【數字思維】旅遊品牌要如何發揮內容營銷的價值？

在線內容營銷通過品牌與消費者建立關係的方式，正在迅速地取代傳統的廣告形式，在旅遊業上更是如此。因為與單一的產品購買相比，旅遊業的消費心理歷程越趨複雜、也更由情緒所主導。

【環球旅訊】分享住宿平台Airbnb將其YouTube頻道運營成類似一份數字化品牌雜誌，深度介紹了來自世界各地的Airbnb用戶和房東之間的很多故事，而這些用戶和房東們為Airbnb所帶來的間夜預訂量，超過了任何一個酒店連鎖集團的預訂量。

除了強化品牌識別度，在線內容還可以通過在用戶旅程中進一步和用戶實現互動，帶來實實在在的商業利益。拓展在線視頻是分享品牌故事的一個非常好的方式，但更多具備知識性和教育意義的內容也能夠鼓勵那些開始對下一趟旅行充滿期待的消費者採取有價值的行動。儘管這些消費者此時也許不會立即購買，但他們不久又將去旅行。

此外，Expedia發現，通過內容發現平台來進入網站的用戶比那些通過主頁進入網站的用戶在瀏覽網頁的瀏覽數上，平均要多28%。講究內容促銷和分銷的策略形式，也能確保吸引最相關和最投入的觀眾去瀏覽你的網站。通過在頂級網站上的個性化推介來推廣內容，旅遊發現平台使得旅遊品牌更有效地擴大他們的營銷力度，也讓他們接觸到有可能被忽視的新受眾。

本期的數字營銷通過對海外內容營銷案例的分析以及對旅遊營銷策略的建議，來發現適合旅遊企業提升回報率和品牌利潤率包括內容營銷在內的營銷策略，此外，旅客體驗的提升和新一代旅行者的行為動機的觀察也是關注的內容。

旅遊企業如何發揮內容營銷在旅遊搜索中的創新作用？

除了依靠「搜索」外，很多公司都在尋求內容營銷來推動業績增長，他們制定好策略，在消費者開始預訂下一趟旅行的之前，就與之展開接觸。旅遊品牌又是如何藉助講故事的力量，在整個營銷過程中，提升投資回報率？

在線內容營銷通過品牌與消費者建立關係的方式，正在迅速地取代傳統的廣告形式，在旅遊業上更是如此。旅遊品牌營銷的案例中，Airbnb通過在線視頻吸引了1億社區成員；Expedia通過Viewfinder旅行博客實現預訂增長 ；內容團隊幫助萬豪和Best Western提高品牌忠誠度。

在旅遊營銷的整體組合中，內容營銷發揮著愈發重要的作用：從更有效地推廣品牌故事，到鼓勵探險愛好者預訂他們的下一趟旅行，最後到提高千禧一代的長期忠誠度。

當用戶開始旅行，如何去「撩」他？

當你的用戶開始旅行，如何去「撩」他？Criteo區銷售總監吳政憲和攜程旅行網搜索營銷部總經理胡琛明在老王的提問中，談到了根據用戶需求，值得優化的甚至比較前瞻的旅遊營銷策略。

從線上到線下，靈感激發和個性化推薦。根據用戶在PC端和手機上用戶行為和需求，我們可以嘗試通過這些獲取的信息，把用戶找到，並給他推送最需要的廣告。

更好地為用戶提供預訂服務，要站在消費者所在的場景思考，以用戶為中心，要考慮到他的體驗和需求至關重要。

到達目的地之後，這其中有很大的商機，用戶的預訂付款完成並不是結束。對於在目的地旅遊的管理，既是危機的管理，也是下一步的商機。

美國傳媒巨頭赫斯特與Airbnb聯合發行的紙質雜誌要面世了

國傳媒巨頭赫斯特（Hearst）與 Airbnb將合作發行雜誌。雜誌內容將以 Airbnb 平台用戶的旅遊偏好數據為基礎搜羅流行的旅遊趨勢和觀點。雜誌將講述熱門旅遊目的地（古巴、奧斯丁、德州、薩凡納）等地的旅行故事。

新雜誌的第一期封面目的地是古巴首都哈瓦那，這個選擇也是基於 Airbnb 的網站數據顯示那裡已經成了目前一大新興旅遊地，現在 Airbnb 在古巴的房東已經有 1.9 萬。

提升機場旅客體驗的九點建議

結合哥本哈根機場的體驗之旅，本文作者為機場旅客流程設計，從旅客流、行李流、安檢程序、排隊模型、手提行李、內部布局、藝術感、登機口食肆和上下廊橋登機九個方面提了建議。

具體建議如：對於吞吐量達到一定級別的大型機場而言，旅客流的及時疏導是保證候機樓空間感和舒適感，也是影響旅客體驗的關鍵要素；城市值機是有效減少行李流的方法；後置安檢的「緊鬆緊鬆緊緊」模式對旅客情緒影響小，也避免了密集旅客流的反覆出現；在排隊模型上，航司傾向於「S形」排隊；在行李上，航司可通過給旅客行李栓掛「易碎物品」等標識，提醒裝卸注意操作等等。

零售行業給航空公司提升旅客體驗帶來的借鑒

現階段，提供旅行服務的公司需要改變他們理解客戶的方式，建立與客戶的新的對話方式至關重要，同時要設計恰當的流程提升旅客體驗。

不管是零售行業，還是航空旅遊行業，通過以客戶為中心的方式來打造客戶體驗已經變得非常重要。在零售行業，很多方面已經得以實現，而航空旅遊行業則還需要更多的探索、創新和改變。

Sabre一項對旅行者的研究結果顯示，較高的可支配收入（佔比20%），使旅行更方便的技術（佔比17%），輕鬆獲得相關旅行信息（佔比15%）是促成旅行增長的三大因素。

研究結果顯示，旅行動機的前三位分別是找到一個可以放鬆的地方（佔比25%），與朋友或家人共度美好時光（佔比22%），以及更好地了解外國文化（佔比17%）。49%的受訪者認為旅行是一種個人提升的手段，超過半數（51%）的受訪者則表示旅行已經成為一種新形式的社交貨幣。

歐洲領先的航空集團們已經認識到了建立專門的創業孵化器或者加速器項目、激勵數碼科技創新的重要性，本文將介紹易捷、漢莎、瑞安和法荷航在IT創新方面的投入。

易捷航空與其合作夥伴「創始人工場」孵化器選擇了另兩家創業公司加入易捷的加速器計劃；漢莎集團在2014年成立了「創新樞紐」，並在2016年與加州的創業投資者「即插即用」建立合作夥伴關係；瑞安航空在2014年成立了自己的「實驗室」團隊；歐洲五大航空集團中唯一一家沒有成立專門的孵化器或加速器的是法荷航。

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