阿里、京東布局新零售，互聯網家裝呢？

文/孟永輝

隨著「互聯網+」創業浪潮的逐步減退，越來越多的人開始將目光轉移到線下實體店和實體經濟上，相對於已經遭遇發展困境的線上，這裡的發展潛力似乎更加能夠讓人垂涎。以阿里、京東為代表的電商平台陸續與永輝超市、銀泰百貨、三江購物等線下商超展開合作。

同電商領域逐步將目光轉移到線下商超相比，家裝行業的發展回歸到線下的趨勢更加明顯。以土巴兔、齊家網為代表的互聯網家裝平台開始布局垂直類的家裝平台，以愛空間、家裝e站為代表的互聯網家裝公司則開始不斷拓展線下門店，以天地和家裝為代表的家裝新銳力量則從一開始就將目光聚焦在了線下。

互聯網家裝的這樣一種發展狀態從一個層面表明，簡單地通過線上就想要輕鬆完成對傳統家裝問題和痛點的改造幾乎是不可能的。如果想要實現家裝行業本質性的變革，必須通過線下與線上的結合，在保持互聯網時代原有先進經驗的前提下，從新的切入點入手才能讓互聯網家裝的發展進入到一個全新的發展階段。

其實，互聯網家裝的發展歷程已經告訴我們，簡單地通過線上的手段根本無法實現真正改變人們家裝痛點的現狀，只有藉助新的手段才能讓互聯網家裝的發展充滿可能。因為互聯網家裝所提供給人們的是解決效率的問題，而家裝真正關注的焦點在於質量，質量和效率之間矛盾的無法調和最終讓互聯網家裝變成了一個「半拉子」工程。為什麼這麼說呢？

首先，互聯網家裝的很多美好願景在落地的過程當中遭遇到了諸多困難。儘管我們在互聯網家裝橫空出世的時候對於它充滿了很多的美好想象，但是等到我們真正將這些美好的想象落地的時候卻發現在實際落地的過程當中依然會遇到很多問題。

比如，對於工人施工的問題。互聯網家裝公司會通過業主的打分，並將打分進行公示，以此來作為與其合作的家裝公司對外宣傳的一個主要營銷點。但是，這個想法在實際操作的過程當中就遭遇到了很多挑戰。由於這些家裝公司並不是互聯網家裝平台直營的，所以這些家裝公司即使被業主打了一個很低的分數，但是它在經過改頭換面之後依然可以招攬顧客，進行新業務的拓展。

儘管這種無關痛癢的監督方式被很多互聯網家裝公司看做是解決野蠻施工、不科學施工的殺手鐧，但是等到實際落地的時候，卻遭遇到了前所未有的挑戰，最終讓互聯網家裝的監督作用成了擺設，很多家裝公司在實際裝修的過程當中依然會野蠻施工，依然會隨意施工，對業主的裝修造成傷害。

除了施工上的美好願景遭遇挑戰之外，設計、原材料、監督等諸多環節也遭遇到了前所未有的挑戰，最終導致了很多互聯網家裝公司即使通過互聯網的手段和噱頭吸引了用戶的關注，最後在實際的裝修過程當中依然沒有給業主帶來實實在在的實惠。

第二，互聯網技術始終與線下的實際操作難以實現充分融合。我們都知道，家裝行業其實是一個偏重線下實際操作的行業。而互聯網技術所解決的則是如何通過線上的手段來提升效率的目的，在這樣一個規則的影響下，互聯網技術開始出現與實際操作無法實現充分融合的情況，最終導致了很多的互聯網家裝公司的創新之處無法真正落地。

以裝修的第一個環節設計為例，很多互聯網家裝公司對於設計的改造主要體現在對於業主裝修設計需求的整合上。在他們看來只要整合海量的用戶數據，就能夠藉助這些海量的用戶數據找到一個「最大公約數」，進而在通過滿足大多數人的利益來實現資源利用的最大化。

其實不然。因為裝修始終都是一個個性化很強的行業，即使是同一種設計風格，同一種戶型，業主們對於顏色、細節的要求都是千差萬別的。從這個角度來看，如果我們簡單地為了提升效率，而不顧及業主的實際需求，通過硬生生地強切來增加互聯網家裝的效率，顯然是不合理的。所以，這種以提升效率為主導的互聯網技術在實際操作過程當中必然會面臨很多困難。

互聯網技術與線下操作的難以融合，最終導致了互聯網家裝始終與實際施工呈現出兩張皮的狀態。如果這個痛點和問題得不到解決的話，互聯網家裝只能會給人留下一個把柄，那就是換湯不換藥，只能被看做是一種營銷噱頭。

第三，互聯網家裝的高素質與裝修行業的低水平之間的鴻溝需要填滿。即使互聯網家裝衍生於傳統家裝行業，但是互聯網家裝始終都是一個非常新興的行業，這個行業的從業人員的整體素質與互聯網行業的從業人員並沒有太大的差異。

然而，裝修行業的整體水平和素質與互聯網家裝卻有著一定的差距，而且這種差距並沒有應為互聯網手段的出現而填平，這個鴻溝反而有越來越深的趨勢。之所以會有這個方面的原因，其中一個主要原因就在於裝修行業是一個偏重於施工操作的行業，即使是你的技術再先進，你的設計再領先，如果沒有一個的好的施工隊伍來保障的話，最終用戶感受到的依然是一個非常低端的存在。

因此，互聯網家裝應該改造的一個重要的點就是提升施工工人的素質，並逐步讓他們縮小與互聯網技術之間的差距，通過這種差距的逐步減少，最終實現互聯網家裝的美好願景能夠落地到實際的目標，讓業主看到的裝修效果與宣傳時候所呈現的狀態一致。

互聯網家裝所遭遇到的諸多困難最終讓它成為一個很難通過簡單手段就能夠實現最終目的的存在，如果互聯網家裝想要獲得新一輪的發展，想要徹底解決用戶的裝修痛點。它就應當同電商行業一樣，關注線下的發展，通過關注線下找到解決線上問題的方式和方法，從而為互聯網家裝帶來新的發展。

第一，從平台到垂直，互聯網家裝必須自我革新。互聯網家裝同「互聯網+」時代的很多模式一樣都在走平台型的發展模式，但是這種發展模式所帶來的一個最為直接的結果就是很多好的想法在落地和實際操作的過程當中遭遇到了諸多挑戰。解決這樣一個問題，互聯網家裝公司就必須告別平台思維，通過從平台走向垂直來將自己的諸多好的想法落地。

以目前他們合作的家裝公司為例，這種通過簡單的資質審核就能夠在互聯網家裝平台上招攬生意的做法已經無法讓互聯網家裝獲得新的發展，想要開啟新的發展時代，互聯網家裝平台需要通過對於這些家裝公司的控制，甚至通過自建的家裝公司來解決落地過程當中出現的諸多問題。

因此，互聯網家裝公司必須走向垂直發展，通過自建裝修公司，自建施工隊來讓它的想法落地，實現互聯網家裝與實際落地施工差距較大的難題，真正能夠通過這些裝修公司和施工隊讓互聯網家裝的很多方式和手段落地，最終讓互聯網家裝不再僅僅只是紙上談兵，而是真正能夠帶給業主裝修體驗的提升，最終改變家裝行業的現狀。

平台邏輯的發展模式所帶來的只會是流量的增加，而垂直介入的發展模式則才能真正將這些流量轉化成為實際盈利，帶來行業切實改變的真實力量。所以，互聯網家裝公司必須進行自我的革新，從平台增長的時代邁入到垂直介入的時代，通過對實際裝修的深度運營以及用戶體驗的切實改變來實現家裝行業切實改變的目的。

第二，互聯網家裝的根本依然在於「人」。美好的願景需要有人付諸實踐才能真正落地，而落地則需要一個又一個的施工工人的推動，所以解決當下互聯網家裝發展的問題，依然需要藉助人的因素因素來完成。設計師、施工工人、監工等家裝環節過程當中都會出現的諸多人的因素都需要來一次深度的素質提升才能從根本上解決當前互聯網家裝會出現的問題。

通過實際的培訓、拓展、授課等多種形式來改變很多家裝公司的施工工人整體素質不高的難題，再通過將互聯網技術進行比較符合施工工人的表達來增加工人們的使用率，最終讓互聯網家裝不再停留在口頭上，而是真正落地到實際的操作過程當中。

以施工現場的24小時監控為例，我們要做的不應該是讓施工工人被動接受這種監控，而是應當讓他們知道通過監控之後給他們自己帶來的實實在在的好處。比如，我們可以鼓勵施工工人在裝修的時候使用24小時監控，這樣的話，他們的工時費會比沒有接受監控的工人多一些。另外，通過這種24小時的監控之後，他們的實際裝修效率或者是他們後續的施工的訂單量會有一定的增加。只有這樣，互聯網家裝的一些美好願景才會有人去落地，才能讓更多的人參與到實際使用的過程當中，最終給家裝的整體效果帶來根本影響。

第三，藉助新技術消弭線上和線下之間的鴻溝，互聯網家裝才能真正實現落地。新技術在當下的發展過程當中越來越多地開始發揮出功能和作用，而在互聯網家裝領域，我們同樣需要藉助新的技術才能讓線下和線上之間的差距消弭，並實現互聯網家裝的最終落地。

比如，我們可以通過VR技術讓互聯網家裝的現場施工監督更加的實時、真實，減少由於平面、單一的監工所造成的實際監督不夠徹底的痛點和問題；比如，我們可以通過大數據的形式讓業主的需求進行一個根本性的整合和梳理，以此找到一個能夠被大多數人接受的固定性的東西，再通過將這個固定的框架填補一些個性化的東西，最終實現裝修效率的提升；再比如，我們可以通過大數據提前預知到業主施工過程當中需要用到的一些材料，將這些數據提供給建材廠商，能夠讓建材廠商實現提前生產，最終讓建材廠商的生產更加有效率，供應更加有效率，最終所帶來的施工也更加有效率……

在越來越多的行業開始關注線下的當下，互聯網家裝同樣需要重新審視自己的發展模式和邏輯，只有這樣，互聯網家裝的諸多願景和目標才能真正實現落地，互聯網家裝的美好時代才能真正到來。可喜的是，新的技術和發展模式讓我們看到了這種可能性，通過走向垂直、牢牢抓住人的因素，它們將會最終讓互聯網家裝發展進入一個全新的階段。