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星巴克創始人畢業演講:每一個商家都必須按道義行事

星巴克創始人畢業演講:每一個商家都必須按道義行事

內容來源:2017年5月8日,星巴克創始人霍華德·舒爾茨在亞利桑那州立大學(ASU)畢業典禮上演講。

祝賀2017屆畢業生,以及在這個特殊的日子,特地來支持你們的人。祝賀330名「星巴克大學成就計劃」的畢業生——星巴克和亞利桑那州立大學合作夥伴關係的受益者,我為你們感到驕傲!我為能與校方合作感到無比榮幸。祝賀大家。

首先,我想跟大家講一個我的親身經歷。

去年,星巴克在南非約翰內斯堡開設了第一家門店。以前我從未去過南非,不知道該有怎樣的預期。當然,那裡的貧窮程度,以及各個市鎮的景象,都是我無論如何也想象不到的。

我們開設了兩家門店,人們聞訊趕來,隊伍一直排到店外。50個年輕人即將穿上綠色圍裙,代表這家公司服務大家。於是在開門之前,我把他們召集起來,跟大家聊了幾個小時,聽他們講述自己的故事。

雖然日子過得苦,但跟我分享經歷的時候,他們心中充滿了喜悅和感激。在此過程之中,我學到兩件事。

首先,這50名年輕人都是頭一次有工作。在此之前,他們都不曾找到過工作。在為人生第一份工作做準備時,他們那種自尊心和安全感溢於言表。

其次,當他們過來跟我聊天的時候,我不斷聽到一個陌生的非洲詞語,一個納爾遜·曼德拉( Nelson Mandela )經常使用的詞語——烏班圖( ubuntu ).

最後,我終於鼓起勇氣問他們:你們不斷重複的這個詞是什麼意思。結果,他們都迫不及待地要解釋給我聽。

他們異口同聲地說,「烏班圖」的意思,就是「群在故我在」。

群在故我在。

既然今天有幸在此發言,我想請大家將此銘記於心,因為今天我要分享的故事,都跟烏班圖密切相關。

我從小在紐約布魯克林的公租房內長大。我跟弟弟妹妹還有父母擠在一套兩居室的公寓里,父母都沒有念完高中,收入幾乎無力承擔每月96美元的房租。

然而,從記事起,母親就給我灌輸她對美國夢的信仰,以及「美國的應許」, 即良好的教育和努力工作能帶來更好的生活。 今天我要跟大家分享的,就是這樣一條重要經驗:

你的出身並不能限制你,「美國的應許」面向的是所有人。

七歲時,我的人生迎來了決定性的一刻。一天,我放學回家,只見父親躺在沙發上,從屁股到腳踝都打著石膏。從高中輟學以後,他做過軍隊獸醫,後來從事過一連串糟糕的藍領工作,但1960年的這份也許是最不濟的。

那時,尿不濕還沒有發明出來。父親作為卡車司機,專門給人運送乾淨尿布,並收集用髒的尿布。1960年3月的一天,他不小心在冰上摔倒。

那個年代,你要麼不出事,一出事就會被解僱,沒有工傷賠償,沒有遣散費,沒有醫療保險。因此在七歲時,我就目睹了美國夢的破碎,目睹自己的父母經歷絕望的煎熬。這些傷疤和恥辱一直伴隨著我,至今無法抹去。

小時候的我做夢也沒有想到,有一天我會建立起自己的公司,更不用說會在全球75個國家開設2.6萬家門店,雇傭30萬多人。(人群中爆發出掌聲)謝謝。

但從一開始,我就想建立這樣一家公司,一家我父親始終沒有機會供職的公司——它尊重工作的尊嚴,以及所有男女員工的尊嚴。

正是因此,我們成了美國第一家提供全面健康保險的公司,比平價醫療法案提前了30年;並以股票期權的形式,向所有僱員提供所有權,其中包括兼職員工。這是因為, 我堅信在商業與生活中,由大家共享的成功才是最美妙的。

從1992年星巴克咖啡公司上市,到2006年,我們像坐上了魔法飛毯,做什麼成什麼。但到2007年,好運走到了頭。

我們被蒙蔽了雙眼,看不到原先的共同目標和指導思想。增長與成功開始掩蓋誤區,一種疾病開始在星巴克蔓延,那就是傲慢。我們迷失了方向。信不信由你,我們差一點失去整個公司。

在這場災難期間,警醒的我重新明白了如何熱愛一件事,以及隨之而來的責任,理解了領導力和道義並非此消彼長的關係。

我和合伙人一道,以此為己任,對公司進行了一場全面整改。我們圍繞核心價值觀和服務型領導理念,讓整個公司煥然一新。

每一個商家、每一個組織機構,乃至每一個家庭,都必須忠於自己的價值觀,忠於自己存在的理由。不論是當時、現在還是將來,我們的核心目的和存在理由,都是在盈利和人性之間,實現一種微妙的平衡。

今天,星巴克的品牌權益空前強健,過去25年中,我們創造股東價值與社會影響力的履歷幾乎無人能敵。

我們構建了世界上最受尊重與認可的品牌之一。

我們認識到在當今世界, 商業與商業領袖的參賽規則已經改變。

我們必須為顧客、為我們服務的社群付出更多的努力。最重要的是,並非所有商業決策都是出於經濟考量。成功並非特權,必須由我們日復一日地虛心賺取。

只有美國才會發生這樣的事:一個在公屋長大的孩子,最後有幸在這個國家最大、最具創新性的大學發表畢業演講。

今天我站在這裡,成為美國夢活生生的例證,和很多家長、教授和大家的很多學長一樣。但今天,你們也許會質疑美國夢,以及美國的應許,質疑它們的力量。這也是情有可原。

導致這一局面的是我們這代人。當前的政治領袖,不論是共和黨還是民主黨,都沒有拿出足夠的勇氣或誠心,去迎接我們面臨的長期挑戰。他們更加專註於相互攻訐,而不是設身處地地為美國人民著想,華盛頓成了言語攻擊的天下。

但我非常樂觀,尤其是看到大家的時候,因為未來不是他們說了算,也不是華盛頓說了算,而是你們說了算。

站在人生中這個重要里程碑前,你們感到的可能是對未來的焦慮,你們的疑問也許只有時間才能解答。

但我年輕的時候,也曾像你們一樣,坐在自己的畢業典禮上,感到分外緊張。所以,我在此鼓勵大家,一定要相信自己,常念這樣三個經久不衰的問題:

如何尊重父母、為家人爭光?

如何不失尊重地與他人分享自己的成功?

如何謙虛地領導他人,並勇於按道義行事?

今天大家離開校園,所做的準備是有史以來最為充分的。你們每個人都具備創業精神和激情,並立志創造出自己應得的未來。但請不要止步於此,不要僅僅依賴課堂上學到的東西。

請調動起你們的同情心、好奇心,以及對他人的同理心,還有服務眾人的決心。多付出,少索取。那麼我保證,你們將以意想不到的方式獲得回報。

大家今天能站在這裡,都是因為某個人。也許是父親母親、兄弟姐妹,也許是老師、鄰居或導師。他們相信你、信任你——就像我母親對我那樣,滋養著你們的夢想。

離開這裡之前,大家不妨想想那些過來人,想想一路上幫助過自己的人,想想今天站在身邊的人。

如果他們今天在場,請擁抱他們,感謝他們贈予你的教育大禮,以及愛與支持。

你們這代人能讓人們走到一起,你們能創新、創造和領導。你們這代人將變革經濟,並創造出數以百萬計的新就業。你們將開發更加清潔的能源,使種族主義成為歷史。你們可以做到。

你們這代人將讓世界知道:只有在認可、尊重並頌揚多樣性的時候,我們才是最強大的。你們可以做到。你們會在這個國家、在人類歷史上留下自己的烙印。你們的夢想應該更加遠大,更加創新,更具包容性。

你們都將保存並鞏固美國的應許。因為這種應許,我走出了公屋。因為這種應許,你們將不斷前進,不論膚色、宗教、性別、性取向還是出身。這一點請牢記於心。

ASU能有今天,是因為你們。你們能有今天,是因為ASU。我們能走到今天,都是因為彼此。烏班圖!烏班圖!烏班圖!跟我一起喊!烏班圖!烏班圖!烏班圖!烏班圖!

繼續前進,繼續讓父母和家人為你驕傲。上帝保佑你們,謝謝你們,祝賀2017屆畢業生!烏班圖!謝謝大家!

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