第一年創業這些事情你一定要做好

2012年的元旦，章燎原發表博文《寫給詹氏同事們以及殼殼果的辭職信》，宣告正式離開詹氏，開啟創業之路。

辭職創業第一年，做了六件事

創業的第一年，章燎原目標明確，做了六件事。

第一件事，就是取了一個好的品牌名字。好名字事半功倍，省了很多廣告費。為什麼叫三隻松鼠？章燎原對取名和碎片化的互聯網時代的理解是名字一定要好記和人格化，千萬不要為了凸顯內涵而取一些拗口的。光叫松鼠不夠動感，改為三隻松鼠才是有故事的松鼠。

第二件事，在於企業文化。章燎原覺得價值觀的問題是核心問題，並不是形而上的。迄今為止，三隻松鼠所有的決策、行為都是基於這個價值觀。在章三瘋創業的第一天，只有五個人的時候，他們就開始討論公司的使命、願景、價值觀和創始宣言。

第三件事，寫下第一份制度。11條松鼠家規，大概也就兩三百字，涉及員工的基礎行為，確保廉潔。創業初期人員都不健全，三隻松鼠依然靠這份家規管理得井然有序。後來，在三隻松鼠內部有一條特別的規定：凡是對同事不滿、上級不滿，公司不滿，只准向CEO信箱投遞，CEO都必須公示回復。對於這項規定，章燎原表示，既然來到三隻松鼠就要認可他的一切，如果你有問題可以，但是只能跟我講，而且我一定會給你回復，這樣就是要保證公司內部的團結一致，如果有問題就直接找我。

第四件事，發明一套用戶體驗模式，與功能體驗不同，三隻松鼠更傾向於情感式的用戶體驗。三隻松鼠的客服體系開創了電商客服場景化的服務模式，松鼠客服化身為松鼠，親切的稱顧客為「主人」。 這兩個字對於三隻松鼠來講，可以說有跨時代的意義——重塑消費者和企業的溝通語言和服務體系。松鼠客服還創造了5個客服日接待超過1000單，人次1500次的奇迹，並打造成了淘寶唯一日千單DSR動態得分4.9分的食品網店。

第五件事，打贏天王山之戰：雙11。章燎原明白，在創業的過程中，你不可能每天都有創新。大部分時間，你只是在升級優化，抓住某個重要的節點，一擊而出。張燎原表示，剛剛過去的2016年雙11，三隻松鼠一天賣了5.08億，但這個數據是可以預知的。相對而言，他一生中最激動的時刻是在創業第一年的雙11，三隻松鼠以最快的速度，在對手還沒反應過來的時候做到第一，單日銷售額達到766萬。

第六件事，給員工發獎金。第一次雙十一打了個大勝仗，但對三隻松鼠來說也是一場危機。公司全體80多人，發700多萬的貨，根本就發不完，團隊最後發了9天9夜。

經歷過那次雙十一的人，基本上是灰頭土臉的，跟戰場上的感覺差不多，到處是破碎的紙箱。把貨發完后，章燎原召開了一個雙十一慶功會，給一線員工發獎金，以至於活動會場的服務員，都跑來問章燎原公司還需不需要人。

2014年年會上，「三隻松鼠」發了500萬年終獎，其中有7輛小轎車；在2015松鼠文化發布會上，章燎原拿出了個人的2000萬元，用於員工福利。

他在大會上將這筆錢分成了好幾份：400萬用於繳納個稅；1127萬用於打造「有房一族」基金，為入職服務滿3年的員工提供3-16萬元的購房首付款，並配套政府安家補助和住房公積金；100萬用於建立「CEO和家長們的基金」，用於員工保障；160萬元作為「遲到的獎金」；213萬自留，準備購買一套房產改善居住條件。章燎原深信給員工創造驚喜，每一位員工就會給消費者，創造更大的驚喜。

削髮明志，怒砸店面

「裝修用的這種東西太差了，和地攤貨差不多，這是十年前的水平！」

「IP是在滿足基本品質的前提下，品質丟了，企業就沒了！」

「正月十六，我要砸店！」

今年年初，章三瘋來到三隻松鼠位於蘇州金鷹商業中心的線下投食店。由於趕工期，這家線下投食店的很多裝修材料都是不過關的。下午兩點，章燎原帶著核心團隊趕到投食店，他們全都剃了光頭——就在前幾天，章燎原宣布三隻松鼠「二五」開局年的新目標：「剃個光頭，從頭開始，一鼓作氣，干他300億！」

店裡站滿了各個項目負責人，每個人都神色凝重。章燎原巡視了一周，拍了拍牆壁，一把撕下了壁紙，「這種東西太差了，和地攤貨差不多，這是十年前的水平！」 開始時，章燎原並沒有自己砸，而是讓所有的參與者上去砸。「你們上來，一個個砸，用力砸，砸得狠一點。」

這家門店於今年1月18日開業，是繼蕪湖和蚌埠之後的第三家線下投食店。章燎原說，「蘇州店雖然開店人流第一、銷售第一、轉化率第一，但是這三個第一不是這個店的結果，而是三隻松鼠五年前干到現在的結果。如果繼續這樣，那麼五年後，什麼第一都沒有了。」

這樣的砸店行為很容易讓人聯想到海爾和羅永浩的兩起砸冰箱事件。對於人們認為他有炒作的嫌疑，章三瘋明確說道：「我就是作秀，但我不是做給大家看，我是讓消費者、讓媒體來監督我們所做的每一件事。我們用吹牛的方式倒逼自己，鞭策自己創新。這個秀能秀出價值，是為了推進接下去100家店的價值。」

一切用成績說話。做到年營收超44億，凈利潤超2億，「三隻松鼠」這個線上起家的零食品牌用了五年。2017年4月21日，「三隻松鼠」正式提交上市招股說明書，擬登陸創業板。