智能衛浴搶鏡上海廚衛展，箭牌衛浴亮的底牌是什麼？

在剛剛落幕的第22屆上海廚衛展上，智能衛浴產品頻頻搶鏡，成為觀眾和媒體爭相關注的焦點。從帶音樂的馬桶到可以檢測健康數據的浴室櫃，從可進行視頻通話的浴室鏡能可自動開關門的淋浴屏風……各大衛浴企業花樣迭出的「智能牌」成為了展會上大放異彩的明星。

然而，據國際諮詢管理公司科爾尼最新發布的統計報告顯示，伴隨著智能家居行業的興起，智能馬桶的售後服務問題卻成為了消費者的心頭隱患。衛浴企業爭相對「智能」化市場區隔進行佔位的同時，能否一馬平川？在酷炫多彩的智能衛浴產品背後，他們亮出的究竟是什麼底牌？

不少智能馬桶的質量是痛點，售後是短板

國家質檢總局近日公布了一組數據，數據是關於2016年智能坐便器產品質量抽查結果：在抽查的58家企業生產的68批次產品中，11家企業生產的12批次產品不及格，不及格產品檢出率為17.6%。質檢總局自2015年就組織開展了智能馬桶質量提升專項行動。通過兩年多的努力，2016年智能馬桶產品質量國家監督抽查合格率較2015年上升了22.4個百分點。

質檢總局產品質量監督司司長張文兵認為，質量高低與消費者的產品體驗高低密切相關。打好智能衛浴產品的質量攻堅戰，各大企業任重而道遠。

然而，經常有網友吐槽智能馬桶的售後維修困難，更誇張的是，有消費者購買某款智能馬桶，剛過保修期一個月，就出現了夜間馬桶起火的事件。如此質保，長此以往，板子都將打在企業形象臉上。

《智能馬桶消費趨勢白皮書》顯示，售後維修困難問題成為消費者拒絕購買智能馬桶的一大誘因。加之目前線上和線下營銷渠道的多元並存，對售後服務體系也會產生影響，不少消費者在線上購買智能馬桶后，售後不知道是找平台還是找品牌或是找家裝公司。難道真的是「質保無門」了嗎？

衛浴企業引服務競爭：六年質保劃分出分水嶺

面對質量問題頻出的智能衛浴產品，保修期多久才合適？一些主流衛浴品牌的智能產品，它們的保修時間又是多久呢？

科勒分類質保，售後保障最低三年起；TOTO衛浴官方延長質保為三年；九牧廚衛承諾市區24小時內響應，延保至五年保修期；箭牌衛浴今年六月，推智能馬桶6年免費整機保修服務。而在此之前，智能馬桶產品的保修期多為兩三年，而且多是針對部分零配件而不是整機，即使像日本那樣的智能馬桶生產消費大國，其主流品牌產品在國內的質保期也不過為三年。

各大衛浴企業如此動作，讓質保成為了品牌品質與服務水準的「代言人」。

眼下智能馬桶市場方興未艾，多元經銷渠道並存影響售後服務體系，使得售後服務競爭成為2017年觀察智能馬桶行業變化的重要內容。

2017年上海廚衛展上，作為民族衛浴龍頭企業的箭牌衛浴除帶來「音樂」「藝術」「智能」三大主題產品外，還推出了將智能馬桶產品的整機保修6年的新政，頗受關注。據箭牌衛浴事業部副總經理周智偉介紹，這樣的舉措是源於對自身產品品質的自信。

不僅如此，在最近舉辦的《智能衛浴產業發展高峰論壇》上，箭牌衛浴所屬的樂華集團副總經理嚴邦平也指出，「在市場競爭激烈的當下，衛浴企業需要思考的就是如何在不對環境造成破壞的基礎上，用好的產品品質和服務去滿足消費者的不同需求。」

事實上，作為民族衛浴的領導品牌，箭牌衛浴在售後服務方面早有布局。為了滿足遍布全國的銷售網路，箭牌衛浴建有專業、完善的售後服務網路，並擁有5000多售後服務專業人員。箭牌衛浴不僅最先在行業內向消費者倡導「三年保修、終生維護」的質量承諾，還率先提出「配件十年供貨保證」，以解決消費者的後顧之憂。也正是基於如此全面完善的售後服務體系，讓箭牌衛浴獲得了行業和客戶的認可，並先後斬獲「最佳服務創新獎」「最佳售後服務獎」等多項服務大獎。

在2017年兩會期間，央視《消費主張》就重播了去年7月份中日美等多國「智能馬桶蓋」性能大PK的節目。經過對多個國家的智能馬桶蓋性能檢測發現，以箭牌衛浴為代表的品牌，無論是在功能設計，還是在節水、節電、技術研發等層面都不輸於國外品牌，且更加適合人的使用習慣。

據悉，在上海廚衛展上，箭牌衛浴事業部副總經理周智偉坦言了六年質保新政的初衷，「目前國內主流衛浴產品的質保期大多在兩到三年，而此次箭牌衛浴將智能馬桶的質保期延長到六年，為的就是讓消費者可以更好地享受到箭牌衛浴優秀的產品和服務，肩負起改善人們衛浴生活品質的企業使命。」

箭牌衛浴六年質保事件之所以能引起高度的關注，不僅是因為它劃出了智能馬桶行業提升售後服務品質的分水嶺，更是因為此舉將會對2017年的智能馬桶市場競爭格局產生影響。市場分析人士指出，2017年的智能馬桶市場競爭將不僅停留在科技概念與推廣策略等層面，而是開始走向品質與服務的硬碰硬的貼身肉搏。

無限風光在險峰，智能馬桶市場的這局大棋，才剛剛完成其布局階段。唯有將根扎在「品質和服務」的沃土上，智能衛浴行業才能在各品牌「野蠻生長」的環境中實現健康發展。