【追蹤】「發達卡」發卡方回應：消費卡使用正常，企業將改善消費卡諮詢、投訴服務

原標題:【追蹤】「發達卡」發卡方回應：消費卡使用正常，企業將改善消費卡諮詢、投訴服務

5月27日，上觀新聞刊發《市民投訴「發達卡」遭大量商家拒用，熱線始終無人接聽》一文，報道了市民崔先生手中的一張「發達卡」消費時或提示「受限卡」、或被商家拒絕，無法正常消費。而記者跟進調查發現，該卡官網上承諾的多家商戶均已稱不再接受「發達卡」，且投訴電話始終無人接聽。報道中呼籲「發達卡」發卡方大千商務有限公司儘快予以回應，以消除消費者的不安情緒。

企業經營正常，「發達卡」可放心使用

報道上線后，當即引起了大千商務有限公司的重視，企業第一時間對報道中涉及的消費者用卡遭拒的松江大潤發、松江區部分全家門店進行了調查。調查發現，「發達卡」在上述兩個商家的受理情況正常，資金結算也正常，理應不存在拒刷「發達卡」的行為。大千商務有限公司分析，消費者刷卡時遭遇「POS」機提示「受限卡」，極有可能是操作失誤；或者，亦有可能消費者手中的這張消費卡的後台設置存在故障。而在個別全家門店消費時，也可能是收銀員只記可用消費者的卡面圖案，而不記消費卡名稱。當消費者詢問「發達卡」能否正常使用時，收銀員未能及時與相應的消費卡對上，從而產生了誤解。

記者為此再次聯繫了崔先生。日前，崔先生也再次攜帶卡片前往上述商家消費，最終消費成功。

據大千商務有限公司介紹，「發達卡」目前的使用範圍主要是上海地區的大潤發、歐尚、易買得、農工商、全家、好德、可的、第一食品等商戶，有近2萬個消費終端。企業經營活動正常，請消費者放心用卡。

企業承諾立即改善官網及熱線服務

報道中，記者調查發現，「發達卡」官方網站商戶列表中大量的商戶已不再受理「發達卡」。對此，大千商務有限公司解釋，樂購、百聯等商戶不受理「發達卡」，是「發達卡」和商戶合作合同期滿后雙方協商一致的正常調整，這些在官網有過公告；此外，列表中的其他大量商戶，很多則早已不是「發達卡」的合作商戶，只是相關信息未在官網上及時更新。這確實是企業管理上的疏忽。

而對於熱線電話62709616始終沒有人工接聽，大千商務有限公司解釋，企業安排了專門的客服，但該客服人員還兼有其他業務，確實存在忙不過來疏於接聽消費者電話的現象。

至於售卡電話是空號，大千商務有限公司解釋，目前由於消費卡購卡實名制登記的需要，電話售卡已取消，購卡必須前往營業網點購買。而企業忘記將相應的電話從官網上刪除，導致消費者產生了不必要的誤解。

針對上述企業管理中的種種問題，大千商務有限公司稱已在採取措施改善，調整官網、改善熱線服務，承諾認真傾聽消費者在用卡過程中反饋的問題，以便為消費者提供更加良好的消費體驗。