真相｜惡魔還是天使？在爭議中前行的雲集微店

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短短40秒，售罄25000斤滯銷界首土豆;3個小時，賣掉10萬斤洛川蘋果;僅僅一天，賣出大希地牛排150萬片……一家名為雲集微店(簡稱雲集)的電商，屢屢創造奇迹。

與此同時，它也正捲入一場涉嫌傳銷的漩渦之中。今年5月12日，杭州高新區(濱江)市場監督管理局開出的一張行政處罰決定書，針對雲集2016年2月份之前的推廣方式，處以罰款958萬元。8月10日，雲集微信公眾號因違反微信平台有關規定而無法關注。雲集被再度推上了輿論的風口浪尖。

公開資料顯示，雲集微店是一家成立於2015年的社交電商平台。加入雲集開店需要交費398元，店主通過朋友圈分享推薦產品可以賺取提成，自己也能按會員價購買平台上的產品。平台通過精選產品，為入駐店主提供「倉儲配送、品牌、客服、內容、培訓、IT系統」等供應鏈服務。

雲集創始人肖尚略

近日，記者走進雲集總部，試圖了解一個真實的雲集。

一個淘寶店主的轉型

在位於杭州濱江區潤和·信雅達國際27層的雲集微店總部，400多人忙碌而又安靜。公司門廳牆上的電子屏上，一組紅色數字在不時跳動，「這是我們每天的實時銷售額。我們7月份的銷售款已經突破8.6億。」雲集微店副總裁張鐵成曾經是阿里B2B部門業務發展部高級經理，2016年加入雲集。雲集吸引他的，不僅在於社交電商的前景，也在於對雲集創始人肖尚略的信任。

雲集的誕生，其來有自，並非偶然。

在許多淘寶店主眼裡，肖尚略是個大咖級的人物。2003年非典期間，25歲的肖尚略從廣東回到杭州，成立浙江小也網路科技有限公司，主營香水，並開始了他的淘寶生涯。

7年時間，肖尚略成為淘寶第一家三金冠店主(賣家獲得好評超過200萬筆)，年銷售額數億元。

雲集兩周年活動期間，12小時銷售破億

2010年之前，對許多淘寶店主來說，是一個混亂的年代，也是一段美好的時光。可隨著一批大型企業入駐淘寶以及淘寶商城的推出，中小店主的好日子不再。

在「阿里巴巴的競價模式下，中小店主很難做，資源位沒有、曝光機會沒有，用戶很難搜索到你。頭部賣家倒是獲得用戶了，但是費用很高。」在淘寶日益做大的過程中，肖尚略也已完成了由一個純粹的貿易商到擁有自有品牌商家的升級，但淘寶這種平台對中小店主的「不友好」讓他感受尤深。

核心的問題，其實就是平台的流量越來越貴，中小店主已經無力支付。移動互聯網帶來社交電商的出現，被肖尚略認為是必須抓住的機遇，並開始了他的轉型。

傳銷爭議

2015年前後，肖尚略把重心逐步從淘寶移開，開始著手打造「雲集微店」。「雲集，就是雲集資源。」在肖尚略眼裡，最大的資源可能就是每個人的社交資源，或者用電商圈的話來說，就是一種流量。「每個雲集店主都是一個自媒體，能自己解決流量。雖然每個店主流量不大，但彙集起來很龐大。」

「就像分眾傳媒，每台電梯電視覆蓋的人數很有限，但是匯聚起來，就能產生巨大的影響力。」張鐵成並不避諱，雲集模式的創新，有著分眾傳媒的影子，與山姆會員店的會員制、安利的銷售模式也有相似之處。

后兩者恰恰是雲集惹來爭議的地方。

根據禁止傳銷的相關法律法規規定，只要同時具備以下三點就可斷定涉嫌傳銷：一是交納或變相交納入門費，即交錢加入后才可獲得計提報酬和發展下線的「資格」;二是直接或間接發展下線，即拉人加入，並按一定順序組成層級;三是上線從直接或間接發展的下線的銷售業績中計提報酬，或以發展的人員數量為依據計提報酬或返利。

簡單講，只要具備「交入門費」「拉人頭」「組成層級團隊計酬」就可認定為涉嫌傳銷。

「開店服務費目前占我們營業額不足10%。」張鐵成認為，傳銷組織靠人頭費生存，而雲集是在銷售貨真價實的產品，收入也主要來自銷售產品，兩者有著本質上的區別。

在記者問到雲集未來會不會取消會員費時，肖尚略不假思索，「不會」。

「為什麼?」

「因為人性。」

在2015年剛剛推出后的測試期間，在雲集開店幾乎是零門檻，雲集由此也迅速獲得了6000多個店主，但問題是活躍度不高。肖尚略想到一個解決辦法：收費。費用並不高，效果卻立竿見影，殭屍店主大幅減少。當然，這部分營收還能支撐起雲集的地推費用。

雲集早期的店主積累，很大一部分來自線下地推：商場、幼稚園門口、寫字樓的食堂……都是雲集的地推場所。激進的地推模式，讓雲集在短期內招募了大量店主。到2016年2月，雲集店主數量突破了30萬人(現已突破180萬人)，但也換來了一張上文提及的958萬元罰單。

對此，肖尚略8月15日發布長文《初心不改，堅定前行》進行回應。他在文中表示，2016年2月份，在監管部門的指導下，雲集對過去存在爭議的部分進行了徹底整改。在此後的18個月，雲集微店實現了更高速、也更健康的發展。整改后的雲集，跟相關法律法規所禁止的傳銷有著本質區別——傳銷是一種商業欺詐行為，擾亂社會經濟秩序，影響社會穩定;而雲集順應共享經濟發展趨勢，眾包消費品的推廣和零售，在這個過程中推動了本土消費品品牌升級，帶動了農產品高效上行，正創造越來越高的社會價值。

記者也就雲集的運營模式諮詢了有關專家。專家表示，網路傳銷的形式很多，認定非常複雜，但是只要是傳銷，本質最終都是欺騙，要麼不銷售實際商品，要麼商品的價格遠超乎實際。

浙江省工商局經檢處副處長陸立權透露，「工商部門2016年起開始調查『雲集微店』案件，因以往沒有同類案例，關於傳銷性質的認定也需要慎重考慮以及多部門協調，所以於今年才作出處罰決定。」他表示，工商部門在進行處罰的同時，也對「雲集微店」提出整改要求，「2016年2月後，雲集的模式的確在改」，「網路傳銷的認定需要非常謹慎」。

雲集初心

在採訪中，不論雲集上下，談及雲集的初心，記者都能獲得同一個答案：幫助更多人用最簡單的方式開店創業。

「開一個傳統網店，門檻並不低，進貨最起碼花個一二十萬，進完貨之後要拍照片，東西賣出去要打包發貨，有售後問題還要做客服。開好一個店，幾乎一個人要全職，生意稍微好一點，全職都不夠，一家人都要跟著干。」

「在雲集上開店，店主只需扮演導購員角色，銷售之外的所有環節，包括貨源組織、客服、內容、倉儲配送、售後服務等，全由平台承包。」張鐵成認為雲集對許多人有吸引力。肖尚略將他們歸納為「閑人」：寶媽、商場導購、淘寶中小店主等等，其中女性佔比超過7成，在家帶孩子的寶媽比例將近一半。

對「閑人」們來說，在雲集做店主非常省心。銷售之外的環節不用操心，在銷售環節，雲集也為店主統一製作傳播文案、海報、視頻，促進銷售轉化。店主要做的，往往就是轉發。

當然，與其說這是一種樂於助人的初心，不如說更符合雙贏的商業邏輯。雲集看中店主的自帶流量，店主看中雲集提供的供應鏈服務。

受益的一方，還有中小品牌供應商。

作為雲集核心供應商之一的杭州天狗網路有限公司總經理吳雪告訴記者，雲集的供應商團隊一經雲集篩選后，會相對封閉，這樣既避免了無序競爭，也能幫助很多中小品牌成長，給了許多產品很好、但沒有實力搞惡性競爭的企業一個健康的銷售渠道。「大希地牛排質量很好，但是沒有雲集，一度都活不下去。」

多方共贏的基礎，可能就是雲集平台上相對固定的消費群體——店主，或者說，是這種模式下店主對平台的信任。只要平台用卓越的供應鏈服務來維護好店主對平台的信任，供應商珍惜這一平台的銷售渠道，確保提供質優價惠的產品，雲集就能夠穩定發展下去。同樣，信任一旦瓦解，平台就會崩潰。

牛刀小試

雲集人最為津津樂道的，是短時間內創造的一個個銷售奇迹。通過電商語言的包裝，他們稱之為「脈衝式流量供給」，並認為是雲集的一大創新。

在記者看來，這更像是基於社交的電商通性，同輿論的潮起潮落一樣，都是源於人的關注力間歇性聚焦的特性。不同的是，基於平台的互信，雲集可以一次又一次引導需求集中爆發，從而控制這種「脈衝式流量供給」為其所用。

「我們這種脈衝式的流量供給，特別適合輕度溝通產品的銷售，比如農產品。」張鐵成所說的輕度溝通產品，是指不需要銷售者花費太多時間同消費者溝通的產品。簡而言之，是好是壞，一看一嘗基本便能做出判斷，朋友間的推薦就顯得特別有效。

為此，今年5月雲集聯手浙大CARD農業品牌研究中心，共同發起「百縣千品」項目，計劃在3年內，與地方政府合作，培育孵化100個縣域地理標誌農產品品牌，並通過雲集平台銷售。在肖尚略心中，這是雲集微店響應中央精準扶貧工程「電商扶貧」號召的一個重大舉措。

截至目前，「百縣千品」項目已經小試牛刀，推出的四組產品：安徽界首土豆、福建武平芙蓉李、廣西百色桂七芒、江西婺源皇菊，都已取得驕人成績。

採訪結束時，記者再度提起最近的輿論風波。「我們在做對社會有價值的事，沒什麼好擔心的。」肖尚略一臉平靜，一如此時窗外奔流不息的錢塘江水，波瀾不驚。

END