·建言獻策篇·信訪幹部要做到「五要」
做好來訪群眾的解釋、勸導、說服教育工作是做好信訪工作的關鍵,也是信訪幹部的職責所在。宿松縣信訪局按照「兩學一做」要求,要求信訪幹部要做到「五要」,苦練內功,提升能力,積極探索新形勢下的信訪工作新路徑。
為做好信訪接待工作,該局要求信訪幹部在平時接訪時要做到「五要」:
一要認真傾聽。用誠懇的態度傾聽來訪群眾的真心話、心裡話,安撫勸導,消除怨氣,要把來訪群眾當家人,讓他們感受到「家」的溫暖,從而拉近距離,消除「敵對」情緒;
二要技巧接談。在接談中,有時要和風細雨、循循善誘,動之以情、曉之以理,有時要耐心解釋、說服教育,有時要不卑不亢、依法辦事理直氣壯;
三要轉換角色。學會轉換角色,根據信訪人不同情況,採取不同方式方法,全面真實了解群眾的心理、動機和目的,真正做到知民情、解民意;
四要換位思考。要學會站在信訪人的角度考慮和處理問題,運用群眾語言來與其溝通,運用群眾容易接受的方式來處理問題;
五要提升能力。信訪幹部既要熟悉黨的路線、方針、政策,又要熟悉現行的法律法規,同時還要熟悉民情、縣情,尊重民風民俗,增強用法治思維來處理各類信訪問題的能力。 )