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大數據時代,企業如何為客戶提供個性化服務?

馬雲曾判斷未來30年的經濟是由大數據主導的,身處大數據時代,企業本應有更多的機會去了解消費者,甚至會比消費者自己還要了解自己的需求但事實上鮮有客戶真正獲得精準、貼心的個性化服務,據了解,出現這類問題緣於很多企業的數據建設並不完善,大多數企業還留在多渠道切換的工作方式,客戶信息無法統一,無法真正地針對客戶數據為客戶提供精準化營銷、個性化服務。

為更好地助力企業進行大數據營銷,為客戶提供個性化服務,雲軟推出ImCC全渠道統一營銷服務平台雲軟 ImCC 集移動互聯網即時通訊技術應用之大成,基於對用戶行為、需求、習慣的研究,是為企業全網、全渠道、全端營銷推廣而構建的平台,可幫助企業實現多渠道如PC端、APP端、微信、QQ等渠道的統一接入,進行客戶統一服務和管理,實現大數據營銷。

眾所周知,個性化服務是建立在以客戶為中心的前提上,這就要求企業實時了解客戶信息,發現客戶真正需求點。雲軟ImCC在線客服系統猶如一個輕量型的CRM系統,為實現以客戶為中心提供了360度全景的業務數據和歷史商務信息但客戶視圖不是為了在日常工作中爭速度、圖省事而忽視了和客戶的溝通工作,只有和客戶達到真正意義上的溝通,才能和客戶達成共識,通過用戶在線記錄,即時知道客戶真正的需求點,有針對性地為他們提供有效的服務工作。用心來服務當前的老客戶,提供個性化的服務,促進雙方長久持續的關係。

當然,雲軟ImCC全渠道統一營銷服務平台的優勢遠不如此。通過全渠道接入,企業客服人員只需登錄雲軟ImCC在線客服系統,就可隨時與來自不同渠道的客戶溝通,改變傳統多渠道切換工作方式,提高工作效率。並且智能機器人引入,不僅幫助企業快速解決客戶常規性問題,極大提升客戶體驗感和滿意度,從而進一步提升品牌形象。而且幫助企業大幅度解放了人力,降低了人工成本,實現降本增效!

最為重要的是,企業無需自建系統就可實現全渠道在線客服營銷,極大地降低了運維成本。因此,對於一些企業如果想要完善大數據系統建設,而又不想花大價錢的話,不妨選擇雲軟ImCC在線客服系統,為客戶提供個性化服務,實現大數據營銷!



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