三年磨一劍，支付寶的醫療服務到底做得怎樣了？

「互聯網+醫療」的風口已經吹了好幾年了，但在熱鬧了兩年後，從 2016 年開始，移動醫療行業逐漸趨於沉寂。然而，阿里卻選擇在這個時候入場。5 月 9 日，支付寶正式宣布推出一站式的醫療服務平台。

進入支付寶首頁，在「更多」欄目的「便民服務」項里，就可以找到這項名為「醫療服務」的功能。除了整合支付寶已有的挂號就診等服務，用戶通過該平台還可以獲取健康諮詢、健康資訊、母嬰服務、健康金融等 15 項健康管理服務。

事實上，支付寶對移動醫療的布局早在幾年前便開始了。2014 年 5 月 28 日，支付寶推出了「未來醫院計劃」，對醫療機構開放自己平台上的支付及金融解決方案、雲計算能力、安全風控能力等。上線即將滿三周年之際，支付寶在互聯網領域的醫療服務上又有何進展？

支付寶在醫療領域做了哪些事？

根據支付寶的計劃，「未來醫院」將分為 3 個階級：第一階段是幫助醫院建立移動醫療服務，即實現挂號、候診、院內導航等基礎服務，提升患者就醫體驗；第二階段包括了電子處方、就近藥物配送、轉診、醫保等環節，志在激活整個社會醫療生態；第三階段將結合阿里的大數據平台和雲計算能力，與可穿戴設備廠商、醫療機構和政府部門等合作，搭建健康管理平台。

從目前的進展來看，支付寶的醫療計劃已經進入到了第二階段。比如從去年開始，深圳市的數家醫院就已經支持了醫保的移動支付；進入 2017 年以來，江蘇鎮江、浙江嘉興等地也陸續開通了該服務，就連陝西的藥店也已經開始試點社保卡的移動支付了。

「先診療后付費」的服務已經在廣州市婦女兒童醫療中心實施，芝麻分 650 分以上的用戶申請開通后，即可免除所有排隊付費環節，直接挂號、診療、檢查、拿葯，無需支付即可離院。這不僅可以免去患者排隊之苦，也大幅度削減了醫院挂號、收費窗口的工作量，節約大量的管理成本。

大數據也在支付寶的「未來醫院」有所應用。北京大學第一醫院的「防黃牛模型」，就是基於支付寶的大數據平台開發而成。利用支付寶 4.5 億的實名認證用戶信息，加上對用戶身份信息、行為特徵和關係網路的比對和挖掘，可以有效識別出黃牛身份，為醫院建立「黑名單」庫。

支付寶表示，一旦被識別為黃牛，用戶不僅無法實施挂號、占號等行為，在其他使用場景中其行為也會受到限制。

通過三年的試運行，在沒有對外大力推廣的情況下，「未來醫院計劃」取得的效果還不錯：目前已經有超過 1500 家公立醫院加入，累計使用人次超過 3 億，平均節省患者 60% 的就診時間。

而一站式的健康服務平台的推出，意味著支付寶「未來醫院」第三階段也開始試水。

為什麼支付寶要做移動醫療？

移動醫療行業已不似兩年前那般熱鬧，抱著想要通過「互聯網+醫療」模式解決醫療痛點的初創企業，不少已經黯然退場，剩下的少數企業也是舉步維艱。移動醫療會是一門好生意嗎？人們真的需要一個裝在手機里的醫院嗎？至少手握大數據的阿里是這麼看的。

支付寶 2016 年的全民對賬單數據顯示：保健品購買的用戶數比 2015 年減少了 4.6% ，戶外裝備購買的筆數增長了 24.7%，健身的熱潮正在席捲全國。在支付寶看來，這兩年大火的「消費升級」概念，其實也是人們轉變健康觀念的體現。

另一方面，隨著人口老齡化加劇，對醫療資源的需求只會有增無減，2015 年的數據顯示， 60 歲及以上人口達到了 2.22 億，占人口總數的 16.5%，而慢性病患者更是超過了 2.6 億，針對老年人和慢性病患者的醫養服務也會是支付寶醫療服務發展的重點。

不同於其他移動醫療服務提供方，支付寶強調了自己的平台身份，所有的醫療健康服務及內容均來源於合作夥伴和醫療機構，恆生芸泰是平台唯一的共建方。

據螞蟻金服創新及智能服務部總經理王博透露，平台上的合作夥伴已經達到 15 家，來自於醫療細分服務的各個領域，而支付寶則「專註做平台」。

看病難、看病貴、醫療關係緊張，醫療行業的難題由來已久，或許短期內支付寶憑一己之力也很難改變現狀，但有人為此而努力，總歸是件好事。