南京消協發布汽車消費投訴報告:這些品牌投訴最多

今天上午，南京市消協發布2016年度南京汽車消費投訴報告。在所有投訴中，4S店未能兌現購車前承諾佔比最多，其次是汽車質量和強制消費等問題。而雪佛蘭、一汽豐田、寶馬、吉利等上榜投訴最多的十大汽車品牌。（對於此次所有上榜的汽車品牌，交匯點汽車將在接下來的時間裡，結合投訴案例陸續公布，讓消費者購車時擦亮眼睛。同時，如果你遇到了汽車消費糾紛，可撥打025-58683885、58683886，或發送郵件至[email protected]，我們將會為你討回公道。）

這三個月為投訴高峰

據南京市消費者協會投訴部統計，2016年度南京各級消協組織共受理汽車類消費投訴2897件，其中涉及品牌汽車消費1584件。

投訴時間分佈：1月246件、2月106件、3月324件、4月219件、5月194件、6月184件、7月232件、8月226件、9月234件、10月235件、11月380件、12月317件。

按投訴時間統計，3月、11月、12月為汽車投訴高峰期。

未兌現購車前承諾佔18%

在投訴原因方面，不能按時交車217件佔14%、強制上牌、保險、裝潢220件佔14%、不能及時提供合格證64件佔4%、加裝行車記錄儀、遮陽膜等為三無產品172件佔11%、不能退訂金、預付款226件佔14%、汽車質量問題243件佔15%、未能兌現購車前承諾等合同糾紛290件佔18%、外地戶籍無法上牌糾紛152件佔10%。

在所有投訴中，4S店未能兌現購車前承諾佔比最多，其次是汽車質量和強制消費等問題，其中非汽車質量問題已經佔到了85%，說明消費者對服務的要求已經越來越重視。

消費者購買和接受的所有的品牌汽車服務，無一不是通過4S店獲得的，4S店就是汽車廠家最前端的服務窗口。所謂「質量要保證，服務更重要」。

南京市消協提醒：在挑選購買汽車時，一定要考慮到該品牌的售後服務質量問題，以免將來產生不必要的糾紛。

雪佛蘭一汽豐田等位列前十名

同時，消協還公布了2016年被投訴最多的汽車品牌（前十名）：其中，吉利、寶馬、一汽豐田、雪佛蘭等品牌上榜，成為投訴最多的十大品牌。（對於此次所有上榜品牌的詳細情況，交匯點汽車將結合案例，在接下來的一段時間裡陸續公布。）

豪車：奧迪寶馬投訴較多

而在豪華車方面，其中投訴較多的品牌有：奧迪、寶馬、凱迪拉克、路虎、雷克薩斯、保時捷、沃爾沃、瑪莎拉蒂。

南京市消協表示，豪華品牌除奧迪、寶馬等投訴較多外，其他品牌總體保持了較好的質量和服務水準。

合資：廣豐廣本上榜

合資品牌方面，投訴排名前十的品牌有：一汽豐田、雪佛蘭、廣汽本田、廣汽豐田等品牌。

自主：榮威眾泰上榜

自主品牌方面，投訴排名前十的品牌有，榮威、比亞迪、吉利、長安、五菱、眾泰、廣汽傳祺、北京汽車、昌河、奇瑞。

德系投訴最多

從車系看，美系車投訴佔20%、德系車投訴佔27%、歐系佔8%、日系佔17%、韓系車佔7%、國產車佔23%。按車系劃分，德系品牌、國產自主品牌、美系品牌分列投訴量前三名。

投訴案例：

1、觀致品牌（南京長江汽車銷售服務有限公司）

2016年11月11日在觀致汽車4S店購買了一台汽車，價格是147000元，購車時讓其辦理了一張會員卡，費用1000元。承諾後期可以在4S店進行消費，現要在4S店購買汽車腳墊，被告知無法使用該卡，只能付現金。

2、沃爾沃品牌（江蘇天鴻凱潤汽車服務有限公司）

2016年11月5日在江蘇天泓凱潤汽車服務有限公司購買的一台車，品牌：沃爾沃，價格：217000元，商家承諾貼膜。現貼膜要收取費用，11月11日跟商家聯繫，商家不處理。

3、寶馬品牌（南京寶景汽車銷售服務有限公司）

2016年3月6日在南京寶景汽車銷售服務有限公司購買一台寶馬車子，繳納了50000元定金，商家承諾七天內上牌，後期發現車子合格證已抵押銀行，無法上牌，商家卻告知保證上牌但不會具相關的承諾證明，也不退定金。（季燃冰 王芙蓉）