下周末，來上海聊聊"行政職能科室"哪些事兒

說道行政職能科室，真是讓人愛恨交織的雙面膠！

醫院的行政職能管理科室，不同群體評價完全不同！

我是患者，在醫院看到的都是醫生、護士和各種檢查儀器。啥，行政職能科室，"不好意思，沒聽過。"

我是醫生，為開一個證明，一兩周時間前後跑醫院內好幾個部門，腿「細」了一圈，才能辦好。啥，行政職能部門，「太官僚，也不知道整天都在幹啥」！

我是護士，如果能到行政職能部門再不用上夜班，按時上下班，工資少些我都願意。

我是臨床科室主任，總覺的各種行政大會小會開不完，醫療、感控、科研、職稱評定每一個會議都重要，指定我到場，忙著開會但科室誰管？

我是院領導，行政職能科室很重要，但缺乏系統性、預見性的工作，大多隻著眼於眼前「緊急但不重要」的事情。顯得「不給力」!

我是行政職能科室工作的科員，每天都很忙，各種報表材料忙不完。問我工作成就感，千萬別和我提，誰提和誰「翻臉」！

我是行政職能科室主任，不好意思，這個崗位我是「兼職」，主要時間在臨床。

這是當前大多數醫院行政職能科室的現狀！

良好的行政管理體系對醫院發展的巨大價值在國內外已被證明。

一方面，通過管理支持與服務好醫療服務主體——醫生，使其價值更大發揮，對於醫院價值巨大。

1983年，梅奧醫院醫生和醫療輔助人員的比例為1：2.8，但到2007年，這一比例變為1 : 7.3。對應的是醫生人數增長2.6倍，醫療輔助人員增加6.7倍。醫療輔助人員快速增加，但最終的結果卻是醫院盈餘增長了10.6倍；可見，通過管理提升與體系化的管理設計實現了醫療輔助人員放大醫生價值的初衷；

另一方面，幫助和服務各臨床醫技科室主任，使得他們科室管理水平不降低且持續提升，同時又能更好的專註於醫療本身，實現科室醫教研協調發展。

華西醫院在管理諮詢顧問幫助下，建立運營管理部，通過眾多專科經營助理實現了對臨床醫技科室主任在運營管理方面的支持，使得他們適度「解放」，彌補其管理短板，使其專註更擅長的醫療。結果是極大推動華西醫院的健康、持續、快速發展。與此同時，華西練就的「專科經營助理」體系也成為國內眾多規模型醫院爭先參訪學習的榜樣。

作為醫院運行的「兩翼」，醫療及行政管理哪一方面都不可偏廢。但是限於醫院既往相對封閉、低度競爭的成長環境，使得絕大多數醫院在行政管理能力方面的欠缺。隨著醫改的深入，醫療對於社會資本的開放以及互聯網的發展，特別是交通的改善，使得患者就診選擇多，就診範圍也更廣，對於任何一家醫院來說傳統的「領地」正在逐漸消失。如何通過行政職能部門能力的增強，實現在管理與經營幫助臨床科室主任，使其更好專註引領科室醫療，提升醫院醫療競爭力；如何通過管理體系及醫療服務模式的優化，甚至重構實現醫療質量保證的前提下，讓醫生的醫療價值放大。

時代呼喚醫療服務的精細化，醫療競爭環境迫使醫院比以往任何時候都更關注「醫療質量與效率」。管理出效率與效益，行政管理部門責無旁貸必須擔起醫院發展在效率和效益提升，競爭力增強方面的使命和責任。

如何實現行政職能部門管理體系提升甚至重構，總結在多家醫院的實踐，我們在行政職能管理體系提升方面的策略是：「拆城牆、廣積糧、緩稱王」

策略一：拆城牆，核心是轉型。

行政職能部門的實際定位和心理上自我定位必須從「監管」轉型為「服務+監督」臨床醫技部門。

這種定位核心是轉型。在行為模式上從「坐等上門」到「主動上門」，「貼身」擁抱臨床醫技科室，從原先遠距離的監管到近距離有溫度的服務。「拆城牆」就是要拆掉行為習慣上和心理上那種傳統「衙門」作風與思維，打破藩籬主動走出去，擁抱其他部門的需求，發現自身的價值。

策略二：廣積糧，核心是提升。

行政職能部門服務臨床醫技科室，態度好但解決不了問題是沒用的。只有依靠自身專業，高效、系統的替臨床醫技部門解決一個個問題，切實幫助它們在運營、管理方面的提升與改善，才能獲得認可。

限於既往的歷史和體制原因，多數醫院行政職能部門人員的職業化程度不高。在管理的基本技巧、方法了解和使用上不熟練。如何設定有效的目標，如何進行有結果的溝通、高效的反饋總結報告如何撰寫？高效會議的召開方式？以及如何有效輔導下屬，而不僅是責問。這些基礎性管理學方法既是工作開展的基本工具，也是職業化程度的衡量尺。

管理是有方法和套路的，既往醫院沒有部門系統性教導。導致個人在一個個教訓中試錯性成長，學費高，效果差。行政職能部門只有快速、持續提升自身本專業技能和職業化素養，才能更好的服務臨床醫技科室。

策略三：緩稱王，核心是心態。

各家醫院的管理水平及管理需求的優先順序不同，行政職能部門人員基礎差異較大。因此行政管理部門的能力提升必須本著「系統、重點、持續」的原則進行。但通過科學、有針對性的管理提升課程設計和在院內具體問題上的有效應用，也能夠實現某個階段的「加速奔跑」，但長期看管理提升是場「馬拉松」，新問題新情況不斷出現，需要行政職能部門持續學習、持續提升。

圖片由惠宏醫療管理集團提供

我期待不就的將來，醫院能真正實現「醫療+行政」緊密協作，實現「雙輪驅動」的平穩，可持續發展；

我期待不久的將來，醫院行政職能科室能轉型為專業的「服務+監督」部門。臨床醫技科室發自內心的認同，它們是一支有能力，具備系統性指導及解決問題的專業隊伍，是可依賴的「戰友」；

我期待不久的將來，行政職能部門人員自身將不再認為我們是低門檻的「萬金油」人員，而是掌握管理技術工具和專業知識，有技術門檻的專業人士；

我期待不久的將來，醫院行政職能科室的主任不再是兼職。行政職能管理的價值得到彰顯，管理同樣值得全身心投入，是有價值、有「錢」途的職業選擇！

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4月15-16日，醫學界傳媒將與上海交通大學醫院戰略管理研究所共同主辦「2017年現代醫院全面績效管理訓練營（上海站）」，一網打盡所有相關知識！

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主辦方：醫學界傳媒、上海交通大學醫院戰略管理研究所

協辦方：惠宏醫療管理集團

開課地點：上海龍柏飯店（虹橋路2419號）

開課時間：4月15-16日

課程對象：醫院院長或分管院長、人事科、績效辦、財務科等相關負責人。

培訓費用：3580元/人（包含參會費、教材費、4月15日-16日午餐和茶歇以及4月15日晚餐；交通與住宿自理）

公司名稱：上海醫米信息技術有限公司

賬戶信息：31001584714050009487

開戶銀行：建設銀行股份有限公司上海民生路支行

固定電話：021-65802326轉8089

聯繫諮詢：18521089682庄女士

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