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2021/12/25
00 引言
在項目需要不同的人物在一起工作的環境中，你希望出現不同的意見，但這種不同意見就如同動物界的劃地盤一樣，意味著大大小小的分歧，這種分歧只增不減，產生的根源可能是由於不同的人格、權利鬥爭、角色衝突、自我和自尊以及其他問題的差異所造成的。
工作場所中領導和衝突是永遠並存的，作為一個有效的項目經理，你的責任是確保分歧破壞掉整個項目之前解決掉它們。什麼叫有效的領導，就是你必須理解分歧造成的衝突周圍的所有相關問題，了解衝突是如何影響到項目的交付過程，以便解決這種分歧。
當然，如果一味的放縱這種分歧會造成一些後果，看看未解決的工作場所分歧的一些後果有哪些：
不斷惡化的工作環境：沒有什麼比不敢坦率的交流更加痛苦和沮喪的了，這樣的環境里充斥著八卦新聞和破壞力，嚴重時可能導致項目團隊崩潰，影響項目的聲譽。
降低項目生產力：充裕分歧衝突中心的員工不會有最佳表現，你可以想象當他們走進辦公室，會有很多眼睛有意無意的在看他們，這會大大影響他們的士氣，工作場所的衝突導致在工作出現互相推卸責任，這一切都會影響到生產力。
耗費財務成本：當出現分歧時，不僅僅是員工需要花費時間去進行溝通解釋，可能會牽涉到更多的其他相關人員，浪費大量的時間成本，而這些時間成本直接會計入到項目的財務成本中去，除此之外，由於分歧引起的衝突，可能會導致暴力、訴訟和健康問題，這些又會帶來無形的財務間接成本。
這個時候，需要項目經理在解決這種分歧中發揮領導作用，當你採取專業的手段來解決的時候，衝突可能成為你項目的營養劑。儘管分歧管理不是項目經理中讓你感到開心的責任，但你必須要創造一個值得信賴的項目環境，要有效的做到這一點，下面一些提示可以幫助你。
01 承認工作場所存在分歧是不可避免的
這是成功解決分歧中問題管理的原則，當你意識到整個團隊沒有真正的擰成一股繩的時候，沒有必要火冒三丈，你要學會用承認和欣賞的眼光去看待這個問題，你需要更多地去了解你的團隊成員所遇到的問題。最好的項目工作場所不是沒有分歧的環境，而是可以建設性的解決這些分歧的地方。
02 儘早解決分歧
作為項目經理，你可能會發現解決分歧的過程中，將分歧擱置拖延下去是一個非常喜人的想法，這樣很容易想象出一個虛假的和諧工作環境，讓你不需要去面對項目成員之間由於分歧產生的衝突。
這是對項目經理的一個巨大陷阱，這樣會讓項目陷入癱瘓的境地。如果團隊成員彼此拆台破壞，那麼你的項目就不可能會成功，所以，一旦你發現項目成員之間出現類似互相羞辱的苗頭，就應該立即採取行動。
03 加強溝通
任何項目中出現的衝突，主要的因素是由於缺乏溝通導致的，當一個人在大喊大叫的時候，已經不會去考慮邏輯這個概念了，當所有人都沒有聽進去的時候，事情很快就會失去控制。
項目經理要鼓勵不同意見之間員工的溝通，通過單獨的面對面談話來製造良好的氛圍，儘管項目經理有開放的獨立式辦公室，但建議在溝通的過程中要找到一個合適的中立地點，這種討論不要制定輸贏，重點在於鼓勵自有的分享想法。
04 具備專業精神
解決分歧是一種很個人的管理方式，在解決的過程中，需要保持專業的方法，你必須尊重員工的不同意見，而不是掐住他們喉嚨不讓他們發出聲音。
如果你不同意對方的觀點，那麼不要騷擾或恐嚇項目團隊成員，相反，坦率的公開自己的觀點會贏得對方的尊重，而且你要盡量避免分歧的公開或擴大，同時讓項目成員可以更容易的找到你進行處理。
05 利用衝突作為機會
如果你的項目團隊已經由於衝突而無法正常維持下去，把這作為一個機會，而不是一個開始解僱項目成員的機會。
通過遠離辦公室的團隊建設會議可以幫助大家釋放緊張的壓力，他們將在開放的環境下不帶壓力的抒發想法，通過這種方式收集的想法可以用於改善工作條件，衝突可能是一個很好的機會，但只有在你準備好迎接新的想法時，才會奏效。
06 解決衝突並繼續前進
一旦衝突解決，你需要立刻把它放在身後忘掉，因為如果你談到過去的問題，它會產生一種恐懼的氣氛，這又會影響生產力。
07 小結
衝突管理是組織管理的一個組成部分。 它讓每一位項目成員了解他們的組織，加強溝通作用，並始終尊重你的員工的觀點是很重要的。這有助於你更建設性地解決衝突。
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