職場中需要知道的溝通技巧(二)

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上節我們主要介紹了關於溝通技巧知識的一部分，今天我們繼續給大家分享關於溝通技巧的另一些基本知識，能夠做到幫助大家是我創作的初心。

溝通技巧方式一：語言的溝通渠道

口頭

1、一對一(面對面)

2、小組會

3、講話

4、電影

5、電視

6、錄像

7、電話(一對一/聯網)

8、無線電

9、錄像會議

書面

1、信

2、用戶電報

3、發行量大的出版物

4、發行量小的出版物

5、傳真

6、廣告

7、計算機

8、報表

9、電子郵件

1、幻燈片

2、電影

3、電視/錄像

4、投影

5、照片\圖表\曲線圖\畫片等

6、與書面模式相關的媒介定量數據

方式二：肢體語言的溝通渠道

肢體語言表述

1、手勢

2、臉部表情

3、眼神

4、姿態

5、聲音

行為含義

柔和的手勢表示友好、商量；強硬的手勢則意味著：「我是對的，你必須聽我的」。

微笑表示友善禮貌；皺眉表示懷疑和不滿意。

盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持。

雙臂環抱表示防禦，開會時獨坐一隅意味著傲慢或不感興趣。

演說時抑揚頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力。

語言與肢體語言的區別：

語言：更擅長溝通的是信息；

肢體語言：更善於溝通的是人與人之間的思想和情感。

溝通的雙向性

溝通的三個行為

主要內容二：高效溝通三原則

一、談行為，不談個性

1、對事不對人

2、針對事件，分析原因，找出解決辦法，不評價事情執行者個人怎麼樣。

3、在與人打交道，勿隨便評價某某人及在一個人面前評價另一個人的為人等。

4、提工作建議時，不要因為上司的決定不符合你的價值觀，就去評價上司的為人

二、明確溝通

1、主題明確（最好是一個）。

2、主題的內容、資料齊全、有說服力。

3、思路與條理清晰：提出問題－分析問題－解決問題

三、積極聆聽

今天給大家分享到這裡，如果您真的覺得很有用，那麼就請您關注我，我的創作再好真的不如大家的口碑好，關注我才是我創作的動力。謝謝！