鏈家推交易流程可視化：房地產中介平台迎來「下半場」

文/壹觀察

是全球最大，也是最複雜的二手房交易市場。

數據顯示，2016年北京、上海和深圳二手房成交金額分別是總交易額的74%、72%和60%，二線城市中，南京、廈門、福州二手房交易額分別佔總交易額的52%、67%與60%，城市房地產市場已逐步進入巨量二手房交易時代。

同時，二手房交易市場亂象叢生，假房源、無資質、一房二賣、戶口糾紛等頻發，也經常因「改善型」換房需求陷入較長流程的「連環單」，近期複雜多變的政策調控更是加劇了二手房交易違約風險。

《壹觀察》就有朋友已經陷入真實二手房交易困境：一個朋友在某門戶網站上班，2016年7月賣掉了昌平的房子，同時在北京立水橋附近簽訂了二手房買賣合同並繳納50萬元首付，但隨後發現房主因經濟糾紛房產被查封，雙方陷入法庭訴訟，最終朋友趕上了2016下半年北京房價大漲和銀行貸款利率全面上調，苦不堪言。

令人擔心的是，以上並不是少數案例。數據顯示，在巨大的二手房交易中，成交平均周期超過105天，房屋信息不真實，以及交易和資金動態不能及時跟蹤，已成為影響用戶購房交易是否順利的重要因素。

重構行業新規：交易流程可視化

針對二手房交易中現實用戶的核心痛點問題，鏈家近期推出了交易流程可視化功能，《壹觀察》分析認為有三大特點：

模塊化交易流程，交給用戶自己掌握。傳統二手房交易中，大量基礎信息主要由中介經紀人來掌握，用戶對交易流程的信息無法實時追蹤，需要反覆追加詢問，不僅使用戶在整個交易中焦慮不安，同時也增加了經紀人的業務負擔，用戶與房屋中介難免出現合作糾紛。

為加強經紀人自律，建立行業信任，鏈家在員工培訓和行為的規範上是業界典範，內部設立紅線黃線機制：一次紅線直接辭退，黃線發現兩次后辭退，首先保證了「真房源」、「陽光交易」等二手房交易中的核心問題。

同時，通過科技創新持續推進信息共享，鏈家APP本次推出「房屋交易可視化」功能，將買賣雙方用戶對每個環節的所需材料、辦理時間、事項進展等，都作以詳細說明。打通了從房屋核驗、資質審核，到網簽、面簽，再到繳稅、過戶、抵押貸款等環節，買賣雙方一目了然。把交易信息透明化，交易流程可視化，是解決房產交易中信息不對稱這一痛點問題的根本方式。

移動互聯網優質體驗。鏈家於2014年啟動互聯網戰略平台落地，2015年交易額即突破7000億元，成為最大的房地產中介經紀公司。可以說，鏈家是是傳統房地產中介經紀公司互聯網化的最大革新者，鏈家APP也是目前國內用戶體驗較好的地產中介經紀移動互聯網服務平台。

鏈家網相關高層認為，鏈家有一個價值觀——價值驅動，就是對客戶有利的事情，怎麼樣的投入都願意去做。

因此，如何更加高效的連接用戶與中介經紀人，如何真正實現線上線下的信息共享，通過線上APP服務更加便捷地保障用戶交易成功，創造更好的用戶口碑，使房屋交易不再難，正是鏈家持續服務創新的主要原因。

確立房地產中介服務平台大數據優勢。在移動互聯網創新上超過美國，作為全球最大規模的本地化用戶群帶來的大數據優勢，其最重要的驅動力量。BAT等互聯網巨頭企業現在都不把自己稱為互聯網公司，而是「大數據公司」。

一直以來，二手房市場實際上是一個嚴重信息不對稱的市場，缺乏完善的大數據與演算法，這也成為制約房產中介公司實現線上服務升級和產品創新的重要瓶頸。鏈家此次推出交易流程可視化，通過數據記錄交易流程的每一步，終於解決了傳統大額房產交易因高額低頻特性，帶來的穿透大數據短缺問題，對交易監管部門因實際糾紛記錄的信用缺失數據也將起到重要補充。對於鏈家而言，隨著關鍵大數據補充帶來的演算法優化，鏈家將確立以數據驅動的全價值鏈房產服務平台優勢。

房地產中介企業迎來「下半場」

互聯網現在有個最熱的概念就是「下半場」，指的是在人口紅利漸失、高速增長趨緩和野蠻擴張遇到瓶頸的狀態下，如何實現增長和保持競爭優勢。

房地產中介市場也同樣面臨這一挑戰與機會。主要城市房地產已成為以二手房交易為主導的「成熟市場」，大量用戶在「改善型」換房過程中也在追求更好的房地產中介服務，房地產中介移動互聯網化已是大勢所趨。

同時，市場成熟化，以及服務移動互聯網化，都將帶來用戶和市場資源集中化，房地產中介市場洗牌早已開始。

鏈家董事長左暉在媒體採訪時表示，「房地產中介企業分三類：傳統中介企業、互聯網中介企業和鏈家這三種」。左暉同時認為，房地產中介市場互聯網的參與仍是不夠的，目前線上流程覆蓋率大概是25%左右，應該可以到70-80%。也就是說整個行業服務流程仍可以被更深度改造。

《壹觀察》認為，鏈家近本次針對移動互聯網APP平台推出交易流程可視化功能，就是左暉這一戰略目標的加速落地。更重要的是，在這個過程中，鏈家獲得的不僅僅是用戶體驗和口碑的提升，還有核心大數據能力的豐富與補充，而後者對於鏈家在房地產中介市場「下半場」競爭將帶來無可估量的加速作用。

房地產已註定走向深度調整期，而房地產中介服務市場洗牌即將完成。

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