能用微信說的，就不要打電話

上周跟一個朋友吃飯，期間她的電話響了三次，她只皺眉卻不接，盯著屏幕上的光直到熄滅。

我問，是不是騷擾電話啊？她說不是，公司電話，不想接。現在不但公司電話我不想接，任何人電話我都不想接。

這種心情我理解，明明是休息時間，卻還要被打擾，時間長了，都快形成來電恐懼症了，誰打來電話都感覺很有壓力。

現在，即時通訊工具非常發達，大多數人都願意選擇用微信、QQ溝通，通話功能好像只為中介、快遞和外賣準備。能用微信說的事，不那麼重要緊急的事都不會打電話溝通了。

接打電話不再是一個慣常性的溝通方式，漸漸地，我們對於來電這件事也有了幾分生疏感，對忽然造訪的電話越來越不知所措。

仔細想來，有時候不願意接電話，還真的有幾分道理。

「電話響起的瞬間我就緊張。」

朋友說，電話一響我就緊張，即便知道來電人是誰，但是我不知道他有什麼事，這就讓我很害怕。

這種害怕一方面是源於內心沒有準備，我們不知道來電人的目的，會對未知而不確定的事感到焦慮，這是一種本能；

另一方面是源於對自己的疑慮，不知道自己是否能應付得了這種突如其來的狀況，自己是否能處理得當，所以會慌張。

「如果這個電話是來借錢呢？如果領導讓我現在立刻馬上去加班呢？如果是告知我什麼不好的消息呢？」

容易焦慮的人會在電話響起之前有一系列的猜測和不好的設想，這種想法也阻礙了接電話的意願。

我那位朋友會在電話打來之後等待來電者的微信，或者主動微信詢問什麼事情，她說，這讓我能有一個心理準備的過程。

「電話溝通太費神。」

用即時通訊工具是很省事的，除了隨時隨地溝通的無阻礙感，它還給了我們緩衝的機會。

就拿微信來說，我們可以在打字或語音的時候提前組織好語言，可以用調皮的方式表達，可以發表情，可以停頓。

同樣是領導要求你加班，打電話就有一種要即刻做出反應的緊迫感，但在微信上你至少可以深吸一口氣，想想怎麼回應；

電話上你不但要即刻回應，口氣和語調都要顯得積極，但是微信上你完全可以用語氣詞來表達，誰管你是不是一邊回復「好的好的，我這就去」，一邊嘴上罵著領導不是人。

電話溝通的確不輕鬆，這需要你調動更多資源：你的注意力要集中，你的語氣要恰當，你要配合對方說話的節奏，考驗你的反應能力、共情能力，最要命的是，說出去的話就像潑出去的水，不能撤回啊！至少咱們在微信上可以字斟句酌，即便覺得不合適，你還有兩分鐘的反悔機會！

「接電話感覺在被騷擾。」

即便不是銀行理財投資貸款買房推銷，接電話也時常會有被莫名騷擾的感覺。因為，它需要你隔離出一段時間甚至是空間來完成這件事，即便你並不情願。

即時通訊工具之所以受歡迎，我想是跟它對我們的打擾程度很低有關。

我這邊在寫稿，那邊來一條微信消息，我只需要喵一眼就知道是誰，有什麼事情，我可以見縫插針的回復一條就可以，不用停下手頭的事情。

但是接電話卻很難這樣應付，需要你停下手頭的事，停下腦海中所思所想，並且電話持續的時間相對消息來說更長，那你被打斷的時間也就越長。

這就很無奈了，電話中途說我還有事顯得不禮貌，可是被迫中斷手頭的事情又很煩躁，同時還要調動身心資源來回應對方溝通的事情，真的有一種手腳都被捆綁起來接受騷擾的感覺。

「我不想曝光隱私。」

接打電話既然靠聲音交流，那不可避免地會遇到周遭還有旁人的情況。

然而，並不是所有話題都適合在非封閉環境里溝通，我就聽過有人在捷運里講電話說的是各種貓膩兒，什麼中間差價賺的狠一點，什麼如何擠兌同事，什麼痛斥前男友……

拜託，這樣不但很叨擾旁人，對自己的形象也不是什麼好的影響。

更何況有些私密的話是不方便在有人的情況下溝通的，畢竟你又不是天天坐在咖啡館跟人張嘴閉嘴就談上億投資的嘴炮兒愛好者，生怕別人不知道你的身份。

那些跟錢有關的、私生活有關的、小圈子的話題真的不適合在任何場合隨時電話溝通，暴露隱私對自己來說不安全，也讓旁人不適。

這個時候，你用微信打字，肉麻情話也好，黃段子也罷，包括上千億的商業機密，隨你說個痛快。

當然，這道題不是無解。有幾個解題步驟可以參考，幫你贏得一百分。

1. 降低預期

如果這個電話還真是不得不接，那麼接起電話要先做一件事，告訴對方你正在外面、正在吃飯、正在談事，總之目的就是要讓對方明白，其實你不在適合接電話的狀態。

這樣一來降低了對方的預期，即便你無法回應的很妥帖，即便你聽起來很敷衍，對方也能表示理解，且覺得自己很重要。

2. 「偷」機會給自己緩衝

如果對方講的事情讓你瞬間懵逼，不用害怕，也不要急著表態，你完全可以用問題引導對方再多講幾句。

有幾句萬能的提問，「具體是怎麼回事？」、「能再詳細說說嘛？」、「沒太聽清，麻煩你再說一下」，這幾句話問出，對方回答的過程就是給了自己緩衝的餘地，你可以進一步加工信息，可以思考怎麼回應。

即便對方講完你還是懵逼的，但既然前提是你已經告訴對方在忙，降低了預期，說一下確實有事稍後回復你，也不會顯得不禮貌。

3. 躲不過去的就硬上

除了技巧性的回復，不願接電話這個問題還是要處理好自己的焦慮，這需要假以時日。

訓練自己的反應能力和處理突發問題的能力，根本上還是要回到情境當中去。

這跟心理治療當中的「暴露療法」也叫「滿灌療法」類似，直接面對讓你不喜歡的外界刺激就是迅速打破迴避和消極的行為模式，在這個過程中適應以及掌握要領，也要注意在生活中去積累經驗。

總之，一味逃避只會讓自己陷入「來電恐懼症」的問題中，出現惡性循環，在每次接電話的過程中去注意積極的部分，以及不斷肯定和強化自己的表現，都會讓你慢慢適應這樣的溝通方式。

當然，也並不是所有電話都值得調動心力去應付，真的特別不想接的電話就不接，勉強自己絕對要比接電話本身更讓人不快，你說呢？

-背景音樂-

《Quiet Moments》

-作者-

大將軍郭，北師大心理學碩士，國家二級心理諮詢師，韓寒【ONE】人氣作者。8年心理諮詢經驗，微信公眾號「我們心裡都有病」（ID：staynormal），圖書作品《對於自己，你還是個陌生人》正在熱賣。十點讀書經授權發布本文，轉載請聯繫作者。

-主播-

大科 電台節目主持人。每一段聲音都是有溫度的個體，無論你在哪了總會聽到感動的音律。我是大科，我在等你。新浪微博：主播大科。

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