星巴克創始人畢業演講：每一個商家都必須按道義行事

內容來源：2017年5月8日，星巴克創始人霍華德·舒爾茨在亞利桑那州立大學(ASU)畢業典禮上演講。

祝賀2017屆畢業生，以及在這個特殊的日子，特地來支持你們的人。祝賀330名「星巴克大學成就計劃」的畢業生——星巴克和亞利桑那州立大學合作夥伴關係的受益者，我為你們感到驕傲！我為能與校方合作感到無比榮幸。祝賀大家。

首先，我想跟大家講一個我的親身經歷。

去年，星巴克在南非約翰內斯堡開設了第一家門店。以前我從未去過南非，不知道該有怎樣的預期。當然，那裡的貧窮程度，以及各個市鎮的景象，都是我無論如何也想象不到的。

我們開設了兩家門店，人們聞訊趕來，隊伍一直排到店外。50個年輕人即將穿上綠色圍裙，代表這家公司服務大家。於是在開門之前，我把他們召集起來，跟大家聊了幾個小時，聽他們講述自己的故事。

雖然日子過得苦，但跟我分享經歷的時候，他們心中充滿了喜悅和感激。在此過程之中，我學到兩件事。

首先，這50名年輕人都是頭一次有工作。在此之前，他們都不曾找到過工作。在為人生第一份工作做準備時，他們那種自尊心和安全感溢於言表。

其次，當他們過來跟我聊天的時候，我不斷聽到一個陌生的非洲詞語，一個納爾遜·曼德拉( Nelson Mandela )經常使用的詞語——烏班圖( ubuntu ).

最後，我終於鼓起勇氣問他們：你們不斷重複的這個詞是什麼意思。結果，他們都迫不及待地要解釋給我聽。

他們異口同聲地說，「烏班圖」的意思，就是「群在故我在」。

群在故我在。

既然今天有幸在此發言，我想請大家將此銘記於心，因為今天我要分享的故事，都跟烏班圖密切相關。

我從小在紐約布魯克林的公租房內長大。我跟弟弟妹妹還有父母擠在一套兩居室的公寓里，父母都沒有念完高中，收入幾乎無力承擔每月96美元的房租。

然而，從記事起，母親就給我灌輸她對美國夢的信仰，以及「美國的應許」， 即良好的教育和努力工作能帶來更好的生活。 今天我要跟大家分享的，就是這樣一條重要經驗：

你的出身並不能限制你，「美國的應許」面向的是所有人。

七歲時，我的人生迎來了決定性的一刻。一天，我放學回家，只見父親躺在沙發上，從屁股到腳踝都打著石膏。從高中輟學以後，他做過軍隊獸醫，後來從事過一連串糟糕的藍領工作，但1960年的這份也許是最不濟的。

那時，尿不濕還沒有發明出來。父親作為卡車司機，專門給人運送乾淨尿布，並收集用髒的尿布。1960年3月的一天，他不小心在冰上摔倒。

那個年代，你要麼不出事，一出事就會被解僱，沒有工傷賠償，沒有遣散費，沒有醫療保險。因此在七歲時，我就目睹了美國夢的破碎，目睹自己的父母經歷絕望的煎熬。這些傷疤和恥辱一直伴隨著我，至今無法抹去。

小時候的我做夢也沒有想到，有一天我會建立起自己的公司，更不用說會在全球75個國家開設2.6萬家門店，雇傭30萬多人。(人群中爆發出掌聲)謝謝。

但從一開始，我就想建立這樣一家公司，一家我父親始終沒有機會供職的公司——它尊重工作的尊嚴，以及所有男女員工的尊嚴。

正是因此，我們成了美國第一家提供全面健康保險的公司，比平價醫療法案提前了30年；並以股票期權的形式，向所有僱員提供所有權，其中包括兼職員工。這是因為， 我堅信在商業與生活中，由大家共享的成功才是最美妙的。

從1992年星巴克咖啡公司上市，到2006年，我們像坐上了魔法飛毯，做什麼成什麼。但到2007年，好運走到了頭。

我們被蒙蔽了雙眼，看不到原先的共同目標和指導思想。增長與成功開始掩蓋誤區，一種疾病開始在星巴克蔓延，那就是傲慢。我們迷失了方向。信不信由你，我們差一點失去整個公司。

在這場災難期間，警醒的我重新明白了如何熱愛一件事，以及隨之而來的責任，理解了領導力和道義並非此消彼長的關係。

我和合伙人一道，以此為己任，對公司進行了一場全面整改。我們圍繞核心價值觀和服務型領導理念，讓整個公司煥然一新。

每一個商家、每一個組織機構，乃至每一個家庭，都必須忠於自己的價值觀，忠於自己存在的理由。不論是當時、現在還是將來，我們的核心目的和存在理由，都是在盈利和人性之間，實現一種微妙的平衡。

今天，星巴克的品牌權益空前強健，過去25年中，我們創造股東價值與社會影響力的履歷幾乎無人能敵。

我們構建了世界上最受尊重與認可的品牌之一。

我們認識到在當今世界， 商業與商業領袖的參賽規則已經改變。

我們必須為顧客、為我們服務的社群付出更多的努力。最重要的是，並非所有商業決策都是出於經濟考量。成功並非特權，必須由我們日復一日地虛心賺取。

只有美國才會發生這樣的事：一個在公屋長大的孩子，最後有幸在這個國家最大、最具創新性的大學發表畢業演講。

今天我站在這裡，成為美國夢活生生的例證，和很多家長、教授和大家的很多學長一樣。但今天，你們也許會質疑美國夢，以及美國的應許，質疑它們的力量。這也是情有可原。

導致這一局面的是我們這代人。當前的政治領袖，不論是共和黨還是民主黨，都沒有拿出足夠的勇氣或誠心，去迎接我們面臨的長期挑戰。他們更加專註於相互攻訐，而不是設身處地地為美國人民著想，華盛頓成了言語攻擊的天下。

但我非常樂觀，尤其是看到大家的時候，因為未來不是他們說了算，也不是華盛頓說了算，而是你們說了算。

站在人生中這個重要里程碑前，你們感到的可能是對未來的焦慮，你們的疑問也許只有時間才能解答。

但我年輕的時候，也曾像你們一樣，坐在自己的畢業典禮上，感到分外緊張。所以，我在此鼓勵大家，一定要相信自己，常念這樣三個經久不衰的問題：

如何尊重父母、為家人爭光？

如何不失尊重地與他人分享自己的成功？

如何謙虛地領導他人，並勇於按道義行事？

今天大家離開校園，所做的準備是有史以來最為充分的。你們每個人都具備創業精神和激情，並立志創造出自己應得的未來。但請不要止步於此，不要僅僅依賴課堂上學到的東西。

請調動起你們的同情心、好奇心，以及對他人的同理心，還有服務眾人的決心。多付出，少索取。那麼我保證，你們將以意想不到的方式獲得回報。

大家今天能站在這裡，都是因為某個人。也許是父親母親、兄弟姐妹，也許是老師、鄰居或導師。他們相信你、信任你——就像我母親對我那樣，滋養著你們的夢想。

離開這裡之前，大家不妨想想那些過來人，想想一路上幫助過自己的人，想想今天站在身邊的人。

如果他們今天在場，請擁抱他們，感謝他們贈予你的教育大禮，以及愛與支持。

你們這代人能讓人們走到一起，你們能創新、創造和領導。你們這代人將變革經濟，並創造出數以百萬計的新就業。你們將開發更加清潔的能源，使種族主義成為歷史。你們可以做到。

你們這代人將讓世界知道：只有在認可、尊重並頌揚多樣性的時候，我們才是最強大的。你們可以做到。你們會在這個國家、在人類歷史上留下自己的烙印。你們的夢想應該更加遠大，更加創新，更具包容性。

你們都將保存並鞏固美國的應許。因為這種應許，我走出了公屋。因為這種應許，你們將不斷前進，不論膚色、宗教、性別、性取向還是出身。這一點請牢記於心。

ASU能有今天，是因為你們。你們能有今天，是因為ASU。我們能走到今天，都是因為彼此。烏班圖！烏班圖！烏班圖！跟我一起喊！烏班圖！烏班圖！烏班圖！烏班圖！

繼續前進，繼續讓父母和家人為你驕傲。上帝保佑你們，謝謝你們，祝賀2017屆畢業生！烏班圖！謝謝大家！