優衣庫造了個叫「Uniqlo City」的新總部，它有什麼不同？

此文首發於《第一財經周刊》，布蘭德獲大表哥一財君授權轉載。

從去年開始，優衣庫要轉型做「信息製造零售公司」的消息，其社長柳井正已在不同場合多次談及。但他一直拒絕透露更多具體信息，直到3月16日，他終於和媒體聊了聊他的新計劃。

優衣庫社長柳井正終於和媒體聊了聊他的新計劃。

從今年2月開始，優衣庫商品部、商品計劃部、市場部、研發與設計（R&D）部門共計1000多名員工，陸續從東京六本木的總部搬到了位於東京台場有明地區的新物流中心。這是一座由Allied Works Architecture建築事務所設計、佔地1.65萬平方米的新建築，優衣庫給它起了個新名字――Uniqlo City。

從Uniqlo City員工餐廳可以望見彩虹橋，也正好從另一個角度看東京。©designed by Allied Works Architecture

這座新建築分為三個部分，六樓為辦公空間，一至五樓，除了完成本來的物流中心職能，還設置了兩間模擬店鋪――優衣庫會在這裡針對標準店鋪與大型店鋪做出商品陳列設計。

Uniqlo City六樓辦公室前台入口。©designed by Allied Works Architecture

Uniqlo City活動大廳，員工們可以在此跨部門討論，也可以舉辦活動。©designed by Allied Works Architecture

辦公空間則分為工作區、展示區、圖書館與咖啡、the answer lab、餐廳、活動大廳等區域。由於空間過大，不熟悉的人很容易在裡面迷路。看上去，它像是一個集合了書店、咖啡屋、討論組的新型工作環境。優衣庫母公司――迅銷集團全球創意總監John Jay表示，希望這裡能最大程度激發員工的創造力。

Uniqlo City的閱讀空間，主要為員工提供藝術、時尚、創意、生活等方面的書籍。在澀谷Parco Book Center負責雜誌與藝術書籍區域的中澤佑負責這個閱讀區的管理。裡面還有一個咖啡館。©designed by Allied Works Architecture

在這個長走廊左右兩側，分佈著優衣庫的六個工作空間，不同部門在這裡打通壁壘展開合作。©designed by Allied Works Architecture

工作區由6個分區組成，與以往的工作空間不同，它打破了部門之間的壁壘，針對某個單品或流程配置團隊――比如在裁剪與縫製部門，50多名設計師、企劃部門與商品銷售部門的員工集中在一個區域，與此前相比，他們能更快交流訊息並做出決策。

在the Answer Lab，優衣庫引入外部資源共同參與討論新計劃。©designed by Allied Works Architecture

一個引入外部「講師」的交流中心會在the answer lab實現。該實驗室製作人松沼禮向《第一財經周刊》表示，優衣庫會邀請外部設計師等外腦參與討論新的項目，共享信息。「這是個連接當下與未來的設計。我們希望每周都能帶來新的分享活動。」

「我們在創造新的產業。」柳井正使用了這個並不保守的辭彙。優衣庫曾經是SPA生產方式（從企劃、生產到銷售全由一家公司完成）的典型代表，他表示，公司正在轉向「信息製造零售」業態。

「如今，人們會在去店鋪之前，先在手機、平板或電腦上查詢信息。」柳井正說，「以前，我們的店鋪與總部之間缺乏關聯，我們需要將店鋪與系統聯繫起來，創造一個實時反應的環境。」他也希望藉助縮短開發周期，同時實現成本降低。

一直以來，優衣庫的開發周期沿著企劃、設計、生產、銷售這個鏈條線性推進。優衣庫正在與諮詢公司埃森哲合作，開發一個能夠根據顧客購買記錄預測其未來購買行為的新系統。未來，提前預測顧客需求，讓素材開發、商品企劃、設計、生產、銷售等流程有望同時推進。

為此，3月16日，這家公司推出了第一個改進成果――發布一個全新手機端網站Uniqlo.com。新網站由稻本零創辦的Inamoto & Co.設計，這位在廣告界擁有顯赫聲名的創意人士向優衣庫提出了一個以移動端為中心的設計，為了符合手機端的操作習慣，他將搜索框與導航欄全都移到了屏幕下方。

與店鋪相比，它提供了更多尺碼――從XS到XXL甚至4XL，顧客也可以根據自己的體型與喜好自主選擇，從領子的類型到布料花紋，最終在網站上選出最適合自己的那套服裝――部分夾克與襯衫產品已開始使用這套半定製系統。

新網站也支持圖片搜索。這意味著，你上傳一張自己喜歡的搭配，系統會為你推薦出與之類似的優衣庫單品。另外，優衣庫與遍布日本全境的4.3萬家便利店合作，顧客可以在便利店完成取貨。

一個名叫Uniqlo IQ的在線智能諮詢服務也已在美國市場推出――它就像是個系統機器人，會自動根據顧客的需求為之推薦優衣庫單品。

「我們想知道誰去了我們的店鋪，以及去了哪些店鋪。」柳井正說。「我們想知道顧客的信息，但更重要的是接下來怎麼做、怎麼處理這些信息。」迅銷集團全球創意總監John Jay補充說。

優衣庫目前的做法與ZARA的「兩周完成企劃生產」方式仍有不同。「與其說滿足顧客需求，不如說ZARA是在銷售時尚本身，」柳井正說，「而我們是在銷售紮根於顧客需求的Lifewear。」這也意味著，比起整齊劃一推出同樣的商品，優衣庫更想弄明白如何向不同的顧客推送他們想要的東西，這仍建立在優衣庫大量生產、獲取價格優勢的基礎之上，而ZARA採用的是「多品種少量」的生產方式。

優衣庫目前的商品開發仍然遵循一年兩季的開發周期。企劃部門提前一年提出新商品計劃，市場部門則提前半年開始準備。但迅銷集團執行董事田中大告訴《第一財經周刊》，未來會希望這種開發周期從「季前」轉向「當季」。柳井正也表示，未來希望開發周期與ZARA達到同一級別。

設立在東京有明的這處物流中心，也將採用更細緻的配貨與配送系統，結合網站顧客反饋，提升運營效率。優衣庫還計劃未來兩三年內在海外推廣這個物流系統。

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