太多公益機構不死不活，都是因為沒做好這3件事

做公益最怕什麼？

既看不到繼續堅持的動力和希望

又捨不得親自宣布它的終結

眼睜睜看它垂死掙扎

南都公益基金會理事長徐永光也曾說

「公益行業里不死不活的機構太多了

公益行業在未來也要努力做到優勝劣汰」

怎麼在這場淘汰賽中勝出？

其實公益和創業一樣

也有科學的方法論可循

音畫夢想是三一基金會E掘行動首批資助的機構之一，這是一個向北京、上海等一線城市的流動孩子們提供藝術綜合課程的公益機構，6年內服務超過20萬人次流動兒童

第1件事

像了解戀人一樣描繪出你的用戶畫像

每個公益機構都有比較明確的服務對象，比如空巢老人、殘障人士、留守兒童等。

可問題是，你真的足夠了解他們嗎？你有沒有「想當然」他們的需求與喜好？是不是把接觸到的小部分個體當作群體特徵？

這些問題，都可以通過用戶畫像來解決。

用戶畫像是商業公司很常用的工具，它是真實用戶的虛擬代表，是建立在一系列真實數據之上的目標用戶模型。很多大公司如微軟、騰訊、寶潔等也很喜歡做用戶畫像進行產品設計。

用戶畫像最重要的作用就是為了讓團隊成員在項目過程中拋開個人喜好，將關注點聚焦在目標用戶的動機和行為上，真正以用戶為核心。

怎麼做用戶畫像？舉個例子，音畫夢想的服務對象是一線城市流動兒童，並向他們提供藝術教育。為了讓老師和志願者更有效地開展課程，音畫夢想首先對北京、上海兩地1500名服務對象情況進行初步分析，描繪出了這樣一幅用戶群體特徵：

但以上只是粗略的人口統計學指標，於是音畫夢想接著對這1500名流動兒童進行訪談，從心理健康維度，社會支持維度，學習能力和創新能力維度對孩子們進行具體調研，這些信息進一步充實豐滿了留守兒童的整體畫像。

可以說，有了用戶畫像就像揭開了對面人的面紗，你更清晰知道你的服務對象是誰，他們有什麼個性，他們真實的需求是什麼……開展項目時也不再是僅憑直覺與個人喜好。

第2件事

做好志願者管理事半功倍

志願者是公益機構特有的重要相關方，志願者維繫的好壞，直接決定了一個組織傳播效果和社會影響力。

但也常聽到機構發愁：「好的志願者太難找了」、「志願者流失嚴重，怎麼辦？」

音畫夢想作為一個志願者參與度很深的公益機構，6年裡超過36836人次的大學生志願者參與，並且沉澱率也很高，北京志願者沉澱率為30%，上海志願者沉澱率70%，個別學校甚至達到95%。

他們是怎麼做的呢？有3點可以借鑒：

第一，在招募階段就建立一套可自主實施的標準化志願者項目方案，建構優質志願者臉譜用於筆試面試篩選。這樣做的好處是不僅提升了招募效率，而且志願者和機構的價值觀匹配程度很高。

第二，在提升志願者積極性和留存方面，音畫首先會培訓志願者進行藝術課程授課，同時通過線上線下的培訓交流活動、志願者授課能力提升體驗營、VIP志願者活動、主題比賽等培養維護人才。音畫也很重視志願者的成長，提供多途徑的晉陞渠道，賦予他們更深入的責任。

第三，音畫自主研發並推出了志願者線上管理系統1.0版本，目前能夠實現志願者報名、簽到、活動反饋等工作全部電子化，北京上海的信息也可以共享。適當運用科技和技術手段，就能讓志願者的管理更加科學化。

第3件事

不評估效果的公益都是耍流氓

你可能會疑問：做公益本是不計回報的付出，為什麼要做評估？我的公益項目追求的社會效應，社會效應也能量化評估嗎？

但正因為自身的工作成果和影響力是公益機構可持續發展的根本立足點，我們才更需要對公益項目進行科學評估。

特別是在當下流行講故事的傳播宣傳方式下，表面的數據往往容易讓公益機構自我感覺良好，卻忽視了表象下的隱患、問題、方向，從而未能及時修正。

那麼該怎麼做評估？

在三一基金會E掘行動的支持下，音畫夢想從2016年就開始著手完善項目影響力評估體系，目的是檢驗在2016年秋季對流動兒童的教學干預是否產生了正向影響，從而進行修正。

在評估方法上，音畫夢想以調查問卷為主，對北京以及上海的21所國小的流動兒童進行了問卷測試。同時結合參與式觀察和訪談等研究方法，對流動兒童群體進行了深入研究和分析。

為了讓評估過程能專業科學嚴謹，團隊翻遍了上千篇流動兒童研究文獻，向數十名心理學、教育學、社會學、社會工作領域的專家一一打電話、發郵件、登門拜訪。

同時為了最大程度保證除實驗干預以外的因素的影響，音畫夢想還設置了對照實驗，將流動兒童隨機分為對照組和實驗組，通過前測和后測，即課程實施前後的問卷測試，對比分析學生對課程內容的認知程度、價值觀及行為方式改變和能力轉變等。

整個評估分析歷時超過5個月，超過240人參與主試，超過700小時的測試工作時間，根據的有效樣本數量超過1500個。

通過這次評估，音畫夢想可以很明確地知道過去一年的工作是不是有效的，同時還能從中發現問題，繼續優化音畫現有的模式，從而推薦複製到更多地方。

詳細的評估方法與效果分析，音畫夢想也很大方地公開出來，如果你也想對自己機構做一次專業科學的評估，可以點擊「閱讀原文」下載音畫夢想的年報哦！

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