阿里媽媽發力新零售，賦能第三方生態打通營銷任督二脈

電子商務的興起帶動了大量提供第三方服務的企業迅速崛起，百億規模的服務商市場大蛋糕由此誕生。但在零售業面臨數字化再造，並逐步形成新零售的背景下，正處於行業洗牌重構期的服務商市場將何去何從？

2017年3月30日，由阿里媽媽營銷事業部主辦的「阿里媽媽服務商年度盛典《創·變——服務商生態新元年峰會》」在杭州黃龍飯店舉行。從電商運營現狀、全域營銷、數字經濟下的產業變革等多方面、多角度探討新零售背景下，服務商未來發展及趨勢。

新零售時代開啟全域營銷新模式

「在新零售的體系下如何用好大數據，如何幫助商家完成全鏈路、全渠道的消費者運營，如何更好地和個性化內容做好結合？」阿里媽媽營銷服務平台專家阮籍以「攜手共進，創變未來」為題拉開了本次大會的序幕。他表示面對新零售背景下的一系列變革，阿里媽媽將聯合集團其他部門及廣大服務商協同共進。

隨著消費升級的加劇，電商營銷由流量運營向客戶運營轉變，而一種全渠道、全觸點的營銷模式——全域營銷成為新零售時代下賦能商家的利器。所謂全域營銷是指，整合各類可觸達消費者的渠道資源，建立全鏈路、精準、高效、可衡量的跨屏渠道營銷體系。

阿里巴巴通過大數據、雲計算等新技術，實現消費者識別和洞察，創造了新的體驗方式和溝通方式，由此精準觸達消費者、觸發更多需求、精準匹配貨品。阿里巴巴集團大客戶部總監華箏認為，面對消費升級的新零售大背景，品牌必須重構業務體系和組織體系，從搶佔市場轉成搶佔消費者意識，提高滲透率。

電商企業整合線上線下的所有營銷渠道，在人與人、人與物、人與媒體高度互聯的環境下，通過影響會員、接近會員、感動會員的方式，來對會員的決策路徑動進行滲透，並最終影響會員的消費決策，是全域營銷的基本特徵。

淘寶達人便是全域營銷模式的受益者。通過一批人格化、專業化、互動性強的內容創作者的運作，使得淘寶平台優質內容日均閱讀量破2億，單月市場傭金近2億。此外，在移動互聯網高度發達的時代，全域營銷也使會員消費決策變得豐富。天貓美妝就形成了會員通、閃電購、BA在線、試妝台、捉貓貓的全域營銷網路。飛豬旅行的首席內容官嶗山則透露，今年飛豬旅行將以「會員主題、經濟主題、環保主題、單身主題」四大活動進行旅遊IP打造計劃。

用數據對話服務 全面賦能服務商

隨著數字化時代的到來，2017年數百萬的服務商將如何創變進行新營銷呢？AMP阿里媽媽營銷平台專家阮籍認為，在行業增長陷入瓶頸、運營成本居高不下、網紅爆發使內容化成為發展主流的新背景下，品牌為王的品牌互聯網化的時代即將到來。

為了迎接即將到來的挑戰，阮籍認為服務商需要具備以下三方面的能力：一、在營銷包裝上提高對品牌消費者心智的理解和以消費者為導向的產品設計能力及包裝能力；二、在管理效率上建設現代化企業管理系統，提升組織效率；三、在數據驅動上具備以數據為驅動的運營能力。

「面對日益複雜的商業競爭環境和個性化的商家營銷訴求，第三方的服務生態勢必成為整個生態升級過程中的重要助力和核心的力量。因此AMP團隊2017年的關鍵詞將聚焦於賦能服務商。」阮籍透露，接下來阿里媽媽將建立以服務質量為基礎，以創新為核心競爭力的服務機制，通過鑽展API、知識產權保護（黑盒化）以及全方位高頻、爆炸式傳播協同主站類目，服務好核心商家，並協同內容渠道，提升內容生產能力。

當天，還進行了阿里媽媽金服獎的AMP年度巡禮頒獎活動，大會共揭曉了2016年度最佳服務獎、2016年度業務拓新獎、2016年度創新貢獻獎、2016年度飛躍之星獎、2016年度品牌營銷獎共5項大獎。

本次大會集合了數十位專家智囊及業內精英對服務商未來發展及趨勢進行集智預判與探討，不僅為新零售背景下賦能服務商提供了參考，也為進一步促進服務商行業發展，深度挖掘用戶需求，並提供針對性營銷策略和深入化精準營銷，全面升級品牌客戶關係，幫助商家實現從流量運營到客戶運營的升級轉型，提供了助力。

文 | 本刊記者 張修凡 編輯 | 斯問