快遞行業新的營銷方式——逆向O2O是什麼

互聯網發展至今，人們對O2O的理解越發深入，但其本質始終不變，那就是將所有線下店鋪轉到線上，通過線上流量精準鎖定目標，進行必要的營銷推廣，然後由虛擬轉到現實，由線上回到線下，最終形成一個完美的閉環。

隨著「互聯網+」的發展，「互聯網+傳統行業」形成了一股浪潮，那麼會不會由企業以線下為起點，通過良好的用戶體驗吸引用戶，然後讓用戶掃個碼就能輕鬆完成線上支付，從而擴大線上銷量，連通線上與線下呢？答案自然是肯定的，這種模式就是我們所說的「逆向O2O」。

「互聯網+」正在改變各行各業，零售業就是其中之一。從B2C、C2C到O2O，在「互聯網+」的影響下，零售行業的營銷方式正在變得越來越多元化。逆向O2O是對線下用戶支付方式、消費習慣的重塑。其中，一些快遞行業為代表的原始零售企業，不僅成功塑造了逆向O2O的營銷方式，也成功實現了跨界。

隨著移動互聯網時代的到來，一方面電商迅速發展，另一方面傳統企業不可避免遭受了衝擊，快遞行業也無法避免。在這種情況下，快遞行業也應該開始布局：以快遞業務為根基，打造O2O閉環，即用互聯網思維改造傳統企業，布局企業的下一個十年。如果快遞物流想要徹底打通O2O網路，將線上線下融會貫通，唯獨缺少的就是線上平台，這是快遞行業向互聯網轉型的重要一役。一旦打通線上線下，便能完成大數據的獲取和整合，形成完整的O2O閉環。

當前，零售業的O2O營銷模式主要分為三種：第一種是用戶通過微信、微店、電商等多種渠道線上消費；第二種是會員化管理模式，運用O2O服務所有會員；第三種是電商企業向線下渠道延伸。而快遞行業創造出了零售業的第四種O2O模式，也就是逆向O2O模式。

具體來講，主要表現在以下四個方面：

• 從線下引流到線上

快遞行業在進軍零售業之前，只是一個典型的線下企業，擁有龐大的用戶基數，這些對於將用戶從線下引流到線上極為重要。所以，快遞行業一方面提供物流收發服務，另一方面做從線下到線上的零售業務。如此一來，來店內收發快遞的人就很容易關注到快遞的零售業務。基於對快遞品牌的認可，他們很可能成為快遞零售業務的用戶。

2.沒有實體貨物，購買需要掃描二維碼

在快遞行業的便利店中，看不到貨架也看不到商品，所有商品都是通過店內海報，或者是通過平板電腦來顯示的。商品照片的下方有該商品的二維碼，顧客掃描二維碼即可下單，顧客可以選擇用現金支付，也可以在線支付。這一方面節省了陳列面積、人工成本，另一方面也改變了用戶的消費方式，讓用戶有了一個全新的購物體驗。

3.線下試穿試用

雖然沒有陳列商品，但店內卻沒有試衣間和試鞋間，用戶可以在線向商家免費預約，等商品送到並進行體驗之後再購買。如果不喜歡或者大小不合適，可以直接取消購買。服裝可以試穿，食品可以試吃，家電可以試用，相比傳統網購，增加了購前體驗的過程，同時以實體店的方式解決了商品銷售和售後服務的問題。

4.提供多項社區服務

快遞行業不僅要做零售，同時還要兼顧多項社區服務，如ATM、話費充值、水電繳費、乾洗熨燙等等，能夠為核心用戶提供涵蓋日常生活家居的全套服務，這對留住用戶而言非常有利。

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