三位CEO分享遠程醫療困境和商業模式，遠比你想象中複雜

雖然對於許多遠程管理醫療服務來說，「遠程醫療」一詞被認為是籠統的術語，但很明顯經過了十年的時間，這個詞已經可以應用於當今無數的虛擬護理服務、工具和公司中。

因此，為了解未來幾年該行業發展方向，美國遠程醫療協會近日在奧蘭多召開的一個專家小組會議，邀請了三位不同發展方向的公司CEO，談談他們對未來發展的看法。動脈網做了觀點梳理。

「我們時常能看到對遠程醫療的很多大肆的宣傳，驚人的想法和創意，但當你推進這一服務時，你必須了解到實際有多少病人是通過遠程醫療治療的，許多公司仍處於起步階段。」哈佛大學醫學教授，貝絲以色列女執事醫療中心醫院的Ateev Mehrota博士說。

但ATA顯示了一些真實的數字，在2016年有一次百萬次或一百五十萬次的訪問量。但是，從宏觀的醫療行業來看，每年有大約10億人次的訪問。

聽起來非常龐大。 那麼遠程醫療如何發展並達到這個水平呢？

MDLive CEO Scott Decker

遠程醫療面臨成本高和基層醫生缺乏

遠程醫療平台提供商MDLive CEO Scott Decker表示，影響遠程醫療行業的主要宏觀層面的挑戰與傳統醫療保健相同，即成本太高和初級保健提供者的缺乏（ 編者按：這跟國內倡導的遠程醫療和分級診療類似，基層缺乏大量有實戰能力的醫生）。 從這一層面來講，他說遠程醫療公司可以起到擴大人們對於如何管理健康的觀念。

Decker說：「我們開始採取這種低敏銳度的業務，但現在我們需要開始考慮如何挑戰極限。我們可以讓人多舒適？這來自不斷的嘗試，看看用戶對連接設備等新技術是否滿意。」

他還表示：「我覺得人們不會很興奮地去看醫生或進醫院，就像我不認為人們對去銀行或商場會感到非常興奮，但他們會接受新的工具來做這些事情。雖然我認為我們在遠程醫療行列的尖端，但我認為現在是時候看好，且開始積極地對待消費者可能感興趣的東西。」

Hill Ferguson

對於基於應用程序的遠程醫療服務提供商與Doctor on Demond平台的首席執行官Hill Ferguson而言，他的公司專註於建立自己的品牌，被視為他們服務的主要銜接點。他們不僅僅是提供技術，而是要成為優質醫療和持續價值的代名詞。

Ferguson說：「在Doctor on Demond平台上，我們的任務是基於消費者體驗的服務，並將其發展成為一個不斷進步的關係型體驗。我每天早晨必做的一件事情，是瀏覽我們所有客戶的評論。」

他提到，其中出現的一個主題是『那太好了，我想要所有的醫生······』，這種體驗變得越來越常見。「因為人們嘗試過，所以他們會說出這真的有用。它不僅僅是一個醫生，而且是個很好的醫生，後面的問題，自然是怎樣才能更多的參與到個人 的健康中。所以我們在未來三到五年的願景是，做更多的客戶反饋訪問。」

在另一方面，American Well公司首席執行官Roy Schoenberg博士說，雖然他的公司是走在遠程醫療發展的前端，但他並不認為他們自己是服務的主要受眾。相反，美國健康公司試圖成為一個技術提供商，達到整合新設備，虛擬訪問模式和信息系統的目的。

Roy Schoenberg

遠程醫療是一個大系統，絕不是獨立的設備或遠程醫療技術

「我同意品牌需要放在首要位置，因為品牌創造信任與贏得用戶，從而成為人們十分期待的東西。我認為醫療保健與品牌一起出現是很好的，但品牌不應該是單單是一個軟體公司。我認為醫療保健品牌應該是所有醫療保健機構」

「只要您提供的是新奇的有別於傳統的新服務，並且傳統醫療機構也從未做過的，那麼我認為可以在我們的品牌下去實施這服務。但實際上，在每個健康計劃都開始提供虛擬醫療服務的現狀下，我認為軟體公司品牌對於這些醫療保健服務變得越來越不重要。」

話雖如此，Schoenberg確實深信行業本身將會持續增長，但也可能不是以可預見的方式。

「我不認為遠程醫療產品將會很直接的增長。就其增長實現的方式來說，遠程醫療服務的整合，將越來越多地代表普通的醫療保健。」

隨著技術發展與廣泛應用，Schoenberg認為，人們將越來越多地通過熟悉的保險提供商，衛生系統或醫院與之互動，而不是通過獨立的設備或遠程醫療技術品牌。

他說：「技術將會退到身後，成為美國人與這些醫療保健機構互連的保障者。」

鑒於對未來的不同觀點，Mehrota向專家小組詢問，在一片市場空白的情況下，所有不同類型的公司如何開發自己的商業模式。

數據依然是推動商業模式延展的最大利器

對於Decker來說，MDLive正在開展計劃與合作，以便進行更多的數據收集，分析和分享。

「我認為我們會看到更多的整合與無縫連接，這將使我們有能力做更多具備數據驅動的交付模式。」 Decker說。

「您將能夠看到大量的數據，整理並使用它，醫療保健的數據公司將幫助我們做到這一點。從我們的模式來看，這是遠程醫療保健公司的自然延伸。從商業模式的角度來看，我認為數據將我們從事務處理轉移到更有價值發展的地方。」

Ferguson表示，他希望看到充分考慮到消費者而設計的設備，並且與現有的工作流程能夠順暢的融合。由於他的公司同時僱用全職醫師以及兼職人員，因此他沒有將不同供應商的網路擴大的想法，其實這就像獲得了更好的工具一樣，會使自己的員工變的更加有效率。其中很大一部分整合的遠程服務版本，需要親身完成，如實驗室測試。

家用或許是未來遠程醫療的方向

「我們已經談到遠程醫療的局限性，但是我們需要現實一點。問一個不同的問題：什麼是解析度？想想這個事實，不到百分之十的喉嚨疼痛是鏈球菌咽喉炎。我們不需要為每個孩子預備足夠多的資源，只需要為他們留10%。但是我們確實需要具備這樣的能力，在醫生認為需要做進一步檢測的時候，有能力去幫助他們完成。」 Ferguson說。

「當然這裡有許多更好的辦法來確保這種情況，比如擴大醫師網路。但實際問題是更嚴重的，因為它並不是簡單的分派任務，例如誰要來，誰要離開就可以了。最大的問題是一些病人的疾病，需要做一些額外的程序才能診斷。更不用再談論什麼遠程醫療了，因為這本就是所有的醫療服務中都會涉及到的。」

即便如此，他仍然認為一些複雜的連接設備或者家用的測試試劑，無疑可以成為我們能夠依賴的遠程醫療發展方向。

「科技在發展，越來越多的這類測試，對於遠程醫療來說是非常有價值的。一些檢測方案變得非常具有創新性且價格實惠，且能夠在家進行，」他說。

「遠程醫療在過去10年裡充分的發展，讓很多公司將重心放在發明遠程醫療設備，否則這些設備不會存在。這同樣也適用於實驗室檢測。你看到治療鏈球菌咽喉炎的遠程醫療家用試劑，UTI以及很多診斷設備的出現，這些都是需要遠程醫療行業來推動的。」

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