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作為產品的附加值,三星是這麼看待售後的

作為產品的附加值,三星是這麼看待售後的

近年來,國內各個行業都在以令人驚嘆的速度發展著,在這其中,對人們生活影響最大的,應該就是移動信息技術產業了。作為移動互聯網的終端,手機也隨著移動信息技術產業的發展不斷更新著自己的角色,隨之而來的,便是手機行業使勁渾身解數,渴望產品能夠得到消費者的認可。

所謂的「服務升級」

早些年,廠商們通過性價比拴住用戶的心,而現在,這一招可能不管用了。生活品質的提高,性價比也不再是配置與價格的博弈,售後保障作為產品附加值,也成了其中重要的一環。就如購車,我們不能只僅僅關注發動機性能和外形,購置之後的油耗和保養,才是最花時間和金錢的部分。現代生活節奏太快,省心的售後服務能幫助我們節省不少時間和物質成本。

自然,叱吒消費市場多年的廠商們也關注到了這一個轉變,他們開始從售後服務入手,為消費者打造貼心備至的售後服務。

手機也能有專屬管家?

三星一直在智能手機市場佔有舉足輕重的地位,上半年推出的最新旗艦Galaxy S8系列,其全視曲面屏的設計給手機行業帶來了前所未有的視覺新體驗,以不可替代的姿態席捲全球。與此同時,三星也將與用戶利益息息相關的售後服務再次升級,推出三星專屬管家服務,不僅讓消費者感受到硬體上的「旗艦」,在售後服務上也更至尊。那麼,什麼是三星專屬管家服務呢?最近的一則引起熱議視頻也許能給你答案:

視頻中,某網友剛給女友買的三星Galaxy S8摔碎了屏幕,無奈只得前往三星售後進行換屏。為保護個人權益,決定偷拍存證維權。但三星客服並沒有給這個機會,全程服務熱情又周到。整個維修過程,僅耗時一小時左右,客服便通知領取更換好新屏幕的機器了,且僅僅花費了500元。原本打算和三星售後來一場動真碰硬的攻堅戰,沒想到三星售後居然在這麼短的時間裡,以如此優惠的價格將問題解決,讓這個網友對三星的售後服務刮目相看。

視頻地址: http://weibo.com/tv/v/F7NIxh1VD?fid=1034:83e

其實,這就是三星最近推出的專屬管家服務。它隨Galaxy S8系列附贈,自手機購買並申領次日起6個月內,對於手機因意外跌落/滑落、意外碰撞、擠壓或外界物品觸碰受損所導致的屏幕碎裂,可在三星電子授權服務中心以500元的優惠價格更換屏幕一次。且維修時間短,一小時左右即可拿到您的愛機,全然沒有糟心的服務體驗,為廣大消費者節省了大量的時間和金錢。

專屬管家,當然不止如此

如果僅僅是改善了售後服務的問題,那「專屬管家」這個名號未免太誇大了。其實,在享受上述的優惠換屏的同時,專屬管家服務中還貼心地為用戶準備了長達12個月的免費電池性能檢測及優化服務。當電池出現性能故障時,將免費給用戶提供更換電池服務。在專屬管家服務開通的18個月之內,還提供一次五折的更換電池服務。另外還可享受24小時專屬熱線服務以及在三星授權服務中心享受綠色通道服務。除了上述產品售後服務之外,專屬管家還提供了一系列第三方增值服務,如上門回收舊手機並獲得回收補貼,全國30個城市機場享受免費停車、行李寄送、機場貴賓廳特權、86國和地區免簽證服務費特權、攜程千元禮包等一系列VIP權益。想要得到這一切高級附加值很簡單,你只需要在購買Galaxy S8系列后首次開機15天內,在手機內置的「S助手」中認證會員后免費申領即可。

寫在最後

縱觀市場,手機定價隨著用戶消費力的提高不斷增長,人們在購買時會考慮到更多周邊服務內容,而不僅僅是技術創新了。手機作為如今生活的必需品,只有將其售後服務做好,才能給消費者真正愉悅的使用體驗。售後二字不是空殼,而是對消費者的承諾。各位三星Galaxy S8系列的用戶,千萬別忘記申領你的專屬管家服務,從此售後變得更加輕鬆。

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