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快遞員下跪,女客戶被騷擾,HR的做法出人意料…

快遞員下跪,女客戶被騷擾,HR的做法出人意料…

為什麼你工作20年,不如別人5年賺得多?

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還記得前陣子因為客戶投訴,快遞員入室暴打女客戶的事情嗎?這次同樣是女客戶投訴,然而快遞員沒有伸出拳頭,而是彎下了膝蓋。

7月22日,廣州一名韻達快遞員因為派件出錯,導致客戶李小姐未收到貨,快遞員雖然承擔著公司1000元的罰款,但仍舊選擇向李小姐下跪道歉。

雖然李小姐沒有被打,但待遇也好不到哪裡去。自稱是快遞公司員工的許小姐在網上傳播事發視頻,並曝光了李小姐的姓名、工作單位以及電話號碼等,導致李小姐接到了天南海北一連串的騷擾電話,每個電話都想教她做人。

企業的基層員工

你體驗不到的工作強度

事後,有媒體採訪了下跪道歉快遞員的一位朋友。這位朋友解釋了快遞員下跪的動機:如果客戶不撤銷投訴的話,快遞中心不僅會有罰款,並且還有很多其他處罰一起壓下來,導致快遞員後續根本無法正常工作。

這位朋友還表示,這位道歉的快遞員:「他覺得什麼尊嚴都沒有了。

職場江湖,從來沒有「容易」二字。企業的基層員工更是如此,尤其是快遞和外賣兩個行業。

最近另外一張圖,也很扎心。外賣小哥在廣場中央苦苦等待客戶下樓拿外賣。寫字樓不讓無關人員進入,而客戶也不著急下樓,而烈日下的地板都彷彿在冒著熱氣。

稍作等候可能還是情況好點的,如果延誤了下一位客戶的送餐時間,恐怕少不了又是一頓指責和投訴。

這些基層員工的工作強度之大,我們從未體驗;他們受到的委屈,我們也很難感同身受。因而更多的客戶作為旁觀者,更同情快遞員;但如果變成當局者,很可能也成了那位被騷擾的女客戶。

付出和收入不對等

基層員工怎能不離心?

快遞和外賣,靠著基層員工的雙腿、汗水和道歉,撐起了兩大行業的檯面和風光。但他們獲得的回報又是什麼呢?

可能沒有基本的五險一金保障;

工資待遇本來就差,還要面臨各種罰款;

汗味重,連走在路上可能都被嫌棄……

大多數企業就是這麼現實,越是基層,對業務越重要,工作越偏體力;但越是基層,也就有越多的不公,待遇也就越微薄。

如果有能反其道而行之的企業,在格局和人心上,就將了對手一軍。比如京東,比如順豐。

劉強東和王衛每年都會體驗一次基層員工的工作,劉強東親自做快遞員,王衛參加貨物分揀。只有真正體驗過,才能懂得其中的辛酸。

不得不說,這兩家企業也是最能「籠絡」基層員工人心的。王衛為被打快遞員出頭、心疼雪中吃便當的快遞員;劉強東給快遞員設置專門的節日,將企業的功勞歸於快遞員。

無論他們是不是在作秀,但至少員工暖在心裡。HR很可能因此少辦幾位離職,多幾位忠心耿耿的老員工。

但韻達的這位下跪的員工,很可能就留不住了。在外受了委屈,損了尊嚴;在內還被罰了款,失了金錢。里裡外外合著被「欺負」了。

挽回員工的尊嚴

你該學會的幾個套路

25日,網上也有一位快遞小哥中暑後邊打吊針邊送貨的視頻走紅,但小匯看到的除了快遞員的敬業和辛苦之外,還有HR編製的不合理:員工生病了為何沒有工作代理人?這樣堅持工作,對企業來說往往藏著更大的風險。

基層員工是企業發展的基石,讓他們委屈,無異於自掘墳墓。當然HR不能跟該快遞公司的許小姐一樣,曝光客戶的信息去給員工出氣,更應該從企業制度和員工關懷各個模塊,讓員工感受到企業的溫情。

①制度上改變以罰代管現狀,別讓罰款趕走基層員工。

以罰代管是管理者最大的懶惰,雖然有效,卻很容易失去人心,導致怨聲載道。HR必須改變以罰代管的現狀,採取更有效的有段。

比如在京東,快遞員犯錯,不是罰款,而是晨會上當眾寫檢討。員工吸取了教訓的同時,又不會對企業產生抵觸。

②福利上法定福利要到位,額外福利視業務而定。

為啥劉強東會強調「省五險一金的錢是恥辱」?因為這是法定福利,如果一家企業連法定福利都落實不到位,在員工心理一定是一個「鐵公雞」的形象。

除了五險一金,當下最有時效性的,就是高溫補貼了。記住,高溫補貼一定是金錢,飲料、藥品無法替代,但也建議同時給戶外從業的基層員工發放。

③理解員工,人性化關懷也必不可少。

企業有沒有人情味,就看能不能理解和滿足員工的合理需求。HR也必須調研和傾聽基層員工的聲音,才能更好地反饋到制度中去。多一些人性化關懷,少一些冷冰冰的制度解釋,對企業基層員工來說,更加重要。

④文化上營造公司上下尊重基層員工的氛圍。

每個基層員工,都是企業的功臣。HR更應該與之打成一片,多聽聽他們的訴求,多關懷他們的利益,多尊重他們的付出,在文化上營造出尊重基層的氛圍,給基層中層的待遇,享受高層的榮譽

最後,小匯想用順豐王衛的一句話結束本文,或許對你有所啟發:

員工要尊重,給他尊重;要收入,給他收入。當他月收入上萬,他會要你兩千的手機嗎?如果有人真拿兩千的手機,我會不計代價地去查,五百也往下查。人性都是趨利避害的,弄清這點,即便是40萬人,也沒什麼難管的。

作者:小匯,經授權轉載:人力資源分享匯

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