門店揀貨時間（從以往的平均30多分鐘縮短為3分鐘），幫助門店建設店內前置倉，讓門店更有效率地處理訂單；通過達達260萬眾包配送員的接入，極大縮短商品從店到消費者之間的配送時間（從2小時到家縮為90％訂單1小時到家）；通過大數據系統的接入，幫助商家實時監控市場動態和庫存儲備，隨時跟進市場變化實現最優配置。

配送時間的縮減，背後的付出、難度往往遠比我們想象的更要複雜。蒯佳祺還是做到了。在1小時之上，蒯佳祺的目標還在繼續：「1小時到家只是個入場券，用戶願意等你1小時為他送菜，他能夠在這1小時內安排其他事務處理，但他不願意等超過1個小時。如果你依然用超過1小時的時間，你就永遠失去了這個用戶。」

「我相信未來很可能做到半小時到家。」

讓我們永遠年輕，永遠熱淚盈眶

出現在媒體發布會前的他穿著最平常的藍色休閑服，沒有白襯衫，也沒有貴重手錶。他還笑著對很多人說：「可能很多人之前沒有見過我，可能在路邊碰到你們也不會認出我。我之前做達達配送員送貨時，沒有一家用戶認出我是創辦了這家平台的人，他們覺得我就是個配送員。」

這也很好，至少代表了蒯佳祺是在認真做這件事。

蒯佳祺把自己的人生分成了2個10年。第一個10年，他在物流供應鏈方向學習、深造、工作，擁有美國麻省理工學院的物流工程碩士學位。第二個10年，他是一名連續創業者，甚至是，一名頗為成功的連續創業者。

說起來前2個創業項目竟然和物流、供應鏈一點關聯也沒有。第一個項目是易傳媒，被阿里巴巴以「3億美元現金＋價值7億美元數據＋阿里退還部分股權」的方案進行交易。第二個項目是房產中介安居客，被58同城以2.67億美元併購。

第3個項目，就是如今被數千萬用戶頻繁使用的達達-京東到家了。在談及達達的發展時，蒯佳祺只用了幾句話簡單帶過，成立於2014年初，在2016年與京東到家合併，先後拿到了紅杉、DST、京東、沃爾瑪等知名機構和戰略合作夥伴的投資，累計融資金額近7億美元。哦，劉強東本人也成為合併后新公司的董事，成為他人生中第一次擔任外部公司的「首席用戶體驗官」。

蒯佳祺也許自己也不記得了，他在這次專訪快結束時說了一句話：讓我們永遠年輕，永遠熱淚盈眶。

情懷？我不知道我有沒有，但有一樣，我始終確信

易傳媒和安居客被併購的結果並不壞，儘管它們與蒯佳祺的專業並無極大關係。蒯佳祺對此只歸因為「自己足夠幸運，恰好撞上了那兩波互聯網浪潮」。

2007年到2009年，B2C電商、垂直網站、視頻、社交媒體全面風襲各處，易傳媒把握住了這次機會，於2007年4月在美國矽谷成立，總部設於上海，並在北京和廣州開設辦公室。

2012年到2014年，是移動互聯網的時代。有滴滴、Uber為後來企業培育了市場，安居客也正是在2012年發力移動互聯網市場，旗下設有「安居客新房」、「安居客二手房」、「安居客租房」三大app應用。

經歷過2次浪潮，蒯佳祺親眼見證了如今各個行業的變化速度，也坦然接受了行業內企業融資和發展速度上的加快。他聳了聳肩，告訴我，他是站在巨人的肩膀上一起往前走的。

「你覺得你是一個有情懷的人嗎？」這個問題讓一直對問題遊刃有餘的蒯佳祺有點傻眼。想了一陣，蒯佳祺說著說著笑了起來：我可能都有，一半理性一半感性，因為我是雙魚座嘛。但如果讓我像老羅那樣有情懷，我可能不行。

「但我知道有一樣東西，我和我的團隊一直都有的。」他說，「是我們的企業家精神。由使命驅動，我當初做達達時也只是抱著可以幫助底層人士的想法，讓他們能夠擁有更多的就業機會，能夠拿到額外的收入；也能幫助商業，提高銷售額；同時我的團隊也能實現他們的價值，我的同事很多已經和我共事多年了。」

蒯佳祺說到這裡頗為急切，「也許你不信，但我真的是這樣想，一直這樣想。」

C端市場很大，沒有理由不跨入

達達-京東到家也於近期切入了C端跑腿業務，對此，蒯佳祺和他的團隊頗為神秘。只願意對外透露，這一業務起步很快，已經有了階段性的成果；同樣是以眾包模式，成本低，體驗也很好。

蒯佳祺表示，C端市場那麼大，達達沒有理由不涉足。不過還是要面臨所有跑腿業務會遇到的挑戰：C端用戶對體驗要求更高、口碑傳播效率也比B端更強更快。他說，「你做得好，別人會發個朋友圈讚揚；你做的差，別人同樣也會發個朋友圈吐槽。這些口碑上的影響力極大。」

除了跑腿業務外，達達-京東到家暫時也沒有對外融資的需求。用蒯佳祺的話來說，我們現在並不缺錢，相反，我們會開始用上下游投資的方式對零售和物流領域進行布局。

最後，蒯佳祺認真地說，我是真的希望未來有一天在路上走，不管是2輪還是3輪還是4輪車，都是達達。

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