轉型「新零售」國美、阿里能否殊途同歸？

國美互聯網CEO方巍平日喜歡收藏、品鑒葡萄酒，也愛喝葡萄酒。今年3月，國美Plus正式上線后，方巍就在國美Plus上建立了一個名為「和老方一醉方休」的社交圈子。方巍希望在這個圈子裡幫助大家學習品酒，給大家推薦酒，通過他買酒還可以享受折扣。

去年底，國美推出了「新零售」戰略，而國美Plus作為國美新零售戰略中重要的一枚棋子，未來將是連接國美線下實體門店與線上電商的載體，而國美Plus的社交屬性的建立，也讓國美Plus區別於過去的國美在線，以「社交+商品」的組合方式為電商導流。

作為這兩年電商和零售行業最熱門的話題「新零售」，無論是電商平台的阿里、京東，還是零售行業的國美、蘇寧都以不同的方式倡導自己的「新零售」戰略。阿里的馬雲從2016年就開始倡導「新零售」概念，他希望未來的阿里「是在一條價值鏈上對線上、線下、物流以及數據的整合」；2016年底，國美控股集團杜鵑女士則在國美30周年慶典上對外正式發布了國美「重新定義零售」戰略，這個戰略圍繞「6+1」部署。

線上遭遇瓶頸線下迎來契機

過去10年，是電子商務發展的黃金10年，以阿里、京東為代表的電子商務平台在這10年中一直都保持著高速的發展態勢，而線下實體店則「風光不再」，失去了往日的輝煌，現實中，實體零售業遭遇各方重重壓力，包括門店租金以及人工薪酬不斷上漲、電商的狙擊等，面臨前所未有的挑戰。

隨著互聯網人口紅利的消失，國內的電子商務也遭遇了發展的瓶頸，從2014年以來，網上零售額連續三年增速下降。在互聯網分析師葛甲看來，電商的粗放型時代已經過去，電商增量已經處於瓶頸期，若想突圍必須與線下實體店進行融合。

關於線上線下融合，馬雲說過一段意味深長的話，「既然傳統企業活得也不好，互聯網企業活得也不好，合在一起就應該活得很好。」

既然傳統零售和互聯網電商的日子都不好過，融合看起來就是最好的一種出路，但是如何融合則是擺在他們面前的一道難題。

於是，以阿里、攜程為代表的電商平台紛紛試水線下門店，利用互聯網技術改造線下門店，一時間，「互聯網+零售」「智能零售」的概念紛紛出街。阿里集團更是大手筆的開始收購和參股線下零售集團，試圖從線上向線下進行融合；此外，阿里集團通過運用大數據，志在重塑零售行業，也就是結合線上與線下，從而打造新的單一渠道O2O體驗。

在全國428個城市擁有1600多家連鎖門店的國美電器，作為線下的零售巨頭，也在謀求轉型和升級，2016年底推出「新零售」戰略。與互聯網平台「新零售」模式不同的是，國美的新零售是從線下實體店向互聯網平台的融合，同時，對線下實體門店進行場景化改造，以迎合年輕消費群體驗式和互動式的購物方式。

事實上，在過去幾年，受到互聯網電商平台的衝擊，傳統的線下實體門店的客流都在下滑，單一的電器銷售和傳統的售賣展示形態已經逐漸遠離年輕消費群。而以體驗式和互動式為核心的購物中心卻異軍突起。對於國美而言，如果要想把用戶重新拉回實體門店，就要通過搭建家庭整體解決方案場景，實現國美從傳統電器零售商向以家為核心的「家電+家居+家裝」提供商和服務商轉變，從單一商品零售向「零售+娛樂」的休閑型體驗賣場轉變。

國美VS阿里新零售在做什麼？

阿里集團的「新零售」戰略的展開，似乎是從一個又一個「買買買」開始的。

阿里收購線下實體店的第一個大手筆就是收購銀泰百貨。2017年1月，阿里集團斥資26億美元收購大型百貨連鎖銀泰商業，銀泰在全國範圍運營著29家百貨店以及17個購物中心。而兩個月前，阿里集團拿出21億元天價，收購了超市巨頭三江購物。

2017年2月，阿里集團宣布與上海百聯集團建立戰略合作關係。百聯擁有超市、購物中心和連鎖百貨商場，在上海和東部沿海地區有大量未充分利用的零售場所。雙方將共享線下零售分支機構、銷售規劃能力以及物流和技術。他們已經開始共同設計新的零售店，並將大數據和人工智慧納入零售技術的開發中。

2017年5月，阿里還收購了百聯旗下聯華超市18%的股份，聯華超市擁有約3600家超市和連鎖店，業務遍及全國。

短短不到一年時間，阿里的「新零售」版圖就在「買買買」中不斷擴充，未來，還將有不同的線下零售品牌被納入到阿里旗下。

「實體零售業的經營比電商更為複雜。從不同地域的供應鏈要求、到不同地區的消費行為模式的差異，這些或將需要阿里與收購的線下實體商業之間花費不少時間進行磨合。」一位業內人士評價。

相比於阿里的「收購」「參股」「戰略合作」，國美的「新零售」動作也是令人眼花繚亂。

2017年3月31日，國美Plus正式上線。這意味著國美「新零售」戰略的線下與線上融合有了連接點。通過國美Plus，國美線上、線下渠道完全打通。目前，國美Plus鏈接了遍布全國的1600多家實體門店、物流體系、售後服務系統和供應鏈體系，依靠大數據及雲計算為後台技術保障，國美Plus最終向用戶提供了一個跨渠道、無縫化、24小時隨意穿行的購物場景體驗。

2017年6月12日，全球專業VR影院落戶國美旗下的大中電器北京馬甸店。據悉，在日常運營中，該VR影院打破傳統影院售票入場形式，採用「時間售賣」的運營模式，降低用戶體驗門檻。消費者在這裡不僅可以實現VR觀影、VR遊戲，還可以組織親友聚會、開展學術沙龍、體驗3D列印等。

同一天，國美集團對外宣布公司的中文名由「國美電器控股有限公司」更名為「國美零售控股有限公司」，並同步變更英文名稱。此外，三聯商社也更名為國美通訊。

2017年6月28日，國美宣布以2.16億元領投國內標準化家裝公司愛空間C輪融資。愛空間通過標準化產品、標準化交付和標準化服務，開啟標準化家裝新模式，已進入包括北上廣深、成都、長沙、哈爾濱等24個城市，服務家庭已超3萬個。國美領投愛空間，顯示出國美從單一的家電零售向為消費者提供「家裝+家居+家電」產品和整體解決方案的決心。

帕勒諮詢資深董事羅清啟表示，國美建立VR影院，領投愛空間，通過完善「家庭整體解決方案」場景的搭建，將原本孤立、單一的平面消費方式嵌入到立體、多維的消費場景當中，全觸點鏈接用戶，加速形成一個以場景為主要內容的全新生態體系。

線上線下能否全面融合？

在剛剛結束的「6·18」電商節上，各大電商平台都曬出了成績單。才上線幾個月的國美Plus全品類銷售量也呈現爆髮式的增長，全天交易額（GMV）增長378%，其中移動端佔比78%；返利商品累計分享突破100萬次。而「6·18」當天，國美線下門店客流量也同比增長89%，從而實現了「線下體驗，線上下單」的全渠道融合的「新零售」模式。

2017年3月31日是國美的一個分割線——當天，新版國美Plus上線。之前，國美是單引擎，之後，國美是雙引擎。因為國美Plus把線上線下的所有資金流、訂單流、後台數據流都打通了。

「國美Plus不是一個純電商平台，它實際上是一個社交+商務+利益分享的平台。國美Plus是整個國美控股集團的連接器。目前，國美在線、國美管家、國美海外購、GOME酒窖等國美控股集團下的子業務都已經嵌入國美Plus。」國美互聯網CEO方巍表示。

那麼，對於線上的國美Plus和線下的實體門店，如何實現線上線下融合？方巍表示，首先要實現「門店數字化」，在整個集團的推動下，國美全國門店進行數字化改造：商品價簽上都附帶二維碼，通過提供折扣、補貼等方式引導、鼓勵消費者掃碼，然後生成數據。

通過這些數據積累就可以分析，這個賣場裡面哪些商品更吸引消費者，而哪些東西又不被消費者喜愛。選品能力的提高，能夠更好地管理庫存，控制毛利，吸引客流。有了這些數據的支持，國美Plus將「社交+商務+利益分享」的模式和線下門店進行導流融合，真正做到線下體驗線上下單，線上線下同質同價的全新消費體驗。

而阿里的新零售核心在於大數據。阿里系有著零售領域非常強大的大數據體系，阿里雲、螞蟻金服也是相應領域非常強大的存在。藉助大數據，阿里可以讓消費實現線上線下的無縫對接；此外，在門店中，採用感測器和物聯網，未來利用AI技術，做到自動結賬，客戶追蹤、優化庫存、內容推送等，將大大提升消費者的消費體驗和店面的盈利能力。

無論是線下實體店起家的國美轉型「新零售」，還是線上電商巨頭阿里轉型「新零售」，都是根據自身的優勢補齊劣勢。國美的新零售實是以經營思維，通過場景商品體驗服務的全面升級，實現B2C式的商業價值再造；而阿里新零售則是以大數據和信息化為依託，提升線下實體店的信息化水平，但是對線下供應鏈的整合則需要付出更多的實踐。