技術分享 | UI設計新手應該了解的關於APP的一些體驗問題...

APP的應用程序崩潰，

界面太不直觀，

要填寫太多的個人數據。

所以不要怪我卸載你的APP。

以上僅僅是在用戶體驗上的三個槽點，來重新審視你的APP，讓我們看一看這些小而值得注意的問題，以及如何更正它們。

登錄驗證

研究表明，必須註冊后才能使用APP上的功能，會導致你失去大部分的（潛在）客戶。

在用戶體驗上，一切假設都是扯淡。

對用戶來說，登錄或註冊會增加他們的體驗成本，像銀行類的APP需要高度保護個人賬戶的，是合理的利用登錄驗證來防止潛在的入侵者。

但是其他的APP也用這種方式，對用戶來說真是個麻煩事，有人就說「這只是讓用戶第一次登錄的時候才會有的情況，下一次登錄的時候就不會出現」但是你可能沒有下一次！（因為客戶一不耐煩就給你卸了，小編就醬紫做過！）

用戶喜歡便利的事物，從一開始就被強迫去註冊信息讓他們覺得很不方便，因此，你要考慮清楚用戶是不是真的需要被強迫去註冊信息。

跟蹤登錄進程的數據，可以看看用戶對此的反應。

另外一個意見：延遲讓用戶登錄註冊的時間，以便讓他們可自由使用APP軟體，更方便的了解在未登錄前，這個APP提供了哪些功能。

人們不會輕易給出他們的姓名和電子郵件地址,所以一定要要求儘可能少的數據,或向您的用戶顯示為什麼需要這些數據信息。

（這個意見真的很重要額，小編就很不喜歡拿出個人信息註冊一堆賬號，才能進到這個APP裡面操作，我還不知道你這個APP好不好使呢，你說對吧，好使並且正是我需要的話，需要更多的操作，用戶就會主動註冊的哦！）

缺少透明度和把控隱私信息

用戶的隱私信息的優先順序是最高級別的，你的APP需要有可靠的隱私政策，尤其是在社交媒體上，讓用戶完全控制自己的隱私是否能分享。不需要擔心隱私信息會主動分享到他們的Facebook或Twitter賬戶上。

因此，照著下面做吧1，使訪問共享設置簡單,清晰可見2，用清晰的描述來區別不同類型的分享3，避免共享設置4，在不同的社交平台讓用戶選擇分享(例如,有些人喜歡Facebook / Twitter)

沒有保留用戶原有的搜索信息

假設你想找到一個老款的寶馬E21保險杠。你輸入「寶馬E21保險杠備件」的搜索欄,然後搜索到有兩個類型的保險杠:塑料和鉻。所以,你想添加「鉻」查詢,但你又得重新開始搜索。現在你必須輸入「寶馬E21鉻保險杠備件」。然後你意識到有不同類型的保險杠,如果你的車型是1979年開始,1980年或1982年。再一次,你不得不再輸入一次,因為應用程序刪除原始查詢數據。

這個細節看起來很小,但是它很讓人挫敗,他們不再想使用你的APP。保持原來搜索過的信息，更容易為用戶帶來便利。

讓用戶操作流程進入死胡同

讓你的APP操作是可循環的，當用戶從A頁面到B頁面再到C頁面，最終解決一個問題或者完成一項任務。

如果，沿著這個方式一路走來，他們突然跳到了B2頁面，此頁面上沒有到達C頁面的入口，最終，用戶進入了死胡同。

所以，必須始終有一個朝前的方向，讓頁面展示一個空的狀態而不是進入死胡同。

空狀態就是頁面上無內容可展示，這種狀態下用戶會覺得「」我該怎麼辦呢「」，所以，應該指引他們一個方向。

幾個例子：1，假設你的APP遇到一個錯誤，而不是簡單地通知用戶「出錯」,利用這個空白狀態去告訴用戶怎麼做 ：「發生錯誤。嘗試刷新頁面。」

2，當用戶打開音樂類APP時候，發現沒有歌曲，歌單或文件，是個空白狀態，糟糕的app只有一個消息：「沒有發現歌曲」,而一個體驗良好的APP會有:「沒有發現歌曲!你可以導入你的音樂庫或去iTunes。」

3，「空狀態「會讓用戶加強某種行為， 例如」你會積極的清空你GAMIL里的回收站或處理完 待辦任務里的事項。

太早要求評級

我了解 app評級是很重要的。一個主要原因就是為什麼人們選擇你的APP而不是競爭對手的APP。

邀請用戶支持,留下一個好的評級和一些肯定的評價是一個受歡迎的措施,但時機是至關重要的。

在一場音樂會上,歌手站在舞台上問的第一件事是什麼,? 絕對不是「你喜歡聽音樂會嗎?「 因為,很明顯,音樂會才剛剛開始。

同樣的概念適用於APP。

不要做：1，讓用戶離開APP之前要求評級的時間太長2，中途打斷用戶的操作流程

而是：1，選擇最小的可侵入性的時間(可能在完成一定數量的任務)2，評級是可選的

對授權許可的信息描述太模糊

讓用戶許可某些應用許可權， 看起來無關緊要，則不然，更糟糕的是有可能讓用戶不敢用你的APP。因此，你必須正確地描述為什麼你的某些應用需要用戶許可，才能消除他們的疑慮。

避免第一次打開APP，就彈出這些需要許可的許可權信息。如果覆蓋範圍太大，你可以在操作流程里給用戶提示，以便了解這些信息。

隱藏用戶登錄或註冊時的密碼

台式機/筆記本電腦的體驗與移動端的體驗是完全不同的。因此，沒必要『』繼承『PC端的』一些小的交互體驗，其中一個問題就是在登錄和註冊時隱藏密碼，這是毫無意義的，耗時又費勁，在用戶提交之前讓他們看到這些輸入選項。

這麼小的變化卻在用戶體驗上帶來不一樣的感覺，沒有遮擋的密碼，可減少出錯，堅定信心，用戶體驗就很愉悅。

在搜索欄里，忽略了相關聯的搜索信息。

你的搜索欄應該預載入一些對用戶來說有用的查詢信息，個性化的，或簡單有用的。這些措施會讓你的APP更快更方便的操作。

站在用戶這邊，利用這些相關的搜索信息更便利。如果沒有這些信息，用戶會花費額外的努力去做這些事情。要知道，用戶將始終堅持最便利原則,因此，,省略了相關搜索信息的默認值，帶給用戶差的體驗。因此，趕快為你還沒有提供這些措施的APP進行一次迭代優化吧。

請記住,這裡的關鍵字是相關聯的。提供不相關聯的搜索默認值比沒有默認值的情況下，會讓用戶感到沮喪。如果你要提供搜索默認值,確保它們是相關聯的。

例如,住宿APP可以在一個人的位置附近顯示酒店、餐館、俱樂部等默認信息。儘管這個小功能經常被忽視,這是常見的邏輯,為你的用戶體驗上能發揮奇效。

提示：不要假設

有很多方法來跟蹤移動用戶體驗,關注會話持續時間,或任務成功率，但問題是，這些關鍵性指標不能真正告訴用戶不滿意的原因。它們不能描述為什麼會話持續時間不是一個令人滿意的水平，或為什麼某些任務沒有完成，像A / B對比測試方法通常被認為是一個好的解決方案來改善這些關鍵性業務指標數據。

但是這些方法仍不能讓你很清楚的去了解：你可能偶然的發現一個解決方案。

定性分析每塊步驟，給你答案為什麼用戶有某種特定的行為。因此，代替偶然性，它的優點是能夠使用冷,硬數據和定性數據來支持他們的觀點。具體來說,定性工具可以專業準確的定位分析 ，如觸摸的熱區和用戶會話錄音等體驗上的槽點。

它們可以看到如果有登錄驗證，人們為什麼放棄去用。或者有默認值的搜索欄會帶來多大的變化。從本質上講,它們更了解用戶的行為，以及如何做出相應的調整來讓APP的體驗更好。

終極體驗

2017年,手機用戶比以往任何時候都更多的要求。它們很難在手機上一直保留著，他們希望APP更快，簡單，直觀，和個性化的。如果他們得不到他們想要的體驗，就會拋棄你的APP轉而使用別人的。

另一方面，做APP是缺少耐性的，由於市場的壓力，他們需要儘快的讓APP進入到市場，這樣子就會導致APP在用戶體驗上有太多的地方需要改進，讓許多使用此APP的用戶感到很沮喪。

注意你APP上的所有細節，通常被說成是小事的地方。