沒有穩定性的人工智慧 都是耍流氓

2月28日，百度宕機已經過去兩天，但關於這場搜索事故的討論卻還在進行。

2月28日晚9點，百度移動端宕機了。前後大約幾十分鐘，很多人發現，使用百度移動搜索時，用戶無論使用任何關鍵詞進行搜索，都會提示「很抱歉，您要訪問的頁面不存在！」。然後是提醒用戶「檢查訪問的網址是否正確」，或「重新發起搜索的提醒」。

這樣一場接近半個小時，1800秒的事故，在百度官方自媒體上，被調侃為「不正經」（在《「大家一直用的搜索引擎」不正經了一小會兒，很抱歉！ 》）調侃味十足；而搜狗官微一句「一直用的搜索引擎不能用了怎麼辦，試試搜狗搜索呀！」——則被營銷同行調侃「濃濃的醋酸味和備胎范兒」，黑人不成，反成自黑。

在百度官方看來，這似乎是一件因禍得福的事兒，終於讓所有人都知道百度移動了！或者，30分鐘的宕機，也並不會給用戶帶來什麼損失？畢竟，哪種服務沒有宕機過呢？2016年雙十一的天貓商城伺服器宕機、2016年7月微信伺服器宕機、阿里雲宕機。

搜索服務宕機，尤其在兩周內召開的兩會來臨之際的宕機事故，引發熱議的原因在於：

移動搜索背後的用戶個性化需求

和搜索相比，其他內容服務，大多是一種推送，比如來自朋友圈的消息提醒，來自今日頭條的新聞推送、或者新浪微博消息推送，幾乎每一款APP都在推送，都在向用戶push信息。而只有搜索，才是用戶主動尋找行為。

晚上九點。也許有的父母正在幫孩子完成寒假未完成的作業難題，用搜索搜題；也許有的女生正在追劇《三生三世十里桃花》，想找到最新的劇情，或者劇中的小鮮肉的資料；還有準備報考自考的學員，或許在搜索自考中心的報考網址，或者心儀的專業和學校。那一晚，十個人，或許有十種使用手機搜索的需求。

搜索是用戶主動獲取信息的行為，它不像朋友圈或者新浪微博的消息，或者今日頭條或者的新聞，可以過一會再看。當你用地圖搜索導航時，停下來就很快迷路了；使用搜索查找快餐時，用不了就要餓肚子。人的耐心等待時間是8分鐘，超過這個時間還沒有結果，人們就會抓狂。

手機上錄入漢字顯然不如PC方便，與此同時，手機上的個性化需求對於響應時間的要求更為苛刻，對於無處不在的移動搜索而言，則更是一種考驗。30分鐘還沒恢復服務，顯然，百度並沒有經受住考驗。

沒有穩定性的大數據和人工智慧 都是耍流氓

自從谷歌的阿爾法狗戰勝人類頂尖圍棋旗手，在互聯網上開始了一輪大數據和人工智慧的軍備競賽，張嘴大數據，閉口人工智慧，機器人大戰也此起彼伏。當下的互聯網里，彷彿誰誰沒有人工智慧，不嫁接上大數據，然後家裡養兩隻機器人，都不好意思出去跟人打招呼。2017年，百度也是動作連連，不但馬東敏強勢回歸，還從微軟挖來了重量級的搜索人才陸奇先生，至於自動駕駛，機器人也頻頻露臉。

普通用戶沒法理解什麼大數據和人工智慧，但是他們能夠對於服務的存在有強烈的感知，再牛逼的人工智慧，如果顯示不了任何結果，對於用戶而言都沒有任何意義。穩定性是大數據和人工智慧的基礎，沒有穩定性空談人工智慧，則是捨本逐末。

搜索引擎更需要靠譜的服務

時間總會沖淡人們的記憶，百度宕機事件也許慢慢會被人們淡忘。但事件帶給人們的警示值得我們反思。移動搜索面向的是人們個性化的需求，這些需求的實現不僅僅依靠大數據和人工智慧，還有穩定和靠譜的服務。正如360搜索官方微信對於此事的點評：穩定可靠的表現，也是搜索引擎存在的價值。

在靠譜搜索這方面，360搜索似乎走得更遠：

2016年，當魏則西引發搜索行業的「信任」瓶頸，360搜索認為搜索引擎首先不應僅僅作為獲取信息的工具，應該立足企業社會責任，將商業利益放在其次的位置，為凈化用戶上網環境做出應做的貢獻。率先宣布「徹底清除醫療商業推廣」。

360搜索在安全方面的投入很多，比如反詐騙，遏制老賴，幫助站長反黑方面，投入了大量人力物力，也讓搜索環境更加安全和乾淨。

還有，360搜索移動端至今沒有大規模長時間的宕機。

這也是一種靠譜！