實體關店潮下，為什麼小米要狂開1000家零售體驗店？

今日下午（4月19日）小米召開新品發布會，雷軍在發布會上宣布：原來定的5年內開1000家小米之家的目標作廢，改為：3年內在線下開出1000家實體店！！做線上起家的小米，為什麼這麼自信？在實體倒閉潮下，為什麼小米要狂開零售店？

根據官方披露的數據顯示，去年5月21日當天小米之家重慶龍湖時代天街店的客流量達到了6481，其營業額超過了134萬，這刷新了小米之家線下零售店開業日客流量和銷售額的新紀錄，而同時小米之家相關負責人透露：

「3月份我們已經有5家小米之家營業額超過一千萬，這其中包括了升級為小米之家商場店的北京，還包括未升級為小米之家商場店杭州等地。」

小米之家已經是全球「單位面積效益」第二高的「實體電商」了（第一是蘋果），是小米公司官方直營零售體驗店，也是小米公司和用戶面對面的一個重要平台和窗口。

因為小米先打的是線上25%到30%的網購人群。但是畢竟還有75%左右的人群是在線下買東西的，所以小米開始要努力鋪線下渠道了！

小米之家從1.0到3.0的改變

2011年，小米之家正式成立，那時的店在小區里，只是開放一些手機的售後服務、維修與形象展示功能，這也是它的1.0時代。隨著顧客的增多，小米從社區轉向寫字樓（2.0時代），相比1.0的店面，它豐富了線下產品，除了售後服務以外，又增加了線下手機體驗的功能，但型號並不多。

2015年，小米之家決定大力開展各城市的商圈中心，進駐大型商業綜合體，在北京當代商城店試水之後，便在一年之內，快速拓展至近20家門店，這也標誌著它進入了小米之家的3.0時代。

每家小米之家平均面積在300~400平方米左右，線下的產品定價與線上相同，新產品採取線上線下同步發布。裝修風格主要走簡潔風，配備的展架也是以木質的桌面材料為主。以小米之家鄭州大衛城店為例：總面積近440平方米，其中近300平用於商品的銷售、展示及體驗，分為三大產品區域——手機、電器、配件。其中，貨架上擺放的是配件類產品，桌子上展示的是手機與小米平板。除了這些，小米之家還配備了其他的大型家電類產品：小米電視、空氣凈化器、電飯煲、平衡車、體重器等，對於小型的電子產品，顧客線下體驗后，即可直接購買帶走商品；而對於大型電器，無論是線上線下用戶，都可在體驗后支付購買，然後物流送貨上門。這種模式也是為了避免貨品多次流轉的短板。

按照小米現在的坪效，這可是一個賺錢的大生意，實體店那幫大佬們現在一家家門可羅雀、導購比顧客都多的場面估計要受到非常大的壓力！很多實體店商模仿能力強、創新力不足。在很多地方，一條街上往往就有十幾家同品類的店，而且產品、裝修、模式都嚴重同質化，難以勾起消費慾望。客戶沒有忠誠性、流失嚴重。很少有考慮自己賣的話有什麼特色，競爭力如何，這樣的模式導致市場好的時候都有肉吃，市場不好的時候這些模仿者卻是優先被市場淘汰的。

很多人都有這樣的經歷，逛街時一進店，導購員馬上跟在你屁股後面，不斷地推薦這推薦那，當你問到他推薦的有什麼優點時，得到的答案往往是：熱銷！在這種情況下，導購員只考慮自己的利益，忽略和不尊重顧客的真實需求，這種單向式的經營思想，是很難走遠的。

那麼，要開1000家店的小米之家，有哪些地方值得我們學習？

1、去店員化的體驗，降低店面運營成本

有分析師認為這大概是小米之家最為特別的一點，小米通過單品重複陳列加上模擬演示，店面基本上不需要店員介紹產品；我在鄭州小米之家大衛城店30分鐘，沒有看到店員給顧客介紹任何產品，這和小米本身已經有相當的知名度有一定的關係，因為小米屬於爆款銷售模式，本身產品不是很多並且很多是衝動消費產品，加上陳列引導，比如插排就做了一個分解模型很容易看到材質、電視本身就是一個大的顯示屏等，基本上就可以實現這種去店員化銷售。

去店員化，看似一件小事，對於零售店來說，這就是一個大事，一個店面主要成本來源於租金、裝修和人工，裝修極簡，人工降低，對於小米來說當然是一件不得了一個創新！

2、極簡的裝修風格，降低複製成本

小米之家的裝修風格初看很像蘋果體驗店，巨大燈箱片、原木風格的展示桌、簡潔的主機陳列等；但是仔細去看，卻又有太多的不同之處：

1）小米之家裝修體現了雷軍一貫的風格，感覺逼格很高、實則裝修成本應該不超過20萬元（300平米），極為簡潔以及貼皮桌子，大大降低了裝修的複雜性和成本構成；

2）主力產品都採用獨立陳列的方式，主要是為了主機體驗和銷售；

3）只銷售小米、米家以及小米生態相關品牌產品，比如小米手機、平衡車、手環、智能電動腳踏車外，沒有第三方品牌的銷售。

3、米粉根據地，線下活動豐富有趣

基本上在每個城市都有米粉自發形成的小米同城會和MIUI發燒友俱樂部，小米之家經常聯合同城會和MIUI俱樂部成員一起舉辦線下活動，七夕節有情侶「秀」恩愛的活動，新品發布有新品品鑒活動等等。

4、通過APP現場直播小米之家的故事

如果你是米粉，一定知道「小米直播」這個APP。在小米之家，店員每天都在APP上向線上用戶展示產品的操作和用法。比如，新款手機的現場功能介紹，大型電器的使用和特點介紹，店面產品的風格展示以及線下活動的現場直播等。這樣的方式既能活躍線上用戶的社交氣氛，同時又能為小米產品做出一定的品牌宣傳。

5、線下數據收集分析中心，為以後大規模推廣小米授權店做好準備

小米線下直營店目前還只是剛開始1年的時間，小米如果未來希望紮根這個市場，線下渠道建設還是必不可少的，但是對於沒有渠道經驗、沒有零售經驗的小米來說，又要堅持互聯網的特質，先開設自己的直營店面還是非常有必要的，就是收集數據、不停總結迭代，要想實現雷布斯的無印良品的店面模式，還有很長的路要走！

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