精誠所至，金石為開——交通銀行柳州三中支行服務特色展示

交通銀行廣西區分行柳州三中支行自成立以來始終堅持「精誠所至，金石為開」的服務理念，並將當地「奇石」特色文化融入網點服務文化之中，以「石蘊恆、石孕彩、石韻奇」三個主題文化為導向，以理念為支撐、以管理為後盾、以服務為平台、以人才為根本，配合柳州「創建國家文明城市」的行動，不斷完善服務細節，提升客戶滿意度，關愛社會，助推經濟發展。

三中支行成立於1989年7月，2014和2016年先後獲評「銀行業文明規範服務千佳示範單位」榮譽稱號，支行業務規模、資產質量、經營效益、人均存貸款、人均效益等多項指標，在柳州分行系統名列前茅，成為各經營機構經營發展的先進標杆。

柳州三中支行全家福

石蘊恆——惟守、惟誠、惟進取

為助力柳州打造「國家文明城市」，認真踐行「一個交行，一個客戶」的服務理念，三中支行一直堅持誠意待客，不斷強化員工培訓，全面優化服務細節。

三中支行為特殊客戶開通無障礙通道，提供了手語服務、上門服務等特殊服務。2016年三中支行累計上門20餘次，對符合上門條件的客戶實現了100%的上門率；還為不同語言需求的客戶，提供英語、德語、泰語三種語言交流服務，同時，還提供了壯語、侗語、柳州話等少數民族語言及方言服務，努力實現業務溝通交流的「零阻力」。

為提升客戶服務體驗，以全力打造「最佳財富管理銀行」為目標，三中支行在金融系統首先建立合作共贏模型，每年開展「以情相交」系列活動，如牙醫講座、留學金融講座、中醫養生尊享會等，為客戶創造「金融+」的廣闊平台。為實現與客戶關係的可持續發展，還與柳州奇石協會簽訂長期「戰略合作協議」，通過三中支行網點開展奇石品鑒交流會，為奇石愛好者提供交流平台，進一步加深與客戶的情感交流。

石孕彩—育材、育德、育生機

為加強金融消費者風險責任意識教育，提高金融消費者金融素養和風險防範意識，保護金融消費者的合法權益，營造良好的金融生態環境，三中支行除了在網點配備消費者權益保護、金融知識普及等讀物外，還到市區大型廣場、校園、企業、居民區等人員密集區域發放宣傳資料，向廣大金融消費者普及金融知識。2014-2017年共計開展金融知識宣傳395場。

三中支行開展金融知識宣傳活動

為全力助力柳州打造「西江經濟帶的龍頭城市」，三中支行積極支持中小企業和三農產業發展，滿足中小企業在融資過程中的綜合化、全方位金融服務需求。為家禽養殖、乳製品生產中小企業發放貸款，建立了長期友好合作關係，為節能科技新興企業提供金融支持，助其擴大生產規模，提高產品質量。目前三中支行的中小企業客戶數已突破200戶，授信客戶17戶，2017年小微企業和三農產業信貸投放總量超過5.8億元。

為響應柳州創建文明城號召，倡導綠色騎行，面向社會開展低碳出行路宣活動，支行內部倡議全支行人員樹立「能走不騎，能騎不坐，能坐不開」的出行理念，設立每周五為「無車日」，設置綠色低碳環保專欄，每月根據綠色騎行的距離評選出「低碳環保明星」在專欄進行公布。

三中支行的綠色騎行活動

與此同時，三中支行倡導快樂工作，健康生活。致力於減輕員工壓力，在員工活動區域規劃方面，劃分出員工減壓休息室、就餐區、更衣室、活動區等專門區域，以便員工在業餘時間開展健身、閱讀等活動；在員工心理減壓方面，通過開展如瑜伽課、心理模擬沙盤等活動，達到情緒疏導的作用；在員工關愛方面，通過女性特殊日子關愛、員工生日關愛等措施，營造溫馨貼心的工作氛圍；在團隊建設活動方面，不定期開展戶外拓展、趣味遊園、周末騎行等活動，讓員工放飛心情，提升幸福感。

三中支行的員工休閑娛樂室

石韻奇——求先、求新、求卓越

三中支行將柳江奇石溯源主題畫面融入到網點八個功能分區裝飾中，營造濃厚的文化氛圍，同時也將柳江奇石溯源精神體現在網點日常工作的方方面面，處處為客戶著想，推出多項便民措施，配備了愛心輪椅、嬰兒車、老花鏡、便民雨傘、手機充電器等設備供相關客戶使用，展現人文關懷。

三中支行在無障礙通道的金屬扶手上安置的木質扶手

三中支行在創建「銀行業文明規範服務百佳示範單位」的同時，按照總行確定的「兩化一行」發展戰略，支行業務規模、資產質量、經營效益、人均存貸款、人均效益等多項指標，在柳州分行系統勇奪第一。先後獲得2014、2016年獲評「千佳」網點稱號；2014年、2015年獲得柳州市年文明規範服務示範崗；2015年被評選為柳州市人民銀行「金融服務站」及總行級「綜合型網點」；2016年被評選為「柳州市五一巾幗標兵崗」。

三中支行整潔舒適的網點

作為2017年「百佳」網點參評候選單位，三中支行積極圍繞服務社會、服務客戶、關愛員工三大主題，積極踐行「石文化」服務文化特色，努力實現服務與業務發展雙提升，為銀行業文明規範服務提升貢獻力量。（陳薇歡）

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