規避寵物美容中存在的風險 教你有效減少糾紛

作品▏周磊老師 作者▏歡仔 編輯▏貓老叔

歡仔認為，做寵物美容最重要的就是口碑維護，口碑維護的好了，客源不說是急劇上升，最起碼是可以穩固增長的。

有一句話說得好，做得好了，客人也許不會幫你傳播；但是你做的不好了，顧客就會把這個壞消息告訴給身邊的人，這也許不算是最糟糕的，如今是互聯網時代，客人在網上吐個槽，那對生意的影響也許就很大了，而且還有可能影響到未來潛在的合作夥伴，得不償失。

如何減少與顧客的糾紛，是口碑好壞的基礎。

今天我們就來談一談，寵物美容時存在的風險以及如何規避。從而最大限度的減少與顧客的糾紛。

初審階段四步走

第一步：美容前看看這隻狗有沒有攻擊性

有的狗是因為膽小，到陌生環境當中他就會很緊張，這時候呢，你可以用食物或者是用手輕輕的撫摸，看看他有沒有呲牙或者是想攻擊的行為。

如果是有的話，我們就要和主人進一步溝通，這隻狗如果咬人的話，風險應該誰來承擔。

美容前事先講好，發生意外的話，能減少很多不必要的紛爭。如果狗狗攻擊性很強，那最好不要接手，沒有什麼是比人身安全更重要的，不是嗎？

第二步：美容前要確定狗狗的身上有無打結

很多寵物店在美容時開結是要收取費用的。

有的犬主可能會說，你只要隨便剪剪就好了，不需要開結。但是狗狗身上的結如果不處理乾淨，是沒有辦法做美容的，還會損壞美容工具。

所以一定要跟顧客溝通好，狗狗開結的費用是多少。也要讓顧客理解狗狗開結的必要性。

第三步，要確定這隻狗是屬於什麼年齡段

幼犬、老年犬和孕婦犬是屬於存在風險的年齡段。

幼犬階段：比方說，我們都知道幼犬是要打三針疫苗的，第一針疫苗起到的作用是破壞它身體中的母源抗體，把這層抗體打掉之后，來建立它自己的免疫系統。如果狗狗只是剛打完第一針疫苗就來洗澡美容的話，它的身體是沒有抵抗力的。所以說，在洗澡美容之前要和犬主講清楚，他的狗現階段還不適合，生病的幾率會高一些，讓犬主自己來決定是否繼續給狗狗洗澡美容。

如果是老年犬：美容前要和主人溝通，狗狗身上有無疾病。這樣可以做到提早預防，還可以把一些隱患提前告訴犬主。

如果是一隻孕婦犬：它懷孕的周期和對應的風險性都是不一樣的，首先要知道這隻狗的懷孕多久了，然後和主人溝通，這樣的狗在做美容師存在哪些風險。如果是主人同意的話，並且要簽字，才可以做。很多寵物美容師都遇到過給孕婦犬洗澡美容后直接流產的情況。這個風險是一定要迴避的。

第四步，要檢查狗狗的身上有沒有傷痕

有的犬主，他不會提前告訴你，他的狗在什麼時候什麼部位身體受過創傷，然後等你在美容時，才發現，狗狗的身上有傷或者是傷口已經結疤了。而你在給它美容的過程中，洗澡拉毛，把它的傷口又創傷了。

如果在美容之前沒有檢查清楚，跟主人溝通好。就會有可能給狗狗的傷口造成二次傷害。

寵物美容師在初審的時候就要和犬主溝通好，他的狗身上在什麼部位，有什麼創痕，然後在洗澡拉毛的時候規避一下，或是在這個部位可以輕輕的給它拉，防止什麼都不知道而導致它的傷口受到二次創傷。

造型前確認要簽字

初審階段之後呢，寵物美容師就開始根據主人要求，和主人溝通，確定狗狗要做什麼樣的造型。

而所有的造型，並不是所有的狗都能修剪出來。

比方說有些犬主，他的狗耳根的毛已經很短很短，並且頭上的毛都很短。他覺得蘑菇頭好看，就想給他的狗剪蘑菇頭。

但是他的狗狗頭部上面都不是一個完整的圓，連接不起來要怎麼給它做蘑菇頭？

所以我們就要和犬主溝通，看他想要做什麼樣的造型，如果狗狗的條件不適合做主人要求的造型，那寵物美容師還有沒有更好的造型來給顧客選擇。

因為有的犬主很糾結，他這隻狗就要做蘑菇頭，做完之後，他又突然說：我又不想要了，你給我改成八字頭吧

那這樣的話，這次美容是收一次的費用還是收兩次的費用？

為了避免這樣的糾紛，寵物美容師一定要和犬主溝通好，然後造型確認之後，最好在簽字確認。

這樣才能在美容之前把存在的風險降到最低。

狗狗美容前要安全

把狗狗抱到美容室進行美容之前，有的美容師直接把狗狗就放在了美容台上，轉身拿他的美容工具去了，對狗狗不管不問。

這時候狗狗有可能從美容台上跳下去，就會有摔斷腿的幾率。

所以在把狗放在美容台的時候一定要把它固定起來。而固定不要只是頭部固定，因為有的狗是真的會往下跳，不注意的話，就會把它勒死。

所以說要從後面把它套進去，套在他的腹部，然後固定起來，再去拿美容工具。

有經驗的寵物美容師可能都會聽聞過狗狗跳下美容台摔斷胳膊腿兒的事件，這樣造成的結果可能不單單是賠錢，更有可能是店主人身心受累。就算狗狗跳下美容台沒有發生啥事兒，美容師們也千萬不要抱有僥倖心理，這樣的事情一定要杜絕，千萬小心。

美容店裡流行的一句話：人不離狗，狗不離人，若要離人，記得吊繩。

在給狗狗用電剪剔除衛生部位的毛時，電剪使用方式不能來回來回的剃，這樣容易造成刮傷，剃的時候是一個方向，直接剃過去，一刀過去：包括狗的尾根部和腳部。

有的狗，它會對刀油過敏，相信也有很多美容師會遇到這樣的問題：就是說這隻狗美容完之後檢查了沒什麼問題，但是過一兩天之後，犬主會打電話問，他的狗怎麼破了。

這是什麼原因呢？

這是因為刀油過敏，有百分之五十的狗是對刀油過敏，只不過他們過敏的部位不一樣。

這種要怎麼做防禦呢，就是剃完之後可以用潤膚露或者是爽身粉給狗狗塗抹來減少刀油過敏的癥狀。

正所謂，好事不出門，壞事傳千里。在給寵物美容的過程中，要隨時規避安全風險，並養成良好的行為習慣，避免出現糾紛。讓顧客滿意，生意才會越來越紅火。